第6期

茌平县县长公开电话受理中心      2016年7月12日

一、受理情况

6月1日—30日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单851件，回退4件，处理844件，来电办结率99.65%，回访率100%，满意率96.24%，重复处理率3.76%。

本月来电按性质分类：求助类684件，占受理总量的80.38%；投诉举报类124件，占受理总量的14.57%；咨询类36件，占受理总量的4.23%；建议类7件，占受理总量的0.82%。

本月来电群众集中反映问题按内容分，前三类表现为：城市综合、“三农”问题、社会事业方面，分别占受理总量的36.08%、26.67%、13.63%。

承办部门前三位为：住建局64件，乐平镇政府58件，博平镇政府54件。

二、来电焦点

1、防汛排涝方面。入汛以来，我县接连出现多次短时强降雨天气，雨量大、范围广，连续降雨导致村级主干道积水严重，城区道路振兴路小学、阳光时代小区附近交通一度受阻，防汛排涝成为来电群众反映的焦点和热点诉求。综合上述现象，发现造成此问题的原因有两方面：一是村民防涝意识淡薄。近年来，天气干旱，雨量较小，一些村民逐渐将排水沟渠填埋，用于耕种庄稼或建造房屋，由于排涝沟渠不通畅，突降大雨时，造成雨水无处排放，面临庄稼被淹、房屋被毁的危险。二是排水设施尚不完善。由于部分路段原设计标准较低，雨水管道管径偏小，随着新建城区面积不断扩大，原有管道已远远不能满足现在的排水需求，稍遇强降雨，雨水不能及时排放。针对群众反映耕地积水、宅基地被淹现象，胡屯镇、乐平铺镇、温陈办事处等乡镇基层工作人员积极组织机械清挖沟渠，排除积水。针对振兴路东段积水问题，县委、县政府已列入“十三五”计划，结合振兴路东首实际地形，决定在东环修建一条南北贯通的排水管道，彻底解决此路段积水问题，方便居民安全出行。

2、耕地灌溉问题。时值麦收秋种季节，村民反映因降雨量小，黄河水资源紧缺，土地干旱，秋种困难，咨询何时放水的承办单较多。经咨询水务部门：目前，已进入防汛期，暂时无放水计划。气象部门提供数据：6月13日、22日，我县将普降大雨，届时，希望农民群众在确保防汛安全的前提下，充分利用降雨过程，抓住秋种有利时机，及时播种，确保丰产增收。

3、教育管理问题。具体表现为：一是放假前，教育部门明文禁止教师不允许开办有偿辅导班，但胡屯中心幼儿园个别代课老师有意在暑假办班，引起家长不满。针对此种情况，教育部门与其谈话说明政策规定，责令停止宣传，并做出严肃批评。二是乐平中学、胡屯中学、实验中学存在个别老师因学生没有按时完成作业体罚或变相体罚学生现象，这种简单粗暴的教学方式，不仅打击学生学习的积极性，一定程度上对未成年人自尊心、自信心产生伤害。受理中心建议教育部门对个别教师在师德师风方面存在的突出问题及时纠正和整改，坚决杜绝此类事件的再次发生。三是又是一年中考时，实验中学部分学生家长反映老师强制学习成绩不理想的学生报考推荐的职业学校，侵犯学生自由选择学校的权益，认为不合理。针对此种情况，职能部门表示报考职业学校本着学生自愿原则，不存在强制行为，同时要求老师做好文件精神传达工作，对学生进行相应指导。

附件1：12345市民热线茌平受理中心6月份受理内容统计表

附件2：12345市民热线茌平受理中心6月份转发情况统计表

                                       本期共印80份

附件1

12345市民热线茌平受理中心6月份受理内容统计表

（统计起止时间：2016.6.1——2016.6.30）

附件2

12345市民热线茌平受理中心6月份转发情况统计表

统计起止时间：(2016.6.1——2016.6.30)

备注：茌平受理中心共接承办单851件，退回4件。其中815件通过聊城市网   

      络信息化办公系统下发，其余32件通过传真、邮箱下发。