第10期

茌平县县长公开电话受理中心      2016年11月8日

一、受理情况

10月1日—31日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单972件，回退3件，处理963件，来电办结率99.38%，回访率100%，满意率96.40%，重复处理率3.60%。

本月来电按性质分类：求助类802件，占受理总量的82.51%；投诉举报类112件，占受理总量的11.52%；咨询类50件，占受理总量的5.14%；建议类8件，占受理总量的0.82%。

本月来电群众集中反映问题按内容分，前三类表现为：城市综合、“三农”问题、城乡建设方面，分别占受理总量的31.48%、28.60%、12.24%。

承办部门前三位为：住建局81件，振兴街道办事处71件，乐平铺镇政府69件。

二、来电焦点

一、村级管理问题。主要表现在两方面：一是占地补偿、土地租赁问题。近期，群众反映占地补偿款及土地租赁费发放不及时的承办单较多，主要涉及贾寨镇草林张村、杜郎口镇丁楼村、振兴办事处沈尚翟村和姜刘村、乐平铺镇大尉村。经了解，造成款项发放不及时的主要原因：一是土地租赁占用方未及时向村委会交纳土地补偿款，导致款项无法发放；二是补偿款已到村委账户上，但由于分配方案不统一，暂时未发放到群众手中。二是土地分配问题。自2003年土地实行“三十年不动地”政策以来，我县部分村出现承包地分配不均的现象。每年秋收秋种时节，群众反映土地分配问题非常集中，本月接收此类承办单45件，占农村工作的25.71%。乐平铺镇教西村、冯屯镇小王楼村和菜刘村村民反映村内新增人口无地的情况较多，希望给予分配土地；杨屯乡谢刘村、温陈办事处杨楼村、胡屯镇薛凤台村和赵壕村等村民反映村中承包地到期后，村委会未将土地均分给无地人口，村民反映强烈。从该类问题的回复情况来看，村级土地调整有很大难度，尤其是土地确权工作开展以来,土地权属更加明确，村级土地均衡化将成为一大难题。针对此类问题，建议各乡镇政府牵头成立工作组，实地走访群众，研究制定适合各村实际的小范围调整土地方案，解决无地群众的基本需求。

二、交通安全问题。10月份，来电群众反映货车超速超载、信号灯设置、违章停车方面的承办单比较集中，本月接收此类承办单74件，占受理总量的7.61%。具体表现在：一是超载超速方面。群众反映国道309和国道105茌平路段、茌平县北外环、温陈办事处路段，每天夜间有大量超载车辆通行，存在安全隐患，希望予以治理。群众反映新105国道与茌广路交叉口车辆超速行驶严重，建议在该处安装测速仪。二是信号灯设置方面。群众反映国道309振兴办事处任匠村西侧路口、国道105乐平铺镇与双平路交叉口处车流量较大，希望尽快设置信号灯。三是车辆乱停乱放方面。在早晚放学时间枣乡街小学门口，部分市民将私家车停放在学校路边，导致该路段交通堵塞。该类问题茌平受理中心已及时转交县交警部门处理。

三、供暖问题。随着取暖季到来，10月10日开始，各小区门口陆续贴出供暖通知，部分往年未供暖的小区及新建小区住户咨询今年能否正常供暖，反映比较集中，主要涉及翡翠园、中央财富城二期、正泰春天、正泰怡景、温馨家园等小区及振兴办事处赵梆子新村。经与市政公用事业管理局了解到，为解决居民用户用热要求，今年9月份我县在湖东路铺设一条新供热管网，目前工程正在紧张施工，工程竣工后，将解决周边小区供暖问题。二是振兴办事处周楼振兴小区、汇鑫花园及温馨花园小区的部分业主反映小区物业要求住户缴纳每平方1.5元—3元不等的暖气二次加压费，认为该收费不合理。该类问题经与住建部门了解到，因有些小区供暖非直供，需要换热站才能把热水送到业主家中，运行换热站产生的水费、电费由业主承担，供暖结束后根据用量多退少补。

附件1：12345市民热线茌平受理中心10月份受理内容统计表

附件2：12345市民热线茌平受理中心10月份转发情况统计表

                                       本期共印80份

附件1

12345市民热线茌平受理中心10月份受理内容统计表

（统计起止时间：2016.10.1——2016.10.31）

附件2

备注：茌平受理中心共接承办单972件，退回3件。其中896件通过聊城市网络信息化办公系统下发，其余73件通过传真、电子邮箱下发。