县长公开电话月报
第12期
茌平县县长公开电话受理中心 2017年1月13日
一、受理情况
12月1日—31日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单957件，回退4件，处理951件，来电办结率99.79%，回访率100%，满意率95.61%，重复处理率4.39%。
本月来电按性质分类：求助类770件，占受理总量的80.46%；投诉举报类128件，占受理总量的13.38%；咨询类52件，占受理总量的5.43%；建议类7件，占受理总量的0.73%。
本月来电群众集中反映问题按内容分，前三类表现为：城市综合、“三农”问题、社会事业方面，分别占受理总量的33.65%、21.42%、15.57%。
承办部门前三位为：住建局105件,振兴街道66件，教育局64件。
二、来电焦点
一、村级管理问题。主要表现在两方面：一是清洁煤问题。2016年我县正式推广清洁型煤，村民反映清洁煤未按时配送、清洁煤不易燃烧要求退换成为近期出现的新问题，主要涉及冯屯镇、杜郎口镇、博平镇、洪屯镇等部分村庄；还有村民咨询清洁煤的收费标准是否合理。二是占地补偿问题。因修建黑龙江路、茌杜路、牛聊路、南水北调工程、东邢水库、105国道及309国道两侧绿化带等项目占用农耕地，电力部门建设高压线塔、供暖管道铺设及新农村建设造成地上附着物损坏，私营企业租用农耕地建设厂房等引起的相关补偿问题，群众反映非常集中。有些群众对补偿标准及补偿款发放方案存在异议，造成补偿款未及时发放到位。
二、居民生活方面。一是供暖问题。主要表现在振兴西路化工厂家属楼、东方新天地、阳光时代小区业主反映家中温度不达标，希望提高供暖温度。本月共接收此类承办单61件，较上月减少64.33%，减幅明显。二是生活用水问题。振兴办事处小刘庄村、韩屯镇夏营村村民反映因水损耗过大水费缴纳不及时造成停水的承办单较多，经与责任单位协调，目前已恢复正常供水。
三、物业管理方面。业主反映物业公司针对小区内存在环境脏乱差，车辆乱停放，电梯、监控出现故障，室内房顶、墙体渗水,物业费与电费捆绑收取等问题未及时处理的情况比较普遍。还有正泰领袖苑小区物业禁止未购买停车位的业主驾车进入小区，业主反映非常强烈。接到该类承办单，茌平受理中心第一时间转交相关责任部门处理。
四、劳动保障问题。临近年末，私营企业工人工资拖欠及农民工工程款拖欠问题反映相对集中，本月共接收此类承办单42件，预计下月此类问题的来话量将直线上升。由于年末讨薪困难，为避免工人出现过激行为，受理中心将随时关注此类问题，及时将工单转至县劳动监察部门及县住建局清欠办处理，做好应对措施。
附件1：12345市民热线茌平受理中心12月份受理内容统计表
附件2：12345市民热线茌平受理中心12月份转发情况统计表
报：县委书记、副书记、常委，县人大常委会主任、副主任，县政府县长、副县长，县政协主席、副主席。
发：各乡镇、街道，县直各单位，有关企业。
本期共印35份
附件1
12345市民热线茌平受理中心12月份受理内容统计表
（统计起止时间：2016.12.01——2016.12.31）
|
问题分类（一级）
|
工单数
|
百分比
|
问题分类（二级）
|
工单数
|
百分比
|
|
城市综合
|
322
|
33.65%
|
交通运输
|
80
|
24.84%
|
|
城市管理
|
36
|
11.18%
|
|
城管执法
|
39
|
12.11%
|
|
环境保护
|
50
|
15.53%
|
|
居民生活
|
117
|
36.34%
|
|
经济综合
|
46
|
4.81%
|
工商管理
|
19
|
41.30%
|
|
物价管理
|
9
|
19.57%
|
|
质量监管
|
14
|
30.43%
|
|
财税金融
|
4
|
8.70%
|
|
社会事业
|
149
|
15.57%
|
社会治安
|
55
|
36.91%
|
|
文化工作
|
2
|
1.34%
|
|
教 育
|
51
|
34.23%
|
|
卫 生
|
10
|
6.71%
|
|
人口计生
|
8
|
5.37%
|
|
民 政
|
23
|
15.44%
|
|
城乡建设
|
121
|
12.64%
|
拆迁安置
|
8
|
6.61%
|
|
道路修建
|
11
|
9.09%
|
|
住房与房地产
|
92
|
76.03%
|
|
园林绿化
|
2
|
1.65%
|
|
城乡规划
|
5
|
4.13%
|
|
人防工作
|
1
|
0.83%
|
|
工程质量
|
2
|
1.65%
|
|
自然资源
|
6
|
0.63%
|
国土资源
|
5
|
83.33%
|
|
林 业
|
1
|
16.67%
|
|
人力资源保障
|
83
|
8.67%
|
社会保险政策
|
29
|
34.94%
|
|
企业工资福利
|
27
|
32.53%
|
|
劳动纠纷
|
21
|
25.30%
|
|
企业离休退休
|
5
|
6.02%
|
|
市直机关事业单位
工资待遇
|
1
|
1.20%
|
|
三农问题
|
205
|
21.42%
|
农村工作
|
107
|
52.20%
|
|
农民生活
|
89
|
43.41%
|
|
农业生产
|
9
|
4.39%
|
|
行政效能
|
24
|
2.51%
|
工作效率
|
7
|
29.17%
|
|
服务质量
|
11
|
45.83%
|
|
工作作风
|
5
|
20.83%
|
|
居委会干部
|
1
|
4.17%
|
|
其 它
|
1
|
0.10%
|
联动单位
|
1
|
100.00%
|
|
合 计
|
957
|
|
|
|
|
|
12345市民热线茌平受理中心12月份转发情况统计表
统计起止时间：(2016.12.01——2016.12.31)
|
|
|
单位
|
承办单位办理情况
|
|
|
受理量
|
处理中
|
百分比
|
回复
|
回复率
|
回退
|
回退率
|
|
|
茌平县住建局
|
105
|
0
|
0%
|
104
|
99.05%
|
1
|
0.95%
|
|
|
茌平县振兴街道
|
66
|
0
|
0%
|
66
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县教育局
|
64
|
0
|
0%
|
64
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平交警大队
|
60
|
0
|
0%
|
60
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县博平镇政府
|
55
|
0
|
0%
|
55
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县公安局
|
51
|
0
|
0%
|
51
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县市政公用事业管理局
|
48
|
0
|
0%
|
48
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县人事局
|
47
|
0
|
0%
|
46
|
97.87%
|
1
|
2.13%
|
|
|
茌平县执法局
|
44
|
0
|
0%
|
44
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县乐平铺镇
|
38
|
0
|
0%
|
38
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县环保局
|
36
|
0
|
0%
|
36
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县洪官屯镇
|
33
|
0
|
0%
|
33
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县冯官屯镇
|
32
|
0
|
0%
|
31
|
96.88%
|
1
|
3.12%
|
|
|
茌平县国土局监察科
|
31
|
0
|
0%
|
31
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县温陈街道
|
30
|
0
|
0%
|
30
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县交通运输局
|
22
|
0
|
0%
|
21
|
95.45%
|
1
|
4.55%
|
|
|
茌平县韩屯镇
|
20
|
0
|
0%
|
20
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县贾寨镇
|
20
|
0
|
0%
|
20
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县杜郎口镇
|
17
|
0
|
0%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县卫生计生局
|
16
|
0
|
0%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县杨官屯乡
|
15
|
0
|
0%
|
15
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县工商局
|
15
|
0
|
0%
|
15
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平经济开发区
|
15
|
0
|
0%
|
15
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县菜屯镇
|
9
|
0
|
0%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县胡屯镇
|
9
|
0
|
0%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县肖庄镇
|
9
|
0
|
0%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县民政局
|
6
|
0
|
0%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县食药监局
|
5
|
0
|
0%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县财政局
|
2
|
0
|
0%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县经信局
|
1
|
0
|
0%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县农业局
|
1
|
0
|
0%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
合计
|
922
|
0
|
0%
|
918
|
99.57%
|
4
|
0.43%
|
|
|
备注：茌平受理中心共接承办单957件，退回4件。其中922件通过聊城市网络信息化办公系统下发，其余31件通过传真、邮箱下发。
|
|
| |
附件2 |
