县长公开电话月报

 第11期

茌平县县长公开电话受理中心      2017年12月10日

一、受理情况

11月1日—30日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单1494件，回退2件，处理1487件，来电办结率99.66%，回访率100%，满意率98.33%，重复处理率1.67%。

本月来电按性质分类：求助类1090件，占受理总量的72.96%；投诉举报类250件，占受理总量的16.73%；咨询类146件，占受理总量的9.77%；建议类8件，占受理总量的0.54%。

本月来电群众集中反映问题按内容分，前三类表现为：城市综合、“三农”问题、社会事业方面，分别占受理总量的46.85%、17.87%、11.91%。

承办部门前三位为：市政局239件,住建局128件，乐平镇78件。

二、来电焦点

1、供暖问题。2017年11月14日，我县对城区具备供热条件的小区启动注水运行、供热工作，市民反映供暖方面的问题骤然增多，本月接收此类问题238件，占受理总量的15.93%。主要表现在三方面：一是供暖延迟。供暖初期，该问题14日、15日市民来电最为集中，成为热点焦点诉求，涉及贵和小区、站西雅园、领秀苑、名仕官邸、汇鑫花园、锦绣华庭等多个小区。二是室温不达标。其中以紫鑫城小区、汇鑫花园小区、安居康城小区、东方新天地为主。三是供暖设施及费用。市民反映供暖管道及阀门损坏、漏水、破裂，影响供暖。另外，天鹅湖小区三期及安居康城等高层小区业主反映供暖方式非热力公司直供，须通过物业管理的换热站供热，运行换热站产生的水费、电费应由谁承担的承办单较多。接到该类承办单后，茌平受理中心一方面耐心细致地做好解释工作，一方面积极联系市政、住建部门，查找原因，督促落实，确保市民温暖过冬。

2、村级管理问题。群众来电集中反映三方面的问题。一是天然气问题（88件）。来电内容主要涉及煤改气工程进展缓慢，已经完工的村庄迟迟未入户验收，安装的壁挂炉漏水且距离供暖管道较近，存在安全隐患，达不到通气标准，改造过程中，群众反映施工人员收取人工费、材料费以及300元安全阀报警器费用的问题居多。针对此种情况，责任单位积极协调，督促加快施工进度，对存在的问题进行整改，解决村民冬季取暖问题。二是村民待遇问题（87件）。主要表现为村民反映统一订购的清洁煤配送延迟，三水费与2018年居民医疗保险捆绑收取，农村残疾人、低保户、五保户咨询医疗费用是否减免以及倒伏小麦直补款未发放等方面的问题。

三是占地补偿问题（51件）。因修建聊城外环路、105国道及济聊高速绿化带、私营企业租用农耕地建设厂房、电力部门建设高压线塔、供暖管道铺设造成地上附着物损坏，相关承包费、补偿款未按合同约定发放的承办单比较集中。有些群众对补偿标准及补偿款发放方案存在异议，造成补偿款未及时发放到位。

3、物业管理问题。具体表现为：市民投诉永盛小区物业私自占用绿化带建设停车位；陶然居、天鹅湖小区卫生环境差、垃圾清理不及时、路灯损坏未维修；东方新天地、紫鑫城高层电梯故障等物业服务方面的问题。针对此类问题，茌平受理中心积极联系职能部门，尽最大努力维护业主的合法权益。

附件1：12345市民热线茌平受理中心11月份受理内容统计表

附件2：12345市民热线茌平受理中心11月份转发情况统计表

    报：县委书记、副书记、常委，县人大常委会主任、副主任，县政府县长、副县长，县政协主席、副主席。

    发：各乡镇、街道，县直各单位，有关企业。

                                       本期共印32份

附件1

12345市民热线茌平受理中心11月份受理内容统计表

（统计起止时间：2017.11.1——2017.11.30）

附件2

12345市民热线茌平受理中心11月份转发情况统计表

统计起止时间：(2017.11.1——2017.11.30)

备注：茌平受理中心共接承办单1494件，退回2件。其中1428件通过聊城市网络信息化办公系统下发，其余64件通过传真、邮箱下发。