县长公开电话月报

第3期

茌平县县长公开电话受理中心      2018年4月10日

一、受理情况

3月1日—31日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单1526件，回退8件，处理1518件，来电办结率100%，回访率100%，满意率96.40%，重复处理率3.60%。

本月来电按性质分类：求助类1132件，占受理总量的74.18%；投诉举报类293件，占受理总量的19.20%；咨询类97件，占受理总量的6.36%；建议类4件，占受理总量的0.26%。

本月来电群众集中反映问题按内容分，前三类表现为：“三农”问题、城市综合、社会事业方面，分别占受理总量的34.08%、28.77%、13.11%。

承办部门前三位为：水务局195件,交警队93件，振兴办事处76件。

二、来电焦点

1、耕地灌溉问题。时值春灌季节，群众反映水利灌溉方面的问题大幅增加，本月接收此类承办单284件，占受理总量的18.61%。其中以胡屯、温陈、乐平、杨官屯、博平、菜屯等乡镇居多。通过对接收的承办单梳理、汇总，发现来电诉求主要集中在三方面：一是因上游调水量有限，一干渠、二干渠给水时间短，水量小，导致我县大部分地区引黄困难；二是村级灌溉机井断流、出水量小、没有接通电源无法使用，影响村民正常灌溉；三是因机井故障、扬水站未提闸、灌溉沟渠淤积堵塞等原因，造成引水不畅。接到此类工单后，县水务局积极协调市黄灌处加大放水量，有序组织开展轮番灌溉，涉及的乡镇部门联系机井验收、通电、维修以及渠道清淤事宜，最大限度保障村民灌溉，确保小麦丰产增收。

2、村级管理问题。群众来电集中反映两方面的问题。一是占地补偿问题（54件）。来电内容主要涉及因修建高速路、茌东大道、黑龙江路、博梁路、私营企业建设厂房占用村民耕地，相关承包费、补偿款未及时支付，占用面积统计不正确，咨询具体补偿标准等方面。二是村民待遇问题（44件）。主要表现为村民咨询禁养区内的养殖场拆除是否给予相应补偿，担任村干部是否有相应补助，危房改造手续审批流程，已缴纳清洁煤费用的农户，剩余燃煤款何时下发等方面的问题。另外，为保证城乡环卫一体化正常运行，各乡镇依据人口或地亩数向村民收取卫生费，咨询收费标准是否合理的承办单比较集中。

3、环境保护问题。本月接收环保类承办单53件，主要表现在两方面：一是个别小型加工厂生产作业时产生噪音，排放大量粉尘、废气、黑烟、刺鼻性气味，影响居民正常生活,反映强烈；二是村级个体养殖户私自将废水、牲畜粪便排放到村级沟渠内，污染严重。接到该类工单后，茌平受理中心立即转交至县环保部门及当地政府调查处理。经县环保部门实地查看，大部分企业废气、污水处理设施运行正常；关于养殖户排污问题，按照属地管理原则，由当地政府、村委会对养殖户进行监管，督促其按照畜牧养殖要求进行整改。

同时，环保部门加大排查巡查力度，强化对土小企业的日常监管，督促其做好污染防治设施运行管理和维护，发现问题及时处理，减少对周围环境的影响。

附件1：12345市民热线茌平受理中心3月份受理内容统计表

附件2：12345市民热线茌平受理中心3月份转发情况统计表

                                       本期共印32份

附件1

12345市民热线茌平受理中心3月份受理内容统计表

（统计起止时间：2018.3.1——2018.3.31）

附件2

12345市民热线茌平受理中心3月份转发情况统计表

统计起止时间：(2018.3.1——2018.3.31)

备注：茌平受理中心共接承办单1526件，退回8件。其中1433件通过聊城市网络信息化办公系统下发，其余85件通过传真、邮箱下发。