县长公开电话月报

第8期

茌平县县长公开电话受理中心      2017年9月10日

一、受理情况

8月1日—31日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单1260件，回退8件，处理1247件，来电办结率99.60%，回访率100%，满意率97.62%，重复处理率2.38%。

本月来电按性质分类：求助类849件，占受理总量的67.38%；投诉举报类300件，占受理总量的23.81%；咨询类103件，占受理总量的8.17%；建议类8件，占受理总量的0.63%。

本月来电群众集中反映问题按内容分，前三类表现为：城市综合、社会事业、“三农”问题方面，分别占受理总量的38.10%、17.30%、16.75%。

承办部门前三位为：教育局86件,住建局80件，公安局80件。

二、来电焦点

1、教育管理问题。主要表现在招生录取方面。孩子入学问题一直牵动着家长的心，其中咨询片区如何划分、报名所需证件复杂、报名程序繁琐方面的问题比较集中。本月接收此类承办单69件，占教育问题的81.18%。通过对接收的承办单梳理汇总，发现入学难和城区生源大幅增长、新建小区增多、劳动力由农村向城市转移有直接关系。经咨询教育部门得知：县城划片政策根据人口密度、学校布局、生源分布、户籍要求及相关上级招生政策制定，按照划片招生、就进入学的原则进行资格审查。针对入学过程中遇到的疑问和问题，教育部门积极为学生家长做好解释工作。

2、村级管理问题。群众来电集中反映三方面的问题。一是占地补偿问题（45件）。来电内容主要涉及村级土地对外承包、私营企业租用农耕地建设厂房、供电部门进行电网改造占用耕地或造成地上附着物损坏，相关承包费、补偿款未及时发放到位的问题较多。二是村民待遇问题（36件）。主要表现为因环保整治行动针对养殖业规划禁养区，静养区和现养区，市民来电反映养殖场被禁养、养殖大棚自行拆除是否给予相应补助的问题明显增多。三是农业补贴发放问题（30件）。其中反映小麦直补款发放与实际种植地亩数不符，存在少报、漏报现象和农作物倒伏受灾后未及时理赔的承办单较为集中。

3、环境保护问题。本月接收环保类承办单40件，涉及粉尘污染、空气污染、水污染等方面。其中，粉尘污染主要由木板加工厂、家具厂生产引起；空气污染主要由化工厂排放工业废气引起；水污染主要是由工业废水、生活废水以及个体养殖业废水不达标排放引起。针对以上污染问题，茌平受理中心第一时间转交至县环保部门及当地政府调查处理。

三、工作动态

8月30日，县委常委、副县长李恩带领环保、住建、民政、教育、市政等9个部门负责人做客聊城12345市民服务热线，现场接听市民来电，与群众零距离沟通交流，为群众答疑解难。

对每一个接入的电话，李恩都耐心听取群众诉求，认真记下受理详情，并给予了详细解答，对于无法立即解决的问题，安排相关单位和部门跟进了解情况，确保来电群众反映的合理诉求得到解决落实。民政、教育等部门负责人现场同步接听群众来电。

最后，李恩就全县扶贫工作开展情况回答了记者提问。

附件1：12345市民热线茌平受理中心8月份受理内容统计表

附件2：12345市民热线茌平受理中心8月份转发情况统计表

                                       本期共印32份

附件1

12345市民热线茌平受理中心8月份受理内容统计表

（统计起止时间：2017.8.1——2017.8.31）

附件2

12345市民热线茌平受理中心8月份转发情况统计表

统计起止时间：(2017.8.1——2017.8.31)

备注：茌平受理中心共接承办单1260件，退回8件。其中1203件通过聊城市网络信息化办公系统下发，其余49件通过传真、邮箱下发。