第11期
茌平县县长公开电话受理中心 2016年12月12日
一、受理情况
11月1日—30日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单1042件，回退4件，处理1034件，来电办结率99.61%，回访率100%，满意率96.55%，重复处理率3.45%。
本月来电按性质分类：求助类881件，占受理总量的84.55%；投诉举报类89件，占受理总量的8.54%；咨询类65件，占受理总量的6.24%；建议类7件，占受理总量的0.67%。
本月来电群众集中反映问题按内容分，前三类表现为：城市综合、“三农”问题、社会事业方面，分别占受理总量的41.65%、20.25%、12.76%。
承办部门前三位为：市政公用事业管理局154件，住建局136件，交警队63件。
二、来电焦点
一、供暖问题。11月11日，我县城区实施集中供热以来，市民反映有关供暖方面的问题较多，本月共接收此类承办单171件，占受理总量的16.41%。具体表现为：部分往年未供暖的小区及新建小区住户咨询今年能否正常供暖，主要涉及正泰春天、正泰怡景及振兴办事处赵梆子新村；中央财富城一期、温馨家园、陶然居等小区住户咨询物业收取暖气二次加压费是否合理；莱茵小镇、正泰名居苑、翡翠郡、南关新村等小区业主反映因楼道供暖阀门未及时打开造成供暖延迟；贵和小区、温馨家园、安居康城等小区业主反映因加压设备调试问题造成室内温度不达标。接到该类承办单后，茌平受理中心一方面耐心细致地做好解释工作，一方面积极联系市政、住建部门，及时安排处理，确保市民温暖过冬。
二、村级管理问题。主要表现在两方面：一是占地补偿问题。群众反映因修建济聊高速公路、牛聊路、南水北调工程、东邢水库及105国道两侧绿化带等项目引起的附近耕地被占用，补偿款发放不到位的承办单较多；还有建设工厂占用村级土地，租赁费发放不及时的问题。二是清洁煤发放问题。村民反映10月份已交纳购买清洁煤的费用，但截至11月20日左右仍未发放，该类问题反映较集中，主要涉及温陈办事处、杜郎口镇、博平镇、乐平铺镇、冯屯镇；还有部分村民咨询清洁煤的收费标准是否合理。接到该类承办单后，茌平受理中心第一时间将群众反映问题转至相关乡镇、办事处，积极协调村委会认真做好宣传、解释工作，尽快将群众合理诉求落到实处。
附件1：12345市民热线茌平受理中心11月份受理内容统计表
附件2：12345市民热线茌平受理中心11月份转发情况统计表
报：县委书记、副书记、常委，县人大常委会主任、第一副主任、副主任，县政府县长、副县长，县政协主席、副主席。
发：各乡镇、街道，县直各单位，有关企业。
本期共印35份
附件1
12345市民热线茌平受理中心11月份受理内容统计表
（统计起止时间：2016.11.01——2016.11.30）
|
问题分类（一级）
|
工单数
|
百分比
|
问题分类（二级）
|
工单数
|
百分比
|
|
城市综合
|
434
|
41.65%
|
交通运输
|
81
|
18.66%
|
|
城市管理
|
39
|
8.99%
|
|
城管执法
|
42
|
9.68%
|
|
环境保护
|
37
|
8.53%
|
|
居民生活
|
235
|
54.15%
|
|
经济综合
|
65
|
6.24%
|
工商管理
|
17
|
26.15%
|
|
物价管理
|
26
|
40.00%
|
|
信息产业
|
6
|
9.23%
|
|
质量监管
|
14
|
21.54%
|
|
财税金融
|
1
|
1.54%
|
|
国资监管
|
1
|
1.54%
|
|
社会事业
|
133
|
12.76%
|
社会治安
|
59
|
44.36%
|
|
文化工作
|
3
|
2.26%
|
|
教 育
|
40
|
30.08%
|
|
卫 生
|
6
|
4.51%
|
|
人口计生
|
5
|
3.76%
|
|
民 政
|
20
|
15.04%
|
|
城乡建设
|
105
|
10.08%
|
拆迁安置
|
2
|
1.90%
|
|
道路修建
|
21
|
20.00%
|
|
住房与房地产
|
76
|
72.38%
|
|
园林绿化
|
2
|
1.90%
|
|
城乡规划
|
3
|
2.86%
|
|
工程质量
|
1
|
0.95%
|
|
自然资源
|
9
|
0.86%
|
国土资源
|
7
|
77.78%
|
|
水 利
|
1
|
11.11%
|
|
林 业
|
1
|
11.11%
|
|
人力资源保障
|
63
|
6.05%
|
社会保险政策
|
18
|
28.57%
|
|
企业工资福利
|
16
|
25.40%
|
|
就业创业
|
1
|
1.59%
|
|
劳动保护
|
4
|
6.35%
|
|
劳动纠纷
|
20
|
31.75%
|
|
企业离休退休
|
2
|
3.17%
|
|
人才交流
|
1
|
1.59%
|
|
市直机关事业单位
工资待遇
|
1
|
1.59%
|
|
三农问题
|
211
|
20.25%
|
农村工作
|
120
|
56.87%
|
|
农民生活
|
78
|
36.97%
|
|
农业生产
|
13
|
6.16%
|
|
行政效能
|
20
|
1.92%
|
工作效率
|
7
|
35.00%
|
|
服务质量
|
10
|
50.00%
|
|
工作作风
|
2
|
10.00%
|
|
居委会干部
|
1
|
5.00%
|
|
其 它
|
2
|
0.19%
|
联动单位
|
1
|
50.00%
|
|
信息查询
|
1
|
50.00%
|
|
合 计
|
1042
|
|
|
|
|
附件2
|
12345市长热线茌平受理中心受理情况统计表
统计起止时间：(2016.11.01——2016.11.30)
|
|
单位
|
承办单位办理情况
|
|
受理量
|
处理中
|
百分比
|
回复
|
回复率
|
回退
|
回退率
|
|
茌平县市政公用事业管理局
|
154
|
0
|
0%
|
150
|
97.40%
|
4
|
2.60%
|
|
茌平县住建局
|
136
|
0
|
0%
|
134
|
98.53%
|
2
|
1.47%
|
|
茌平交警大队
|
63
|
0
|
0%
|
62
|
98.41%
|
1
|
1.59%
|
|
茌平县公安局
|
61
|
0
|
0%
|
61
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县振兴街道
|
58
|
0
|
0%
|
58
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县乐平铺镇
|
53
|
0
|
0%
|
53
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县教育局
|
52
|
0
|
0%
|
52
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县博平镇政府
|
41
|
0
|
0%
|
41
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县执法局
|
41
|
0
|
0%
|
40
|
97.56%
|
1
|
2.44%
|
|
茌平县温陈街道
|
33
|
0
|
0%
|
33
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县人事局
|
28
|
0
|
0%
|
28
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县环保局
|
25
|
0
|
0%
|
25
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县杜郎口镇
|
23
|
0
|
0%
|
23
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县冯官屯镇
|
22
|
0
|
0%
|
21
|
95.45%
|
1
|
4.55%
|
|
茌平县国土局监察科
|
22
|
0
|
0%
|
22
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平经济开发区
|
21
|
0
|
0%
|
21
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县贾寨镇
|
21
|
0
|
0%
|
21
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县韩屯镇
|
18
|
0
|
0%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县杨官屯乡
|
17
|
0
|
0%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县交通运输局
|
15
|
0
|
0%
|
14
|
93.33%
|
1
|
6.67%
|
|
茌平县洪官屯镇
|
13
|
0
|
0%
|
12
|
92.31%
|
1
|
7.69%
|
|
茌平县胡屯镇
|
12
|
0
|
0%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县菜屯镇
|
12
|
0
|
0%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县卫生计生局
|
11
|
0
|
0%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县工商局
|
10
|
0
|
0%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县民政局
|
8
|
0
|
0%
|
7
|
87.50%
|
1
|
12.50%
|
|
茌平县肖庄镇
|
5
|
0
|
0%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县食药监局
|
4
|
0
|
0%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县物价局
|
3
|
0
|
0%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县水务局
|
2
|
0
|
0%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县农业局
|
2
|
0
|
0%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县财政局
|
2
|
0
|
0%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县经信局
|
1
|
0
|
0%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
|
合计
|
989
|
0
|
0%
|
977
|
98.79%
|
12
|
1.21%
|
|
备注：茌平受理中心共接承办单1042件，回退4件。其中989件通过聊城市网络信息化办公系统下发，其余49件通过传真、邮箱下发。
|
|
