县长公开电话月报

第2期

茌平县县长公开电话受理中心      2018年3月10日

一、受理情况

2月1日—28日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单1002件，回退7件，处理984件，来电办结率98.89%，回访率100%，满意率95.21%，重复处理率4.79%。

本月来电按性质分类：求助类771件，占受理总量的76.95%；投诉举报类156件，占受理总量的15.57%；咨询类71件，占受理总量的7.09%；建议类3件，占受理总量的0.30%；感谢类1件，占受理总量的0.10%。

本月来电群众集中反映问题按内容分，前三类表现为：城市综合、“三农”问题、人力资源保障方面，分别占受理总量的36.93%、22.55%、13.87%。

承办部门前三位为：交警队103件,住建局67件，博平镇52件。

二、来电焦点

1、人力资源保障问题。春节前后，反映拖欠农民工工资、工程款方面的承办单持续增多，本月接收此类承办单109件，占受理总量的10.88%。工作人员通过对承办单梳理汇总，发现群众反映问题主要集中在建筑、土木、装修、纺织、餐饮、加工制造等劳动密集型行业，其中70%出现在建筑行业。因部分建设工程项目层层发包、承包、转包，承建单位已按合同约定按时拨付工程款，但包工头未及时兑付，每年元月份至2月份，成为民工讨要工资的高峰期。针对此类投诉，县住建清欠办、劳动监察、乡镇部门、责任单位立即展开调查，从维护农民工切身利益出发，认真对待、积极协调，督促欠薪企业尽快支付拖欠工资，保证农民工能够按时足额领到工资和工程款。同时建议用工单位建立健全农民工工资保证金制度、充分发挥新闻媒体监督作用、加大对劳动者法律意识的宣传力度，提高农民工维权意识，使处于流动和分散状态的农民工群体自身合法权益得到保障。

2、交通管理问题。本月共接到市民反映有关违章停车问题的承办单65 件，内容主要涉及车辆违章信息查询、对违章处罚不认可、车辆信息管理系统刷新不及时等问题。针对该问题，交警部门根据《道路交通安全法》规定，加大巡查整治力度，根据实际情况，对违章车辆依法予以处罚教育。

3、生活用水问题。主要表现在两方面：一是停水问题。因春节用水量大，供水压力不足，村级供水管道冻裂，间断性停水频繁，影响村民正常生活，反映强烈。涉及温陈办事处、杜郎口、博平、冯屯、韩屯等乡镇。二是限时供应问题。因村级自来水管道老化，跑冒滴漏现象严重，为减少损耗，降低水费费用，采取定时供水的方式，造成村民生活不便，反映比较集中。接到此类承办单，茌平受理中心第一时间转交乡镇处理，查找停水原因，加大供水压力，保障春节期间群众生活用水。

4、村级管理问题。群众来电集中反映两方面的问题。一是村民待遇问题（49件）。主要表现为村民咨询安装光伏发电补助标准，发放油米面春节慰问品应具备的条件，担任村干部是否有相应补助、已缴纳清洁煤费用的农户，燃煤款何时下发等方面的问题。二是水利灌溉问题（44件）。临近春灌时节，村民急需黄河水灌溉农田，希望相关部门协调尽快开闸放水。针对此类问题，经与县水务局了解到，根据市灌溉处安排，一、二干渠正在放水，因水量小，造成部分地段引水困难，下一步，将积极联系市灌溉处加大放水量；另外，村民反映灌溉机井未接通电源，影响正常灌溉的承办单较多。接到此类工单后，茌平受理中心第一时间将承办事项转至相关乡镇处理，积极协调水利部门验收，联系供电部门通电，最大限度保障村民灌溉。

附件1：12345市民热线茌平受理中心2月份受理内容统计表

附件2：12345市民热线茌平受理中心2月份转发情况统计表

                                       本期共印32份

附件1

12345市民热线茌平受理中心2月份受理内容统计表

（统计起止时间：2018.2.1——2018.2.28）

附件2

12345市民热线茌平受理中心2月份转发情况统计表

统计起止时间：(2018.2.1——2018.2.28)

备注：茌平受理中心共接承办单1002件，退回7件。其中981件通过聊城市网络信息化

办公系统下发，其余14件通过传真、邮箱下发。