第1期
茌平县县长公开电话受理中心 2017年2月13日
一、受理情况
1月1日—31日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单837件，回退6件，处理825件，来电办结率99.28%，回访率100%，满意率97.13%，重复处理率2.87%。
本月来电按性质分类：求助类676件，占受理总量的80.76%；投诉举报类108件，占受理总量的12.90%；咨询类47件，占受理总量的5.62%；建议类6件，占受理总量的0.72%。
本月来电群众集中反映问题按内容分，前三类表现为：城市综合、“三农”问题、人力资源保障方面，分别占受理总量的29.75%、21.15%、17.56%。
承办部门前三位为：住建局76件,人社局69件，公安局64件。
二、来电焦点
一、劳动保障问题。春节将至，群众来电涉及包工头拖欠农民工工资、建筑商拖欠工程款及私营企业拖欠工人工资福利问题反映非常集中，本月共接收此类群众来电110件，占受理总量的13.14%，较上月增长161.90%。接到该类工单后，茌平受理中心第一时间转交至县劳动监察部门、县住建局清欠办及相关企业妥善处理，确保群众的合法权益得到保障。
二、村级管理问题。主要表现在两方面：一是占地补偿问题。1月份共接到占地补偿类来电61件，主要涉及因修建黑龙江路、南水北调工程、东邢水库、105国道两侧绿化带等项目占用农耕地，电力部门建设高压线塔造成地上附着物损坏，私营企业租用农耕地建设厂房，群众来电反映相关补偿款未及时发放问题较为集中。二是村民待遇方面。村民咨询80周岁以上高龄补贴发放标准，反映村委会强制收取小麦保险费、村干部工资福利未发放到位、土地确权证上农耕地面积与实际种植面积不符等问题较多。
三、居民生活用水方面。村民反映因自来水管道损坏、供水设备故障、水压过小等原因造成的村级停水问题较普遍，还有村民来电反映村委会收取水费单价过高，希望降低收费标准。经与相关责任单位了解到，由于村级自来水管道老化严重，存在漏水现象，水损过大，造成水费单价偏高。又因村级资金有限，无力更换新的供水管道，部分村庄目前采取定时放水的办法，减少水损耗，降低水费。
附件1：12345市民热线茌平受理中心1月份受理内容统计表
附件2：12345市民热线茌平受理中心1月份转发情况统计表
报：县委书记、副书记、常委，县人大常委会主任、副主任，县政府县长、副县长，县政协主席、副主席。
发：各乡镇、街道，县直各单位，有关企业。
本期共印35份
附件1
12345市民热线茌平受理中心1月份受理内容统计表
（统计起止时间：2017.1.1——2017.1.31）
|
问题分类（一级）
|
工单数
|
百分比
|
问题分类（二级）
|
工单数
|
百分比
|
|
城市综合
|
249
|
29.75%
|
交通运输
|
60
|
24.10%
|
|
城市管理
|
29
|
11.65%
|
|
城管执法
|
22
|
8.84%
|
|
环境保护
|
50
|
20.08%
|
|
居民生活
|
88
|
35.34%
|
|
经济综合
|
43
|
5.14%
|
工商管理
|
12
|
27.91%
|
|
物价管理
|
17
|
39.53%
|
|
信息产业
|
2
|
4.65%
|
|
质量监管
|
5
|
11.63%
|
|
财税金融
|
5
|
11.63%
|
|
安全生产
|
2
|
4.65%
|
|
社会事业
|
126
|
15.05%
|
社会治安
|
65
|
51.59%
|
|
文化工作
|
1
|
0.79%
|
|
教 育
|
23
|
18.25%
|
|
卫 生
|
14
|
11.11%
|
|
人口计生
|
4
|
3.17%
|
|
民 政
|
19
|
15.08%
|
|
城乡建设
|
67
|
8.00%
|
拆迁安置
|
2
|
2.99%
|
|
道路修建
|
4
|
5.97%
|
|
住房与房地产
|
59
|
88.06%
|
|
园林绿化
|
1
|
1.49%
|
|
城乡规划
|
1
|
1.49%
|
|
自然资源
|
5
|
0.60%
|
国土资源
|
5
|
100.00%
|
|
人力资源保障
|
147
|
17.56%
|
社会保险政策
|
29
|
19.73%
|
|
企业工资福利
|
44
|
29.93%
|
|
劳动纠纷
|
66
|
44.90%
|
|
企业离休退休
|
8
|
5.44%
|
|
三农问题
|
177
|
21.15%
|
农村工作
|
109
|
61.58%
|
|
农民生活
|
59
|
33.33%
|
|
农业生产
|
9
|
5.08%
|
|
行政效能
|
20
|
2.39%
|
工作效率
|
7
|
35.00%
|
|
服务质量
|
8
|
40.00%
|
|
工作作风
|
4
|
20.00%
|
|
居委会干部
|
1
|
5.00%
|
|
其它
|
3
|
0.36%
|
联动单位
|
3
|
100.00%
|
|
合 计
|
837
|
|
|
|
|
附件2
12345市民热线茌平受理中心1月份转发情况统计表
统计起止时间：(2017.1.1-2017.1.31)
|
单位
|
承办单位办理情况
|
|
|
受理量
|
处理中
|
百分比
|
回复
|
回复率
|
回退
|
回退率
|
|
|
茌平县住建局
|
76
|
0
|
0%
|
76
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县人事局
|
69
|
3
|
4.35%
|
66
|
95.65%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县公安局
|
64
|
1
|
1.56%
|
63
|
98.44%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平交警大队
|
50
|
0
|
0%
|
50
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县博平镇政府
|
49
|
1
|
2.04%
|
48
|
97.96%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县乐平铺镇
|
38
|
0
|
0%
|
38
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县环保局
|
36
|
0
|
0%
|
36
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县振兴街道
|
36
|
0
|
0%
|
36
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县冯官屯镇
|
35
|
0
|
0%
|
35
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县贾寨镇
|
30
|
4
|
13.33%
|
26
|
86.67%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县市政公用事业管理局
|
28
|
1
|
3.57%
|
27
|
96.43%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县教育局
|
27
|
0
|
0%
|
27
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县执法局
|
23
|
2
|
8.70%
|
21
|
91.30%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县卫生计生局
|
18
|
0
|
0%
|
17
|
94.44%
|
1
|
5.56%
|
|
|
茌平县温陈街道
|
18
|
0
|
0%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县菜屯镇
|
18
|
0
|
0%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县国土局监察科
|
17
|
0
|
0%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县洪官屯镇
|
17
|
0
|
0%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县交通运输局
|
15
|
0
|
0%
|
14
|
93.33%
|
1
|
6.67%
|
|
|
茌平县杜郎口镇
|
14
|
0
|
0%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平经济开发区
|
14
|
0
|
0%
|
13
|
92.86%
|
1
|
7.14%
|
|
|
茌平县杨官屯乡
|
14
|
0
|
0%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县韩屯镇
|
13
|
0
|
0%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县胡屯镇
|
12
|
0
|
0%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县工商局
|
9
|
0
|
0%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县民政局
|
8
|
0
|
0%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县食药监局
|
7
|
0
|
0%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县肖庄镇
|
6
|
0
|
0%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县农业局
|
2
|
0
|
0%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县财政局
|
1
|
0
|
0%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县水务局
|
1
|
0
|
0%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
合计
|
765
|
12
|
1.57%
|
750
|
98.04%
|
3
|
0.39%
|
|
|
备注：茌平受理中心共接承办单837件，退回6件。其中765件通过聊城市网络信息化办公系统下发，其余66件通过传真、电子邮箱下发。
|
|
| |
|
