县长公开电话月报
第4期
茌平县县长公开电话受理中心 2017年5月15日
一、受理情况
4月1日—30日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单994件，回退4件，处理988件，来电办结率99.8%，回访率100%，满意率98.39%，重复处理率1.61%。
本月来电按性质分类：求助类693件，占受理总量的69.72%；投诉举报类228件，占受理总量的22.94%；咨询类68件，占受理总量的6.84%；建议类5件，占受理总量的0.50%。
本月来电群众集中反映问题按内容分，前三类表现为：城市综合、“三农”问题、社会事业方面，分别占受理总量的38.93%、24.35%、13.58%。
承办部门前三位为：执法局79件，公安局73件，乐平铺镇64件。
二、来电焦点
一、市容环境问题。一是占道经营方面。随着天气转暖，本月群众来电涉及人民广场、商场、学校、居民区附近占道经营问题增多，新政路人民广场及广场四周路段、怡心路东段、商业街、周楼路口至振兴路路段、中小学门前道路两侧、汇鑫路西首商贩占道经营问题反映非常集中。二是噪音扰民方面。主要涉及商业店铺高音设备宣传、建设工地夜间施工、餐饮业油烟排放造成的扰民问题。
二、村级管理问题。4月份共接到占地补偿类承办单52件，来电内容主要涉及因建设道路两侧绿化带，修建道路、东邢水库、茌新河，铺设南水北调工程管道，电力部门进行电网改造等项目占用农耕地，群众反映占地补偿协议未签订及补偿款未及时发放，咨询占用耕地及地上附着物补偿标准等方面问题比较突出。另外，土地承包费用未足额发放、新宅基证未发放、土地分配方面问题群众反映也较多。
三、违章违规建设问题。本月共接到此类承办单47件，主要涉及举报村民占用耕地违章建设房屋及厂房、城区居民占用公共场地私搭乱建等方面问题。接到此类来电，茌平受理中心第一时间转交相关责任部门处理。目前，部分违章建筑已移交县城市违法建设治理行动领导小组，列入拆违计划。
四、居民生活问题。一是用电管理方面。主要表现为：村民反映灌溉机井未接通电源及农业用电线路中断，影响正常灌溉；小区物业将未缴纳物业费的住户停电、停水；因线路维修、变压器故障等原因造成居民家中停电；群众咨询安装光伏发电项目的相关补贴问题。二是用水方面。由于村级供水管道老化，为防止水损过高，部分村庄采取定时放水，给村民生活带来不便。另外因水费缴纳不及时、供水线路损坏等原因造成停水及自来水水质方面问题群众反映较突出。
三、工作动态
4月27日，茌平县委副书记、县长朱正林带领有关部门、乡镇主要负责同志到聊城人民广播电台《政风行风热线》直播间与百姓“零距离”接触，接听群众来电，倾听群众意见。在45分钟的直播节目中，共有9位市民打来电话，主要涉及户口迁移、低保办理、优抚政策、新农村建设、土地租赁及农耕地分配等问题。朱正林同志对群众来电进行了现场解答，并表示对工作中的薄弱环节和带有普遍性的热点问题要专题研究。下线后，针对部分复杂问题督促相关责任单位进一步调查核实情况，合理诉求限时办结。
5月5日、5月12日，县委常委、副县长李恩，副县长刘志华分别参加了“回音壁”的情况反馈，对参与行风热线市民所提的问题进行了电话答复，得到了群众的肯定和认可。广大群众对这种快速联动、反应迅速的工作作风给予了高度评价。
附件1：12345市民热线茌平受理中心4月份受理内容统计表
附件2：12345市民热线茌平受理中心4月份转发情况统计表
报：县委书记、副书记、常委，县人大常委会主任、副主任，县政府县长、副县长，县政协主席、副主席。
发：各乡镇、街道，县直各单位，有关企业。
本期共印32份
附件1
|
12345市民热线茌平受理中心4月份受理内容统计表
统计起止时间：（2017.4.01——2017.4.30）
|
|
问题分类（一级）
|
工单数
|
百分比
|
问题分类（二级）
|
工单数
|
百分比
|
|
城市综合
|
387
|
38.93%
|
交通运输
|
81
|
20.93%
|
|
城市管理
|
61
|
15.76%
|
|
城管执法
|
103
|
26.61%
|
|
环境保护
|
68
|
17.57%
|
|
居民生活
|
74
|
19.12%
|
|
经济综合
|
46
|
4.63%
|
工商管理
|
12
|
26.09%
|
|
物价管理
|
14
|
30.43%
|
|
信息产业
|
5
|
10.87%
|
|
质量监管
|
11
|
23.91%
|
|
财税金融
|
3
|
6.52%
|
|
安全生产
|
1
|
2.17%
|
|
社会事业
|
135
|
13.58%
|
社会治安
|
69
|
51.11%
|
|
警务督察
|
1
|
0.74%
|
|
文化工作
|
1
|
0.74%
|
|
教育
|
23
|
17.04%
|
|
卫生
|
14
|
10.37%
|
|
人口计生
|
3
|
2.22%
|
|
民政
|
24
|
17.78%
|
|
城乡建设
|
88
|
8.85%
|
拆迁安置
|
3
|
3.41%
|
|
道路修建
|
24
|
27.27%
|
|
住房与房地产
|
45
|
51.14%
|
|
园林绿化
|
11
|
12.50%
|
|
城乡规划
|
2
|
2.27%
|
|
建筑市场管理
|
1
|
1.14%
|
|
工程质量
|
2
|
2.27%
|
|
自然资源
|
10
|
1.01%
|
国土资源
|
4
|
40.00%
|
|
林业
|
6
|
60.00%
|
|
人力资源保障
|
65
|
6.54%
|
社会保险政策
|
20
|
30.77%
|
|
企业工资福利
|
18
|
27.69%
|
|
劳动保护
|
3
|
4.62%
|
|
劳动纠纷
|
22
|
33.85%
|
|
市直机关事业
单位工资待遇
|
2
|
3.08%
|
|
三农问题
|
242
|
24.35%
|
农村工作
|
122
|
50.41%
|
|
农民生活
|
49
|
20.25%
|
|
农业生产
|
71
|
29.34%
|
|
行政效能
|
18
|
1.81%
|
工作效率
|
3
|
16.67%
|
|
服务质量
|
11
|
61.11%
|
|
工作作风
|
3
|
16.67%
|
|
居委会干部
|
1
|
5.56%
|
|
其它
|
3
|
0.30%
|
联动单位
|
1
|
33.33%
|
|
信息查询
|
2
|
66.67%
|
|
合计
|
994
|
|
|
|
|
附件2
|
12345市民热线茌平受理中心4月份转发情况统计表
统计起止时间：（2017.4.01——2017.4.30）
|
|
|
单位
|
承办单位办理情况
|
|
|
受理量
|
处理中
|
百分比
|
回复
|
回复率
|
回退
|
回退率
|
|
|
茌平县执法局
|
79
|
0
|
0%
|
77
|
97.47%
|
2
|
2.53%
|
|
|
茌平县公安局
|
73
|
0
|
0%
|
73
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县乐平铺镇
|
64
|
0
|
0%
|
64
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县住建局
|
58
|
0
|
0%
|
58
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平交警大队
|
56
|
0
|
0%
|
54
|
96.43%
|
2
|
3.57%
|
|
|
茌平县市政公用事业管理局
|
47
|
0
|
0%
|
45
|
95.74%
|
2
|
4.26%
|
|
|
茌平县振兴街道
|
45
|
0
|
0%
|
45
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县贾寨镇
|
39
|
0
|
0%
|
39
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县国土局监察科
|
37
|
0
|
0%
|
36
|
97.30%
|
1
|
2.70%
|
|
|
茌平县博平镇政府
|
37
|
0
|
0%
|
37
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县冯官屯镇
|
37
|
0
|
0%
|
37
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县人事局
|
34
|
0
|
0%
|
34
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县教育局
|
30
|
0
|
0%
|
30
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县温陈街道
|
29
|
0
|
0%
|
28
|
96.55%
|
1
|
3.45%
|
|
|
茌平县水务局
|
28
|
0
|
0%
|
28
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县洪官屯镇
|
27
|
0
|
0%
|
26
|
96.30%
|
1
|
3.70%
|
|
|
茌平县杨官屯乡
|
25
|
0
|
0%
|
25
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县菜屯镇
|
22
|
0
|
0%
|
22
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县韩屯镇
|
21
|
0
|
0%
|
21
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平经济开发区
|
19
|
0
|
0%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县环保局
|
19
|
0
|
0%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县肖庄镇
|
19
|
0
|
0%
|
18
|
94.74%
|
1
|
5.26%
|
|
|
茌平县卫生计生局
|
17
|
0
|
0%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县胡屯镇
|
15
|
0
|
0%
|
15
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县交通运输局
|
14
|
0
|
0%
|
13
|
92.86%
|
1
|
7.14%
|
|
|
茌平县杜郎口镇
|
11
|
0
|
0%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县民政局
|
9
|
0
|
0%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县工商局
|
8
|
0
|
0%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县食药监局
|
7
|
0
|
0%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县物价局
|
2
|
0
|
0%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县农业局
|
1
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
1
|
100%
|
|
|
茌平县财政局
|
1
|
0
|
0%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县经信局
|
1
|
0
|
0%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
合计
|
931
|
0
|
0%
|
919
|
98.71%
|
12
|
1.29%
|
|
|
备注：茌平受理中心共接承办单994件，退回4件。其中931件通过聊城市网络信息化办公系统下发，其余59件通过传真、电子邮箱下发。
|
|
|
