县长公开电话月报

第4期

茌平县县长公开电话受理中心      2018年5月10日

一、受理情况

4月1日—30日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单1320件，回退2件，处理1315件，来电办结率99.77%，回访率100%，满意率98.64%，重复处理率1.36%。

本月来电按性质分类：求助类912件，占受理总量的69.09%；投诉举报类310件，占受理总量的23.48%；咨询类96件，占受理总量的7.27%；建议类2件，占受理总量的0.15%。

本月来电群众集中反映问题按内容分，前三类表现为：城市综合、“三农”问题、社会事业方面，分别占受理总量的34.17%、24.92%、13.94%。

承办部门前三位为：交警队89件,住建局86件，乐平铺镇69件。

二、来电焦点

1、村级管理问题。群众来电集中反映三方面的问题。一是耕地灌溉问题（93件）。自2018年2月份以来，群众反映水利灌溉方面的问题已连续三个月居高不下，本月接收此类承办单94件，占受理总量的7.12%。来电内容以一干渠、二干渠给水时间短，水量小，扬水站未提闸，村级灌溉机井损坏、故障、断流、有泥沙，未接通电源，灌溉沟渠淤积堵塞等方面居多。此类问题各乡镇、办事处均有涉及。接到此类工单后，茌平受理中心第一时间将承办事项转至县水务局及相关乡镇处理，确保村民顺利灌溉。二是占地补偿问题（58件）。具体表现在因修建茌东大道、黑龙江路、外环路、高东高速、105国道两侧绿化带、私营企业建设厂房占用村民耕地，相关承包费、补偿款未及时支付，占用面积统计不正确，咨询补偿标准等方面。三是村民待遇问题（48件）。主要表现为村民咨询农药发放标准，养殖场拆除是否给予相应补偿，担任村干部是否有相应补助，树木遮阴影响农作物生长等方面的问题。另外，时值雨季，村民反映村级下水道堵塞、满溢，排水不畅，影响出行的承办单比较集中。

2、市容环境问题。本月共接到此类承办单64件，主要表现在两方面。一是噪音扰民方面。市民反映在建建筑工地彻夜施工噪音扰民，商业噪音方面主要涉及临街商铺使用高音设备宣传、广场直播和广场舞、露天KTV及烧烤油烟排放造成的扰民问题。接到此类来电，茌平受理中心第一时间转交责任单位处理，责令缩短施工时间，降低音量，保障居民正常休息。二是占道经营方面。市民反映贵和小区西邻悦来街便民市场、新政路人民广场东南角、枣乡街学校门口大量流动商贩占道经营，造成拥堵，反映比较强烈。针对这一现象，执法部门加大巡查力度，将占道经营商贩规范到路沿石以上，确保道路畅通。

    3、违章停车问题。本月共接到市民反映违章停车类问题51件，

涉及内容主要有违章信息查询、对违章处罚不认可、缴纳违章罚款后系统未及时更新、公共场所停车位不足等方面。接到此类问题，交警部门积极做好调查核实、政策宣讲、沟通解释工作。

三、工作动态

4月24日，茌平县委常委、常务副县长李恩带领住建、市政、教育、环保、人社、民政等9个部门主要负责同志到聊城人民广播电台《政风行风热线》直播间与百姓“零距离”接触，接听群众来电，倾听群众意见。在45分钟的直播节目中，线上线下共有15位市民打电话反映问题，主要涉及劳动保障、土地分配、环境保护、道路维修及五保户救助等方面。相关责任单位对群众来电进行了现场解答。下线后，针对部分复杂问题进一步调查核实情况，合理诉求限时办结。

4月27日，县委常委、常务副县长李恩，参加了“回音壁”的情况反馈，对参与行风热线市民所提问题进行了答复，得到了群众的肯定和认可。广大群众对这种快速联动、反应迅速的工作作风给予了高度评价。

附件1：12345市民热线茌平受理中心4月份受理内容统计表

附件2：12345市民热线茌平受理中心4月份转发情况统计表

                                       本期共印32份

附件1

12345市民热线茌平受理中心4月份受理内容统计表

（统计起止时间：2018.4.1——2018.4.30）

附件2

12345市民热线茌平受理中心4月份转发情况统计表

统计起止时间：(2018.4.1——2018.4.30)

备注：茌平受理中心共接承办单1320件，退回2件。其中1232件通过聊城市网络信息化办公系统下发，其余86件通过传真、邮箱下发。