县长公开电话月报

第7期

茌平县县长公开电话受理中心      2017年8月10日

一、受理情况

7月1日—31日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单1169件，回退7件，处理1158件，来电办结率99.66%，回访率100%，满意率96.73%，重复处理率3.27%。

本月来电按性质分类：求助类837件，占受理总量的71.60%；投诉举报类240件，占受理总量的20.53%；咨询类87件，占受理总量的7.44%；建议类5件，占受理总量的0.43%。

本月来电群众集中反映问题按内容分，前三类表现为：城市综合、“三农”问题、社会事业方面，分别占受理总量的36.78%、21.56%、15.14%。

承办部门前三位为：住建局108件,执法局78件，温陈街道、博平镇各72件。

二、来电焦点

一、村级管理问题。主要表现在三方面：一是占地补偿问题。本月接收此类承办单69件，占三农问题的27.38%。涉及聊城大外环工程、茌杜路修建、电力部门农网改造占用村民耕地、私营企业租用耕地建设厂房，群众来电反映相关补偿款未及时发放或补偿不合理的承办单比较集中。二是农业补贴发放问题。洪官屯镇村民咨询小麦直补款少发、漏发原因，希望尽快补发。菜屯镇、博平镇个别村民因自身原因在小麦直补款已发放的情况下，未及时携带一本通到银行查询，拨打热线咨询。另外，反映较多的有：因大雨天气，已缴纳农业保险的农户小麦倒伏受灾，希望尽快理赔。接收此类承办单，相关单位严格按照村级上报—镇级录入—保险公司审核的程序审批，并做好群众解释工作。三是违章违规建设问题。本月接收承办单35件，主要涉及举报村民私自占用耕地违章建设房屋及厂房。接到此类来电，茌平受理中心第一时间转交相关责任部门处理。目前，部分违章建筑已立案查处，正依法律程序履职。

二、居民生活问题。一是用电方面。由于持续高温，用电负荷剧增，来电群众反映小区临时停电、电压低、变压器被烧坏方面的问题比较集中。本月接收此类承办单39件，占居民生活方面的29.10%。主要涉及水木清华、锦绣华庭、阳光时代等小区和博平镇、振兴办事处、温陈办事处个别村。针对因种种原因导致的停电情况,承办单位立即组织应急抢修力量,最大限度减少用户停电频率和时间。二是用水方面。夏季用水高峰期，由于村级供水管道老化，为防止水损过高，部分村庄采取定时供水，给村民生活带来不便。另外因水压低、水费缴纳不及时、供水线路损坏、棚户区拆迁改造等原因造成停水及自来水水质方面问题群众反映较突出。

三、教育管理问题。具体表现在两方面：一是开办辅导班问题。放假前，教育部门三令五申，严禁在职教师举办或参与任何形式的有偿家教，并签订责任书，违法办班现象得到有效遏制。但是个别代课老师却顶风而上，没有在教育部门备案的培训机构日渐红火，因职能权限问题，教育部门监管难度较大。二是招生录取问题。中、小学、幼儿园学区划分，招生录取工作一直是社会关注的焦点，每逢开学受理此类问题较为突出。经咨询教育部门得知：根据招生简章、居住范围、户籍要求等条件，实行划片资格审查，额满为止。

附件1：12345市民热线茌平受理中心7月份受理内容统计表

附件2：12345市民热线茌平受理中心7月份转发情况统计表

                                       本期共印32份

附件1

附件2

备注：茌平受理中心共接承办单1169件，退回7件。其中1116件通过聊城市网络信息化办公系统下发，其余46件通过传真、邮箱下发。