第3期

茌平县县长公开电话受理中心         2013年4月12日

本月（3月1日至3月31日）受理中心共接市长公开电话承办单147个，完成147个，来电办结率100%。

(一)本月焦点：

本月群众来电反映相对集中在村级管理、广播电视、水利灌溉方面。其中村级反映问题主要表现在小麦直补款、占地补偿款的发放，村级帐目未及时公开，农村部分土地调整引起的邻里纠纷，村民私自破坏耕地违规建房及咨询新农村建设等方面。城市管理方面市民反映较突出的是有线电视信号不稳定、图像不清晰影响正常收看，商铺利用高音喇叭宣传扰民问题。群众咨询农村土地灌溉方面也十分强烈。

另外，反映较多的有：个别村存在小型蘑菇加工厂随意排污现象；市民建议对部分路段安装路灯及红绿灯；村民反映农村新生儿落户等方面的问题。

(二)本月来电按性质分：

投诉类94个，占总量的63.95%；求助类18个，占总量的12.24%；咨询类、举报类各16个，均占总量的10.88%； 建议类3个，占总量的2.04%。

(三)本月来电按内容分：

来电反映问题主要集中在村级管理、广播电视、水电气通信、水利灌溉、劳动保障、环境保护、教育管理、社会治安、农村计生等方面。其中村级管理方面32个，占总量的21.77%；广播电视方面24个，占总量的16.33%；水电气通信方面14个，占总量的9.52%；土地问题、水利灌溉方面各9个，均占总量的6.12%；基础设施建设、劳动保障方面各8个，均占总量的5.44%；环境保护方面7个，占总量的4.76%；城管执法、房产纠纷、教育管理方面各5个，均占总量的3.40%；交通管理、社会治安方面各4个，均占总量的2.72%；户籍管理、农村计生方面各3个，均占总量的2.04%；社会救助、拆迁问题方面各2个，均占总量的1.36%；金融借贷、路桥建设、工商管理方面各1个，均占总量的0.68%。

（四）本月来电每日承办单数和完成情况：

本月共形成承办单147件，其中3月6日、26日、31日最多，均达10件，截至目前完成147件，本月来电办结率100%。

各乡镇、街道、县直单位受理办结情况一览表

注：累计数均以2013年4月10日凌晨零时为统计截止点。

受理事项承办单重复处理情况一览表

2013年4月份，共接转承办单147件，比上月增长67件，增幅83.75%，重复处理的承办单10件，重复处理率6.80%。希望各承办单位消除畏难情绪，找出症结所在，努力把“承办质量提上去，电话数量降下来”作为工作目标，集中精力解决群众反映的热点、难点问题。重调查、重答复、重落实，切实提高承办单一次办结率，减少群众重复投诉。

现将本月处理结果较好的选登：

1、来电人反映茌平县和谐广场的照明大灯不亮了，市民希望尽快修复。请处理。

市政局回复：接承办单后，市政公用事业管理局立即组织相关人员对该问题调查核实，发现由于线路故障引起的照明问题，经维修已恢复正常。

2、来电人是温陈办事处吴胡同村村民，反映家中老人90多岁了，2011年下半年没领到每月50元的补贴。请调查处理。

老龄委回复：经调查，由于2011年下半年高龄补贴发放形式有所改变，要求每位老人办理农村信用社账户，补贴款直接打入老人账户。因为当时老人没有及时上报账户信息，所以无法发放到位。经与财政局社保科协商，在今年7月份发放2013年高龄补贴时给予补发。

3、来电人是茌平贵和家园小区二号楼三单元的业主，家中天燃气出现问题，报修后多日无人维修。请调查处理。

燃气公司回复：针对来电人反映的问题，燃气公司立即派工作人员前去维修，该问题已于当日解决，来电人表示满意。

4、来电人反映，中心街车站南100米超值两元、品牌服饰折扣门市部喇叭扰民，希望有关部调查处理。

执法局回复： 根据反映的情况，执法局执法人员对该门市下达了《责令限期整改通知书》，对当事人进行了批评教育，并对违规音响设备依法暂扣，当事人表示不再放大音响音量，做到不再扰民。

报：县委各书记、常委，县人大各主任，县政府各县长，

县政协各主席。

发：各乡镇，街道办事处，县直各部门、各单位。

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