县长公开电话月报

第5期

茌平县县长公开电话受理中心      2018年6月10日

一、受理情况

5月1日—31日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单1662件，回退6件，处理1653件，来电办结率99.82%，回访率100%，满意率97.29%，重复处理率2.71%。

本月来电按性质分类：求助类1192件，占受理总量的71.72%；投诉举报类329件，占受理总量的19.80%；咨询类132件，占受理总量的7.94%；建议类9件，占受理总量的0.54%。

本月来电群众集中反映问题按内容分，前三类表现为：城市综合、“三农”问题、社会事业方面，分别占受理总量的34.72%、18.05%、15.22%。

承办部门前三位为：振兴街道136件,住建局118件，交警大队115件。

二、来电焦点

1、村级管理问题。群众来电集中反映三方面的问题。一是占地补偿问题（86件）。因修建济聊高速、北环路、聊高路、黑龙江路、高东高速、105国道两侧绿化带、私营企业租用农耕地建设厂房，村民咨询详细补偿标准及相关承包费、补偿款未按照合同约

定及时发放的承办单比较集中。二是村民待遇问题（46件）。主要表现为村民反映因恶劣天气原因，小麦大面积倒伏，咨询理赔程序及标准，旱改厕工程完工后未发放补偿补贴，任职多年的村干部咨询是否有相应退休补助，村级下水道排水不畅，造成农作物被淹，希望进行改造等方面的问题。另外，反映卫生费与养老保险费用捆绑收取，村民认为不合理的承办单较多。三是停水问题（41件）。本月接收此类承办单41件，主要涉及村级自来水管道损坏、供水设备故障引起的水压小、间歇性停水、水质发黄等问题。经与相关责任单位了解到，由于村级自来水管道老化严重，多年失修，天气炎热用水量增加，造成供水压力较小，部分村庄自来水管道跑冒滴漏现象十分严重，为防止水损过高，采取定时供水的方式，给村民生活带来不便，导致此类问题重复反映。

2、市容环境问题。一是噪音扰民方面（83件）。高考临近，执法部门针对市民反映比较突出的建筑工地夜间施工、临街商铺使用高音设备宣传、露天烧烤油烟排放造成的扰民问题进行集中整治，呼吁市民从自身做起，从周围做起，为广大考生创造一个安静、平和的备考环境。二是占道经营方面（39件）。市民反映贵和A区西侧悦来街便民市场、新政路人民广场东南角、商业街大量流动商贩占道经营，影响通行，反映比较强烈。针对这一现象，执法部门加大巡查力度，对占道经营摊点进行清理，发现一起，治理一起，确保道路畅通。

    3、工商管理问题。本月共接到市民反映工商消费维权问题63件，主要涉及在实体商店购买的汽车、电视、手机出现质量问题，要求维修或协商退货退款的承办单较多。另外，通过购物网站、微信平台购买的商品因达不到宣传效果或产品质量不合格等方面的问题比较集中。针对此类承办单，责任部门依据规章制度、法律法规积极协调，最大程度维护消费者合法权益。

附件1：12345市民热线茌平受理中心5月份受理内容统计表

附件2：12345市民热线茌平受理中心5月份转发情况统计表

                                       本期共印32份

附件1

12345市民热线茌平受理中心5月份受理内容统计表

（统计起止时间：2018.5.1——2018.5.31）

附件2

12345市民热线茌平受理中心5月份转发情况统计表

统计起止时间：(2018.5.1——2018.5.31)

备注：茌平受理中心共接承办单1662件，退回6件。其中1578件通过聊城市网络信息化办公系统下发，其余78件通过传真、邮箱下发。