第6期

茌平县县长公开电话受理中心      2015年7月12日

一、受理情况

6月1日—30日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单1005件，回退6件，处理977件，来电办结率97.80%，回访率100%，满意率98.10%，重复处理率1.90%。

本月来电按性质分类：求助类780件，占受理总量的77.61%；投诉举报类153件，占受理总量的15.22%；咨询类62件，占受理总量的6.17%；建议类10件，占受理总量的1.00%。

本月来电群众集中反映问题按内容分，前三类表现为： “三农”问题、城市综合、社会事业方面，分别占受理总量的32.84%、27.16%、17.61%。

承办部门前三位为：公安局73件，水务局69件，乐平铺镇63件。

二、来电焦点

1、村级管理问题。主要表现在四方面：一是水利灌溉问题。麦收过后夏种忙，来电群众反映天气干旱、庄稼急需灌溉的承办单较多，本月接收此类承办单138件，占三农问题的41.82%，占受理总量的13.73%。内容主要涉及博平镇、菜屯镇、乐平铺镇等村民反映河道内无黄河水或水量小，影响灌溉；杨屯乡、洪官屯镇、杜郎口镇耕地内机井未通电或出水量小；博平镇个别村变压器故障，容量小，维修不及时，无法满足村内机井同时灌溉；另外，反映较为强烈的是农业灌溉用电收费过高，1.2元/度—1.5元/度，咨询收费标准和收费依据的承办单较多。针对此类问题，受理中心积极协调相关职能部门，为抗旱保苗提供最大保障。二是土地分配问题。温陈办事处杨楼村村民反映到期承包地未收回；洪官屯镇村民反映承包地亩数与实际不相符；肖庄镇班庄村、洪官屯镇朱湾村、西于村、杜郎口镇辛代张村新增人口要求继续实行“添人添地、去人去地”的土地政策，但与土地三十年不动政策相违背，在人地矛盾突出的现实情况下，因达不到来电人理想要求，导致承办单重复处理率上升。三是占地补偿问题。主要表现在：牛聊路占地、高速公路两侧绿化带占地、博平镇陈付村占地补偿款未按合同约定下发，村民咨询何时发放的承办单较多。四是村级账目问题。个别乡镇来电群众匿名反映：村委会账目未及时公开或未在指定的公开栏张贴，要求张榜公示。

2、噪音扰民问题。主要表现为三方面：一是近段时间人民广场每天清晨及傍晚都有市民在此甩鞭，噪音大，扰民现象严重，相关部门虽然在广场大屏幕上下发了通告，及时对甩鞭人员进行了劝阻，但收效甚微。二是每逢周末及节假日人民广场经常有商家搞促销活动，利用高音喇叭宣传，影响附近居民正常休息。三是中央财富城二期等在建工地昼夜施工，同样成为反映较为强烈的问题。

3、教育管理问题。具体表现为：一是放假前，教育部门明文禁止教师不允许开办有偿辅导班，但枣乡街幼儿园、信发小学个别代课老师顶风而上，强制学生上课，引起家长不满。针对此种情况，县教育局责令其立即解散辅导班，退回收取的费用，并对代课教师予以辞退。二是振兴小学、杜郎口中心小学存在要求学生购买学习机现象。三是乐平铺镇郝集中心小学存在老师体罚或变相体罚学生现象，这种简单粗暴的教学方式，不仅打击学生学习的积极性，一定程度上对未成年人自尊心、自信心产生伤害。受理中心建议教育部门对师德师风方面存在的突出问题及时纠正和整改，教育广大教师学正为师，身正为范，教书育人，关爱学生，坚决杜绝此类事件的再次发生。

附件1：12345市民热线茌平受理中心6月份受理内容统计表

附件2：12345市民热线茌平受理中心6月份转发情况统计表

                                       本期共印80份

附件1

12345市民热线茌平受理中心6月份受理内容统计表

（统计起止时间：2015.6.1——2015.6.30）

附件2

12345市民热线茌平受理中心6月份转发情况统计表

统计起止时间：(2015.6.1——2015.6.30)

备注：茌平受理中心共接承办单1005件，退回6件。其中923件通过聊城市网   

      络信息化办公系统下发，其余76件通过传真、邮箱下发。