县长公开电话月报

第10期

茌平县县长公开电话受理中心      2017年11月10日

一、受理情况

10月1日—31日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单1064件，回退6件，处理1056件，来电办结率99.81%，回访率100%，满意率97.36%，重复处理率2.64%。

本月来电按性质分类：求助类764件，占受理总量的71.80%；投诉举报类188件，占受理总量的17.67%；咨询类106件，占受理总量的9.96%；建议类6件，占受理总量的0.56%。

本月来电群众集中反映问题按内容分，前三类表现为：城市综合、“三农”问题、社会事业方面，分别占受理总量的38.53%、22.09%、13.16%。

承办部门前三位为：乐平镇政府85件,交警队72件，住建局69件。

二、来电焦点

1、居民生活问题。茌平县作为2017年煤改气试点县，为落实好这一惠民政策，解决村民冬季取暖问题，在全县范围内推广实施煤改气工程，改造过程中，群众来电反映村委收取人工费、材料费、300元安全阀报警器费用的问题比较集中，涉及各乡镇、办事处，本月接收此类承办单107件，占居民生活的79.85%，占城市综合方面的26.10%。经咨询市政局供热办：补贴标准为户均5000元，运行费用补贴1000元/年，连补3年，壁挂炉都由中标公司按招标品牌及型号进行采购及安装。300元安全阀费用是为保障群众生命财产安全，防止煤气中毒、煤气泄漏引发火灾而收取，要求天然气改造的村民必须安装安全阀门。

2、村级管理问题。群众来电集中反映三方面的问题。一是村民待遇问题（52件）。来电内容主要涉及村民咨询煤改气工程是否有补贴，清洁煤收费标准，老龄补贴如何申请及办理，个别村民私自占用沟渠种植农作物，影响通行的承办单反映比较集中。二是占地补偿问题（39件）。主要表现为因修建聊城外环路、黑龙江路、茌东路绿化带占用村民耕地，造成地上附着物损坏，咨询青苗费发放标准，私营企业租用农耕地建设厂房，相关承包费、补偿款未及时发放到位的承办单较多。三是耕地灌溉问题（25件）。秋收播种后，迎来灌溉高峰，来电群众反映灌溉沟渠内无黄河水，希望协调引放黄河水。另外，反映灌溉机井出水量小，管道漏水及灌溉机井未安装电源的承办单比较突出。

3、交通秩序问题。本月接收此类承办单46件，主要表现在两方面：一是违章停车放方面。涉及问题主要是来电人对违章处罚不认可、公共场所停车位紧张。二是交通拥堵问题。大型商场、学校、医院附近无牌照三轮车、四轮车多为老弱病残群体驾驶，安全意识低下，法律意识淡薄，车辆乱停乱放，造成堵塞。针对上述问题，交警部门加大巡查力度，重点清理占用人行道、非机动车道、盲道、消防通道、斑马线未礼让行人等违法现象，还路于民，确保道路畅通。

三、工作动态

10月17日，茌平县委副书记、县长朱正林带领住建、市政、教育、环保、国土等10个部门主要负责同志到聊城人民广播电台《政风行风热线》直播间与百姓“零距离”接触，接听群众来电，倾听群众意见。在45分钟的直播节目中，共有9位市民打来电话，主要涉及拆迁安置、劳动保障、信号灯设置、占地补偿、新农村建设及扶贫方面等问题。朱正林同志对群众来电进行了现场解答。下线后，针对部分复杂问题督促相关责任单位进一步调查核实情况，合理诉求限时办结。

10月20日，县委常委、常务副县长李恩，参加了“回音壁”的情况反馈，对参与行风热线市民所提问题进行了电话答复，得到了群众的肯定和认可。广大群众对这种快速联动、反应迅速的工作作风给予了高度评价。

附件1：12345市民热线茌平受理中心10月份受理内容统计表

附件2：12345市民热线茌平受理中心10月份转发情况统计表

                                       本期共印32份

附件1

12345市民热线茌平受理中心10月份受理内容统计表

（统计起止时间：2017.10.1——2017.10.31）

附件2

12345市民热线茌平受理中心10月份转发情况统计表

统计起止时间：(2017.10.1——2017.10.31)

备注：茌平受理中心共接承办单1064件，退回6件。其中1037件通过聊城市网络信息化办公系统下发，其余21件通过传真、邮箱下发。