第5期

茌平县县长公开电话受理中心      2016年6月12日

一、受理情况

5月1日—31日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单830件，回退6件，处理790件，来电办结率95.87%，回访率100%，满意率97.11%，重复处理率2.89%。

本月来电按性质分类：求助类645件，占受理总量的77.71%；投诉举报类130件，占受理总量的15.66%；咨询类51件，占受理总量的6.15%；建议类4件，占受理总量的0.48%。

本月来电群众集中反映问题按内容分，前三类表现为：城市综合、“三农”问题、社会事业方面，分别占受理总量的34.10%、27.23%、14.34%。

承办部门前三位为：博平镇政府67件，执法局60件，住建局48件。

二、来电焦点

1、村级管理问题。主要表现在三方面：一是农村供水问题。夏季用水高峰期，振兴办事处后曹村、小高村，韩屯镇冯庄村，冯屯镇薛店村等村民反映因自来水管线长、压力小、间断性停水、管道漏水现象时有发生，水损严重水费较高，个别村民不愿缴纳。为减少水损，采取阶段性停水或定时供水的方式，供水时间不规律，给村民生活造成极大不便，反映强烈。针对这一现象，茌平受理中心督促相关单位加大水费收缴力度，保障供水压力，做好隐患排查，确保水网安全稳定运行。二是占地补偿问题。近期，群众反映占地补偿款发放不及时的承办单较多，主要涉及肖庄镇李桥村。经了解，造成补偿款发放不及时的主要原因：一是由于土地承包方经营不善，未向村委交纳土地承包款，导致款项无法发放；二是补偿款已到村委账户上，但是由于分配方案不统一，暂时未发放到群众手中。三是土地确权问题。时值土地确权证发放时节，不少群众来电反映实际种植面积与发放的土地确权证登记面积不相符，希望按实际面积确权。针对此问题，相关部门对因个人原因填写错误的进行核实，并予以更正，有疑问异议的做好解释工作。

2、环境保护问题。最近一段时间，群众反映环保类投诉承办单22件，涉及粉尘污染、空气污染、水污染等方面。其中，粉尘污染主要由混凝土加工厂、石料厂、木炭厂等工业生产及焚烧垃圾引起；空气污染主要由化工厂排放工业废气引起；水污染主要是由工业废水、生活废水以及个体养殖业废水不达标排放引起。针对以上污染问题，环保部门多次到现场查看，对责任单位进行处理，起到了一定的遏制作用。但由于此类问题覆盖面较广、监管难度大、易反弹，导致重复投诉多。

3、噪音污染问题。主要表现在两方面：一是生活噪音。进入夏季后，反映生活噪音扰民的问题明显增多。其中茌平县人民广场、文化路与迎宾大道交叉口、新东方建材城空地上的“广场舞”、甩鞭、敲锣打鼓现象；联华超市附近的露天KTV；个别商铺为招揽生意利用高音喇叭宣传，扰民现象严重，成为市民多次重复投诉的问题。针对这一现象，市政、执法部门对不以营利为目的，属于居民自娱自乐行为产生噪声的，多以劝说为主。对以营利为目的产生噪声的，先进行口头教育，屡禁不止的，依照有关规定进行处罚。二是施工噪音。民生路永盛家园、新政路丁庄庄园二期在建工地夜间施工，噪音扰民。接到此类来电，茌平受理中心第一时间转交执法部门处理，责令降低音量，缩短施工时间，保障居民正常休息。

附件1：12345市民热线茌平受理中心5月份受理内容统计表

附件2：12345市民热线茌平受理中心5月份转发情况统计表

                                       本期共印80份

附件1

12345市民热线茌平受理中心5月份受理内容统计表

（统计起止时间：2016.5.1——2016.5.31）

附件2

12345市民热线茌平受理中心5月份转发情况统计表

统计起止时间：(2016.5.1——2016.5.31)

备注：茌平受理中心共接承办单830件，退回6件。其中788件通过聊城市网   

      络信息化办公系统下发，其余36件通过传真、邮箱下发。