第9期

茌平县县长公开电话受理中心      2016年10月12日

一、受理情况

9月1日—30日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单921件，回退5件，处理890件，来电办结率97.16%，回访率100%，满意率97.39%，重复处理率2.61%。

本月来电按性质分类：求助类786件，占受理总量的85.34%；投诉举报类92件，占受理总量的9.99%；咨询类37件，占受理总量的4.02%；建议类6件，占受理总量的0.65%。

本月来电群众集中反映问题按内容分，前三类表现为：城市综合、“三农”问题、社会事业方面，分别占受理总量的32.90%、23.56%、16.94%。

承办部门前三位为：交警队76件，住建局73件，教育局64件。

二、来电焦点

一、交通安全问题。9月份，来电群众反映货车超速超载、信号灯设置、违章停车方面的承办单比较集中，本月接收此类承办单64件，占受理总量的6.95%。具体表现在：一是超载超速方面。反映茌平县西外环、聊夏路整条道路、茌平—东阿路段、国道309茌平—济南路段、临博路博平—茌平路段、公交路正泰大酒店附近，每天有大量重型车辆超速通过，部分货车为追求效益,躲避检查,选择夜间集中出行,超速超载等严重违法以及野蛮驾驶现象比较普遍。存在安全隐患，希望尽快治理。之所以存在上述现象,其间原因包括两个方面,一是一些货车超载出于经济利益的考虑；二是货车违法行为查纠不到位,夜间道路交通管理存在漏洞。针对该问题，交警部门结合当前开展的整治行动迅速对上述路段进行巡逻管控，加大对超载超速车辆的的查处力度，严厉打击各类交通违法行为，保障路面安全畅通。二是信号灯、护栏设置方面。随着机动车数量不断增加，来电群众对完善国省道、农村道路交通安全设施的诉求日益迫切，对需要安装路标、路牌、护栏和警示标志的路口、路段提出了意见和建议，经工作人员实地考察，对存在交通安全隐患的路口、路段及时设置相应设施，保障群众出行安全。三是车辆乱停乱放方面。市民反映夜间不少斯太尔等大型车辆违章停放在枣乡街两侧，给出行带来很大不便，建议主管部门进行有效管理。交警部门针对车辆乱停放现象进行整治，方便市民出行。

2、教育管理问题。主要表现在三方面：一是博平镇毛庄小学、肖庄镇中学反映学生在校时间长、课程多、作业多，并且个别学校强制学生周末练习排球，学生及家长希望合理安排作息时间，减轻负担，确保学生身心健康，全面发展。二是学生家长反映温陈中学、杨屯中学、冯屯镇业官屯小学个别老师无耐心，存在体罚或变相体罚学生行为。接到此类投诉，教育部门高度重视，认真反思，加强教师管理，要求签订禁止体罚或变相体罚安全责任书，提高教师职业道德水平，严禁出现类似事件。三是国庆节假期，一中、二中、三中学生集中反映学校未按国家规定安排假期，认为不合理。经核实，反映情况不属实。放假时间严格按照上级规定执行，9月30日下午放假，10月7日下午学生返校，假期结束。

附件1：12345市民热线茌平受理中心9月份受理内容统计表

附件2：12345市民热线茌平受理中心9月份转发情况统计表

                                       本期共印80份

附件1

12345市民热线茌平受理中心9月份受理内容统计表

（统计起止时间：2016.9.1——2016.9.30）

附件2

12345市民热线茌平受理中心9月份转发情况统计表

统计起止时间：(2016.9.1——2016.9.30)

备注：茌平受理中心共接承办单921件，退回5件。其中860件通过聊城市网   

      络信息化办公系统下发，其余56件通过传真、邮箱下发。