县长公开电话月报
第9期
茌平县县长公开电话受理中心 2017年10月10日
一、受理情况
9月1日—30日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单1190件，回退6件，处理1180件，来电办结率99.66%，回访率100%，满意率96.64%，重复处理率3.36%。
本月来电按性质分类：求助类815件，占受理总量的68.49%；投诉举报类286件，占受理总量的24.03%；咨询类79件，占受理总量的6.64%；建议类10件，占受理总量的0.84%。
本月来电群众集中反映问题按内容分，前三类表现为：城市综合、社会事业、“三农”问题方面，分别占受理总量的40.50%、19.08%、16.64%。
承办部门前三位为：教育局114件,振兴办事处86件，住建局80件。
二、来电焦点
1、环境保护问题。本月接收环保类承办单114件，主要表现在两方面：一是个别小型加工厂生产作业时产生噪音，排放大量粉尘、废气、黑烟、刺鼻性气味，影响居民正常生活,反映强烈；二是村级个体养殖户私自将废水、牲畜粪便排放到村级沟渠内，污染严重。接到该类工单后，茌平受理中心立即转交至县环保部门及当地政府调查处理。经县环保部门实地查看，大部分企业废气、污水处理设施运行正常；对于个别无环评审批手续的加工作坊，已进行依法关停查处。同时，环保部门加大监管力度，增加夜查频率，发现问题及时处理。关于养殖户排污问题，由当地政府、村委会对养殖户进行监管，督促其按照畜牧养殖要求进行整改，减少对周围环境的影响。
2、教育管理问题。一是招生录取方面。本月接收此类承办单44件，占教育问题的43.13%。其中咨询片区如何划分、翰林学校办学性质、实验小学北校区一年级大班额问题比较集中。针对此类问题，教育部门积极做好学生家长的思想工作，化解家长疑虑。二是教育管理方面（41件）。主要表现为：一是国庆暨中秋假期，茌平一中、二中、三中学生纷纷拨打电话反映学校未按法定假日放假，认为不合理，反映强烈。二是茌平一中、实验中学家长反映因昼短夜长自然现象渐次明显，学生晚间放学时间较晚，存在安全隐患。针对该种情况，学校及时调整放学时间，保障安全。十一假期后执行秋季作息时间。
3、市容环境问题。一是噪音扰民方面。主要表现为：一是夜间施工噪音。在建建筑工地施工、棚户区拆迁、工地渣土车彻夜清理建筑垃圾，噪音扰民。接到此类来电，茌平受理中心第一时间转交责任单位处理，责令降低音量，缩短施工时间，保障居民正常休息。二是商业噪音。主要涉及临街商业店铺高音设备宣传、广场露天KTV及广场舞、甩鞭、敲锣打鼓造成的扰民问题。二是占道经营方面。市民反映新政路人民广场及广场四周路段、信誉成和路口、振兴路与商业街交叉口四个方向道路两侧、正泰春天附近、商业街电动轿车商贩店外摆放车辆严重，造成该路段拥堵，反映比较强烈。针对这一现象，执法部门加大巡查力度，将占道经营商贩规范到路沿石以上，保障道路畅通。
附件1：12345市民热线茌平受理中心9月份受理内容统计表
附件2：12345市民热线茌平受理中心9月份转发情况统计表
报：县委书记、副书记、常委，县人大常委会主任、副主任，县政府县长、副县长，县政协主席、副主席。
发：各乡镇、街道，县直各单位，有关企业。
本期共印32份
附件1
12345市民热线茌平受理中心9月份受理内容统计表
（统计起止时间：2017.9.1——2017.9.30）
|
问题分类（一级）
|
工单数
|
百分比
|
问题分类（二级）
|
工单数
|
百分比
|
|
城市综合
|
482
|
40.50%
|
交通运输
|
94
|
19.50%
|
|
城市管理
|
105
|
21.78%
|
|
城管执法
|
95
|
19.71%
|
|
环境保护
|
114
|
23.65%
|
|
居民生活
|
74
|
15.35%
|
|
经济综合
|
56
|
4.71%
|
工商管理
|
21
|
37.50%
|
|
物价管理
|
13
|
23.21%
|
|
信息产业
|
6
|
10.71%
|
|
质量监管
|
13
|
23.21%
|
|
财税金融
|
2
|
3.57%
|
|
安全生产
|
1
|
1.79%
|
|
社会事业
|
227
|
19.08%
|
社会治安
|
59
|
25.99%
|
|
警务督察
|
1
|
0.44%
|
|
文化工作
|
4
|
1.76%
|
|
教 育
|
102
|
44.93%
|
|
卫 生
|
12
|
5.29%
|
|
人口计生
|
7
|
3.08%
|
|
民 政
|
42
|
18.50%
|
|
城乡建设
|
118
|
9.92%
|
拆迁安置
|
15
|
12.71%
|
|
道路修建
|
21
|
17.80%
|
|
住房与房地产
|
67
|
56.78%
|
|
园林绿化
|
10
|
8.47%
|
|
城乡规划
|
2
|
1.69%
|
|
工程质量
|
3
|
2.54%
|
|
自然资源
|
13
|
1.09%
|
国土资源
|
12
|
92.31%
|
|
林 业
|
1
|
7.69%
|
|
人力资源保障
|
69
|
5.80%
|
社会保险政策
|
16
|
23.19%
|
|
企业工资福利
|
29
|
42.03%
|
|
就业创业
|
3
|
4.35%
|
|
劳动保护
|
2
|
2.90%
|
|
劳动纠纷
|
13
|
18.84%
|
|
企业离休退休
|
4
|
5.80%
|
|
市直单位工资待遇
|
2
|
2.90%
|
|
三农问题
|
198
|
16.64%
|
农村工作
|
89
|
44.95%
|
|
农民生活
|
58
|
29.29%
|
|
农业生产
|
51
|
25.76%
|
|
行政效能
|
24
|
2.02%
|
工作效率
|
4
|
16.67%
|
|
服务质量
|
13
|
54.17%
|
|
工作作风
|
6
|
25.00%
|
|
居委会干部
|
1
|
4.17%
|
|
其 它
|
3
|
0.25%
|
联动单位
|
3
|
100.00%
|
|
合 计
|
1190
|
|
|
|
|
附件2
12345市民热线茌平受理中心9月份转发情况统计表
统计起止时间：(2017.9.1——2017.9.30)
|
单位
|
承办单位办理情况
|
|
受理量
|
处理中
|
百分比
|
回复
|
回复率
|
回退
|
回退率
|
|
茌平县教育局
|
114
|
0
|
0%
|
114
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县振兴街道
|
86
|
0
|
0%
|
86
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县住建局
|
82
|
0
|
0%
|
80
|
97.56%
|
2
|
2.44%
|
|
茌平交警大队
|
73
|
0
|
0%
|
70
|
95.89%
|
3
|
4.11%
|
|
茌平县市政公用事业管理局
|
70
|
0
|
0%
|
69
|
98.57%
|
1
|
1.43%
|
|
茌平县执法局
|
68
|
0
|
0%
|
66
|
97.06%
|
2
|
2.94%
|
|
茌平县博平镇政府
|
59
|
0
|
0%
|
59
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县公安局
|
51
|
0
|
0%
|
51
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县乐平铺镇
|
50
|
0
|
0%
|
49
|
98%
|
1
|
2%
|
|
茌平县冯官屯镇
|
48
|
0
|
0%
|
47
|
97.92%
|
1
|
2.08%
|
|
茌平县人社局
|
43
|
0
|
0%
|
43
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县温陈街道
|
40
|
0
|
0%
|
40
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县交通运输局
|
33
|
0
|
0%
|
33
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县洪官屯镇
|
31
|
0
|
0%
|
31
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县国土局
|
28
|
0
|
0%
|
28
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平经济开发区
|
26
|
0
|
0%
|
25
|
96.15%
|
1
|
3.85%
|
|
茌平县菜屯镇
|
25
|
0
|
0%
|
25
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县杜郎口镇
|
24
|
0
|
0%
|
24
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县胡屯镇
|
24
|
0
|
0%
|
23
|
95.83%
|
1
|
4.17%
|
|
茌平县环保局
|
24
|
0
|
0%
|
24
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县杨官屯乡
|
24
|
0
|
0%
|
24
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县肖庄镇
|
19
|
0
|
0%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县韩屯镇
|
18
|
0
|
0%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县贾寨镇
|
17
|
0
|
0%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县卫生计生局
|
17
|
0
|
0%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县水务局
|
15
|
0
|
0%
|
15
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县农业局
|
14
|
0
|
0%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县民政局
|
11
|
0
|
0%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县工商局
|
7
|
0
|
0%
|
6
|
85.71%
|
1
|
14.29%
|
|
茌平县食药监局
|
6
|
0
|
0%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县物价局
|
2
|
0
|
0%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县经信局
|
2
|
0
|
0%
|
1
|
50%
|
1
|
50%
|
|
合计
|
1151
|
0
|
0%
|
1137
|
98.78%
|
14
|
1.22%
|
备注：茌平受理中心共接承办单1190件，退回6件。其中1151件通过聊城市网络信息化办公系统下发，其余33件通过传真、邮箱下发。 |
