县长公开电话月报

第1期

茌平县县长公开电话受理中心      2018年2月23日

一、受理情况

1月1日—31日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单1274件，回退1件，处理1273件，来电办结率100%，回访率100%，满意率97.72%，重复处理率2.28%。

本月来电按性质分类：求助类932件，占受理总量的73.16%；投诉举报类238件，占受理总量的18.68%；咨询类97件，占受理总量的7.61%；建议类7件，占受理总量的0.55%。

本月来电群众集中反映问题按内容分，前三类表现为：城市综合、“三农”问题、社会事业方面，分别占受理总量的41.29%、19.86%、14.05%。

承办部门前三位为：交警队136件,市政局120件，住建局92件。

二、来电焦点

1、交通管理问题。为方便市民出行，交警部门针对车辆乱停乱放现象进行集中整治，本月反映交通管理问题的承办单比较集中，共接收153件。其中违章停车方面（76件）。主要表现为：市民将车辆停放在建设路辅道、新政路非机动车道、中心街和顺河街公共停车位，工作人员开具违章停车罚单，市民表示上述路段无禁停标志，对违章处罚有异议，不认可。二是机动车年审与驾驶证方面（28件）。来电人反映车辆违章已处理完毕，审车时显示状态不正常。交警部门解释造成此种情况是因为银行年终结账和系统内网刷新不及时导致，已与来电人沟通说明，并予以解决。三是停车位不足问题。随着机动车保有量持续增长，车位缺口不断增大，停车难问题愈发突出，如何破解商业聚集地或高峰时段车位难求问题，成为一大难题。通过咨询交警部门得知：下一步，将按照法律规定及统一规划要求，规范道路交通设施。在此也呼吁广大市民选择公共交通出行，开“文明车”、行“文明路”、做“文明人”。

2、供暖问题。本月共接到市民来电反映供暖类问题的承办单109件。其中城区主要反映高层供暖管道回水管堵塞、个别用户私自安装加压泵、除污器脏、堵，影响供暖效果，涉及锦绣华庭、中央财富城、中医院家属楼等小区。乡镇反映内容以天然气补助款未发放到位、安装的壁挂炉不规范、暖气片漏水无人修理、夜间间歇性停暖等问题为主，涉及菜屯、韩屯、乐平、贾寨、冯屯等乡镇。

3、村级管理问题。群众来电集中反映三方面的问题。一是占地补偿问题（49件）。来电内容主要涉及村级土地对外承包、私营企业租用农用地建设厂房，相关承包费、补偿款未按照合同约定及时发放到位，群众反映较多。二是村“两委”换届选举问题（46件）。群众质疑候选人参选资格、选举程序不符合规定、参选人

贿选拉票、未公开唱票等。接到此类群众来电，受理中心及时转交相关责任单位处理。三是村民待遇问题（41件）。主要表现为村民反映未及时发放危房改造补贴款、咨询担任村干部是否有相应补助、残疾人申请残疾补贴未发放以及已缴纳农业保险的农户小麦倒伏受灾，希望尽快赔付补偿款等方面的问题。

附件1：12345市民热线茌平受理中心1月份受理内容统计表

附件2：12345市民热线茌平受理中心1月份转发情况统计表

                                       本期共印32份

附件1

12345市民热线茌平受理中心1月份受理内容统计表

（统计起止时间：2018.1.1——2018.1.31）

附件2

12345市民热线茌平受理中心1月份转发情况统计表

统计起止时间：(2018.1.1——2018.1.31)

备注：茌平受理中心共接承办单1274件，退回1件。其中1225件通过聊城市网络信息化办公系统下发，其余48件通过传真、邮箱下发。