县长公开电话月报
第5期
茌平县县长公开电话受理中心 2017年6月9日
一、受理情况
5月1日—31日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单1107件，回退2件，处理1103件，来电办结率99.82%，回访率100%，满意率99.10%，重复处理率0.90%。
本月来电按性质分类：求助类729件，占受理总量的65.85%；投诉举报类278件，占受理总量的25.11%；咨询类89件，占受理总量的8.04%；建议类11件，占受理总量的0.99%。
本月来电群众集中反映问题按内容分，前三类表现为：城市综合、“三农”问题、社会事业方面，分别占受理总量的40.65%、19.33%、16.53%。
承办部门前三位为：执法局106件,振兴街道75件，交警队70件。
二、来电焦点
一、市容环境问题。一是噪音扰民方面。本月共接收此类承办单63件，主要涉及临街店铺高音设备宣传，个别路段重型货车、渣土车夜间运输噪音及建筑工地夜间施工作业产生的噪音扰民问题，其中市民反映茌平一中片区拆迁工地夜间施工、中心街及振兴路交叉口东北角露天KTV噪音扰民问题较突出。二是占道经营方面。市民反映新政路人民广场及广场四周路段、振兴路与商业街交叉口四个方向道路两侧、中小学门前道路两侧、建设路水岸豪庭小区路段商贩占道经营问题非常集中。
二、村级管理问题。一是占地补偿方面。因修建道路（济邯铁路、黑龙江路、济聊高速公路、牛聊路）、南水北调工程、道路两侧绿化带项目占用农耕地，私营企业租用农耕地建设厂房，国家电网建设高压线塔造成地上附着物损坏，群众来电反映相关补偿款未及时发放问题较集中。二是棚户区改造方面。因京都片区棚户区改造，振兴街道北关村村民家中被强制停水停电、村委会未和村民协商拆迁补偿问题反映较突出。
三、居民生活用水问题。本月接收此类承办单39件，主要涉及因地下水位影响、自来水管道损坏、供水设备故障引起的村级水压小、间歇性停水问题，还有村民来电反映水费单价过高、水质发黄等问题。经与相关责任单位了解到，由于村级自来水管道老化严重，多年失修，天气炎热，用水量增加，造成供水压力较小，部分村庄自来水管道跑冒滴漏现象十分严重，水损过大，造成水费偏高。目前，因村级资金有限，无力更换新的供水管道，也造成此类问题重复反映。
四、复退安置问题。5月7日，山东省出台了《关于做好全省退役士兵安置和权益保障工作的意见》，群众反映复退军人安置问题成为5月份来电的新热点。本月接收此类承办单31件，主要涉及咨询政策及统计安置范围、退役安置上岗等问题。接到此类来电后，茌平受理中心第一时间转交县民政部门处理，及时做好来电群众沟通解释工作。
附件1：12345市民热线茌平受理中心5月份受理内容统计表
附件2：12345市民热线茌平受理中心5月份转发情况统计表
报：县委书记、副书记、常委，县人大常委会主任、副主任，县政府县长、副县长，县政协主席、副主席。
发：各乡镇、街道，县直各单位，有关企业。
本期共印32份
附件1
|
12345市民热线茌平受理中心5月份受理内容统计表
统计起止时间：（2017.5.01——2017.5.31）
|
|
问题分类（一级）
|
工单数
|
百分比
|
问题分类（二级）
|
工单数
|
百分比
|
|
城市综合
|
450
|
40.65%
|
交通运输
|
92
|
20.44%
|
|
城市管理
|
75
|
16.67%
|
|
城管执法
|
116
|
25.78%
|
|
环境保护
|
75
|
16.67%
|
|
居民生活
|
92
|
20.44%
|
|
经济综合
|
55
|
4.97%
|
工商管理
|
16
|
29.09%
|
|
物价管理
|
15
|
27.27%
|
|
信息产业
|
5
|
9.09%
|
|
质量监管
|
16
|
29.09%
|
|
财税金融
|
3
|
5.45%
|
|
社会事业
|
183
|
16.53%
|
社会治安
|
72
|
39.34%
|
|
体育工作
|
1
|
0.55%
|
|
教育
|
27
|
14.75%
|
|
卫生
|
11
|
6.01%
|
|
人口计生
|
10
|
5.46%
|
|
民政
|
62
|
33.88%
|
|
城乡建设
|
91
|
8.22%
|
拆迁安置
|
12
|
13.19%
|
|
道路修建
|
28
|
30.77%
|
|
住房与房地产
|
35
|
38.46%
|
|
园林绿化
|
11
|
12.09%
|
|
城乡规划
|
4
|
4.40%
|
|
工程质量
|
1
|
1.10%
|
|
自然资源
|
12
|
1.08%
|
国土资源
|
7
|
58.33%
|
|
水利
|
1
|
8.33%
|
|
林业
|
4
|
33.33%
|
|
人力资源保障
|
80
|
7.23%
|
社会保险政策
|
16
|
20.00%
|
|
企业工资福利
|
29
|
36.25%
|
|
就业创业
|
4
|
5.00%
|
|
劳动保护
|
3
|
3.75%
|
|
劳动纠纷
|
23
|
28.75%
|
|
企业离休退休
|
4
|
5.00%
|
|
市直机关事业
单位工资待遇
|
1
|
1.25%
|
|
三农问题
|
214
|
19.33%
|
农村工作
|
120
|
56.07%
|
|
农民生活
|
55
|
25.70%
|
|
农业生产
|
39
|
18.22%
|
|
行政效能
|
21
|
1.90%
|
工作效率
|
10
|
47.62%
|
|
服务质量
|
6
|
28.57%
|
|
工作作风
|
4
|
19.05%
|
|
居委会干部
|
1
|
4.76%
|
|
其它
|
1
|
0.09%
|
机构编制
|
1
|
100.00%
|
|
合计
|
1107
|
|
|
|
|
附件2
12345市民热线茌平受理中心5月份转发情况统计表
统计起止时间：（2017.5.01——2017.5.31）
|
单位
|
承办单位办理情况
|
|
受理量
|
处理中
|
百分比
|
回复
|
回复率
|
回退
|
回退率
|
|
茌平县执法局
|
106
|
0
|
0%
|
105
|
99.06%
|
1
|
0.94%
|
|
茌平县振兴街道
|
75
|
0
|
0%
|
75
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平交警大队
|
70
|
0
|
0%
|
70
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县乐平铺镇
|
64
|
0
|
0%
|
64
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县公安局
|
60
|
0
|
0%
|
58
|
96.67%
|
2
|
3.33%
|
|
茌平县人事局
|
60
|
0
|
0%
|
59
|
98.33%
|
1
|
1.67%
|
|
茌平县住建局
|
51
|
0
|
0%
|
51
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县博平镇政府
|
47
|
0
|
0%
|
47
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县市政公用事业管理局
|
43
|
0
|
0%
|
42
|
97.67%
|
1
|
2.33%
|
|
茌平县冯官屯镇
|
41
|
0
|
0%
|
40
|
97.56%
|
1
|
2.44%
|
|
茌平县温陈街道
|
40
|
0
|
0%
|
40
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县民政局
|
37
|
0
|
0%
|
36
|
97.30%
|
1
|
2.70%
|
|
茌平县洪官屯镇
|
34
|
0
|
0%
|
34
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县国土局监察科
|
34
|
0
|
0%
|
34
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县贾寨镇
|
28
|
0
|
0%
|
28
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县教育局
|
28
|
0
|
0%
|
28
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县交通运输局
|
27
|
0
|
0%
|
26
|
96.30%
|
1
|
3.70%
|
|
茌平县菜屯镇
|
24
|
0
|
0%
|
24
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平经济开发区
|
23
|
0
|
0%
|
23
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县环保局
|
20
|
0
|
0%
|
20
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县肖庄镇
|
18
|
0
|
0%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县杨官屯乡
|
18
|
0
|
0%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县杜郎口镇
|
18
|
0
|
0%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县工商局
|
13
|
0
|
0%
|
12
|
92.31%
|
1
|
7.69%
|
|
茌平县卫生计生局
|
13
|
0
|
0%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县水务局
|
11
|
0
|
0%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县韩屯镇
|
10
|
0
|
0%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县胡屯镇
|
9
|
0
|
0%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县物价局
|
7
|
0
|
0%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县食药监局
|
6
|
0
|
0%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县经信局
|
3
|
0
|
0%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县农业局
|
3
|
0
|
0%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
|
合计
|
1041
|
0
|
0%
|
1032
|
99.14%
|
9
|
0.86%
|
备注：茌平受理中心共接承办单1107件，退回2件，其中1041件通过聊城市网络信息化办公系统下发，其余64件通过传真、电子邮箱下发。 |
