第7期

茌平县县长公开电话受理中心      2016年8月12日

一、受理情况

7月1日—31日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单800件，回退4件，处理791件，来电办结率99.37%，回访率100%，满意率96.37%，重复处理率3.63%。

本月来电按性质分类：求助类662件，占受理总量的82.75%；投诉举报类98件，占受理总量的12.25%；咨询类34件，占受理总量的4.25%；建议类6件，占受理总量的0.75%。

本月来电群众集中反映问题按内容分，前三类表现为：城市综合、“三农”问题、社会事业方面，分别占受理总量的39.50%、21.75%、16.00%。

承办部门前三位为：住建局78件，乐平镇政府69件，振兴街道办事处62件。

二、来电焦点

1、停电问题。7月份，由于持续高温和强降雨极端对流天气，来电群众反映小区停电、电压低、变压器被烧坏方面的问题比较集中，本月接收此类承办单45件，占受理总量的5.63%。主要涉及民生公司家属院、信发步行街小区东区、汇鑫花园、康安苑、金都花园一期、电业三产、泰和小区、安居小区、博平镇、杜郎口镇个别村。究其原因,除了经济

持续快速增长，新建小区、房屋骤增外,市民生活水平普遍提高,大型家用电器走进家家户户,特别是夏季用电负荷高峰期11:00——16:00，空调、冰箱等大功率电器一起使用，突然剧增的用电负荷加之高温天气导致电力设施相对薄弱的小区变压器着火、刀闸过热跳闸停电，影响居民正常生活。针对因种种原因导致的停电情况,国网茌平供电公司除了对配电网进行升级改造外,还组织工作人员加强设备日常巡视、维护,对辖区线路进行“地毯式”安全大检查和隐患排查,同时组织应急抢修力量, 24小时待命,与时间赛跑，最大限度减少用户停电频率和时间。同时,呼吁广大市民节约用电,注意用电安全，家用电器尽量选用节能产品,使用完毕及时拔掉插头,大功率电器不要同时打开,尤其是高温天气及暑假期间,更要注意检查家庭用电线路及漏电开关,以防事故发生。

2、教育管理问题。具体表现在两方面：一是开办辅导班问题。放假前，教育部门三令五申禁止学校和教师不得利用假期、公休日、课余时间组织学生进行补课，在职教师不得从事有偿家教，不得举办或参与举办各类辅导班。虽说教育部门一直禁止在职教师从事有偿家教，但社会上对家教的需求却是日渐红火，中小学补课现象日趋普遍，这导致了很多老师明着不行就暗着来，私下开设课外辅导班或热衷于挂靠培训机构兼职代课，有偿家教现象屡见不鲜。针对此类问题，教育部门对反映属实的辅导班，责令立即停止，所收学生费用足额退回，并做好家长解释工作。同时要求违反规定的教师写出书面检查，在全校范围内通报批评，所有教师引以为戒，避免类似事件发生。二是招生录取问题。中、小学、幼儿园学区划分、适龄儿童入学，一直是社会关注的焦点，每逢开学受理此类问题较为突出。通过对接收的承办单梳理汇总，发现入学难和学生人数大幅增长、新建小区增多、外迁入住人口增加、劳动力由农村向城市转移有直接关系。经咨询教育部门得知：根据招生简章、招生范围、户籍要求等条件，首先对片区内城区户口进行资格审查，额满为止。针对入学过程中遇到的疑问和问题，教育部门积极为学生家长做好解释工作。

附件1：12345市民热线茌平受理中心7月份受理内容统计表

附件2：12345市民热线茌平受理中心7月份转发情况统计表

                                       本期共印80份

附件1

12345市民热线茌平受理中心7月份受理内容统计表

（统计起止时间：2016.7.1——2016.7.31）

附件2

12345市民热线茌平受理中心7月份转发情况统计表

统计起止时间：(2016.7.1——2016.7.31)

备注：茌平受理中心共接承办单800件，退回4件。其中728件通过聊城市网   

      络信息化办公系统下发，其余68件通过传真、邮箱下发。