第8期

茌平县县长公开电话受理中心      2016年9月12日

一、受理情况

8月1日—31日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单763件，回退4件，处理758件，来电办结率99.87%，回访率100%，满意率97.51%，重复处理率2.49%。

本月来电按性质分类：求助类652件，占受理总量的85.45%；投诉举报类70件，占受理总量的9.17%；咨询类37件，占受理总量的4.85%；建议类4件，占受理总量的0.52%。

本月来电群众集中反映问题按内容分，前三类表现为：城市综合、社会事业、“三农”问题方面，分别占受理总量的31.85%、19.53%、17.56%。

承办部门前三位为：住建局72件，公安局65件，人社局56件。

二、来电焦点

一、道路修建问题。8月份，来电群众反映因道路修建、挖补造成出行困难的承办单比较集中，本月接收此类承办单50件，占受理总量的6.55%。具体表现在：因城区新政路修建，封闭施工，交通压力倍增，造成人民广场南侧道路、京都购物广场路口、枣乡街正泰集团路口车辆拥堵，引发市民不满，希望交警部门加强上述路段巡查、疏导力度，规范车辆停放。针对此类问题，交警部门安排专人对该路段进行疏导，确保道路畅通。针对南外环修补道路，路边堆放的土堆未设置警示标志问题，交通部门积极行动，责令施工单位加设安全警示标志标牌，保证施工及道路安全。另外，来电群众反映洪官屯镇聊夏路整修，路面被撬开，施工进度缓慢、博平镇汽车站附近、北关村主干道、杨屯乡吴庄村村级道路损坏，坑洼不平，雨季积水严重，给村民出行带来不便的承办单较为突出。针对此问题，茌平受理中心第一时间督促乡镇对损坏路段进行填充，并建议与交通、公路主管部门积极协调，待项目批复后进行维修。

二、社会治安问题。主要表现在三方面：一是村民反映邻里之间存在地界、宅基纠纷，互不相让引发冲突；另外，一些情节轻微案件发生后派出所以调解为主，不予立案；一些立案的承办单，因达不到来电群众要求或长时间不能结案，导致多次重复处理。针对该问题，茌平受理中心告知来电人耐心等待，依法按照法律程序处理。二是市民反映个别小区、县医院住院部等治安差，电动车被盗案件时有发生，希望公安部门加强治安巡逻和打击力度，确保财产安全。三是市民多次向公安部门举报枣乡街少数店面以理发、足浴等项目作为掩护，暗中提供色情服务。但因此类案件调查取证难度较大，情况未得到好转。市民建议相关部门加强巡查和整治，从源头上杜绝此类问题发生。

三、村级管理方面。具体表现在三方面：一是玉米倒伏问题。乐平镇大尉村、信发办事处营坊村、振兴办事处米庄村村民反映因天气原因玉米倒伏，在已缴纳农业保险前提下，保险公司迟迟未拍照核实，希望督促拍照丈量。二是违章建房问题。村民为改善住房条件，一些无房户、危房户及家中住房紧张的村民，在未向相关部门申请办理建房手续的情况下，私自占用耕地、基本农田建房。此种情况，执法监察大队已对违法行为立案查处，依照法律程序履行职责。三是城乡低保问题。杨屯乡潘西村、温陈办事处个别村民反映生活条件困难，多次申请低保未获批准。建议相关部门认真调查核实，在政策范围内“应保尽保”。

附件1：12345市民热线茌平受理中心8月份受理内容统计表

附件2：12345市民热线茌平受理中心8月份转发情况统计表

                                       本期共印80份

附件1

12345市民热线茌平受理中心8月份受理内容统计表

（统计起止时间：2016.8.1——2016.8.31）

附件2

12345市民热线茌平受理中心8月份转发情况统计表

统计起止时间：(2016.8.1——2016.8.31)

备注：茌平受理中心共接承办单763件，退回4件。其中716件通过聊城市网   

      络信息化办公系统下发，其余43件通过传真、邮箱下发。