县长公开电话月报

第12期

茌平县县长公开电话受理中心      2018年1月10日

一、受理情况

12月1日—31日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单1398件，回退5件，处理1392件，来电办结率99.93%，回访率100%，满意率98.14%，重复处理率1.86%。

本月来电按性质分类：求助类1063件，占受理总量的76.04%；投诉举报类232件，占受理总量的16.60%；咨询类93件，占受理总量的6.65%；建议类10件，占受理总量的0.72%。

本月来电群众集中反映问题按内容分，前三类表现为：城市综合、“三农”问题、社会事业方面，分别占受理总量的42.70%、19.53%、14.66%。

承办部门前三位为：市政局155件,住建局90件，乐平镇85件。

二、来电焦点

1、天然气问题。目前，天气寒冷，煤改气、煤改电工作正在如火如荼进行中，全县范围内推广实施该工程的试点村群众大部分可以温暖过冬。但少数群众来电反映已经完工的村庄验收进程缓慢，安装的壁挂炉不规范、暖气片漏水且距离供暖管道较近，燃气管道漏气存在安全隐患，达不到通气标准，施工过程中，距离村庄较远的农户因成本问题拒绝为其安装，管道超出部分费用由群众自行承担等方面的问题最为集中，本月接收此类承办单155件，主要涉及菜屯、乐平、博平、韩屯、杜郎口等乡镇。

2、供暖问题。本月共接到市民来电反映供暖类问题134件，较上月下降104件。经过一个多月的运行，多数小区供暖趋于平稳，但也存在以下三方面问题：一是温度不达标（69件）。主要涉及正泰家园、东方新天地、中央财富城、农机局家属院等小区，供热人员通过入户抽检测温，大部分住户供暖温度已达标，对于损坏其他用户权益，私自安装加压泵、放水装置的予以拆除，并向其宣传、解释供热管网循环流程。二是停暖信息（21件）。因主管道漏水维修、阀门损坏急需更换，拆除加压设施导致停暖。三是供暖时间延迟（15件）。城区主要表现为新增小区，乡镇、办事处主要涉及新农村社区因天然气供暖锅炉、管道未安装到位，造成供暖延迟。经责任单位协调，现均已正常供暖。

3、村级管理问题。群众来电集中反映三方面的问题。一是村民待遇问题（46件）。主要表现为村民反映煤改气采暖炉补贴费用未发放，统一订购的清洁煤配送延迟，旱改厕工程进展缓慢，未及时发放危房改造补贴款等方面的问题。二是占地补偿问题（39件）。来电内容主要涉及村级土地对外承包、私营企业租用农耕地建设厂房、供电部门进行电网改造占用耕地或造成地上附着物损坏，相关承包费、补偿款未及时发放到位的问题较多。三是村“两委”换届选举问题（38件）。目前，村“两委”换届选举工作陆续开展，本月接收群众反映此类问题的来电较为集中，主要涉及村民质疑受到记过、党内严重警告、留党察看处分的候选人，是否有参选资格？部分村民举报选举过程中存在宴请、送礼、购买选票等贿选行为，选举结束未公开唱票等方面。针对该情况，乡镇、办事处高度重视，加大对“两推一选”选举办法的宣传力度，确保换届选举工作公平、公正、公开。

附件1：12345市民热线茌平受理中心12月份受理内容统计表

附件2：12345市民热线茌平受理中心12月份转发情况统计表

                                       本期共印32份

附件1

12345市民热线茌平受理中心12月份受理内容统计表

（统计起止时间：2017.12.1——2017.12.31）

附件2

12345市民热线茌平受理中心12月份转发情况统计表

统计起止时间：(2017.12.1——2017.12.31)

备注：茌平受理中心共接承办单1398件，退回5件。其中1363件通过聊城市网络信息化办公系统下发，其余30件通过传真、邮箱下发。