第1期

茌平县县长公开电话受理中心      2015年2月12日

一、受理情况

1月1日—31日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单771件，回退3件，处理767件，来电办结率99.61%，回访率100%，满意率95.70%，重复处理率4.30%。

本月来电按性质分类：求助类508件，占受理总量的66.15%；投诉举报类157件，占受理总量的20.44%；咨询类91件，占受理总量的11.85%；建议类14件，占受理总量的1.82%；无效件1件，占受理总量的0.13%。

本月来电群众集中反映问题按内容分，前三类表现为：“三农”、城市综合、社会事业方面，分别占受理总量的27.37%、24.64%、18.42%。

承办部门前三位为：住建局70件，博平镇48件，市政公用事业管理局41件。

二、来电焦点

1、劳动保障问题。春节临近，私营企业工人工资及农民工工程款拖欠反映相对集中，问题主要发生在建筑、土木、装修、加工制造等劳动密集型行业，其中70%出现在建筑行业。以至每年12月中旬至元月份，成为民工群访讨要工资的高峰期。本月接收此类承办单55件，占受理总量的7.16%。为最大限度维护农民工权益，茌平受理中心工作人员提醒广大务工人员，在层层转包过程中，遇到不具备法人资格及相关资质的二包、三包包工头被拖欠工资情况时，一要学会依法维权，签订用工劳动合同，明确权责；二要在工程承包、层层转包过程中注意保留并搜集劳动合同、工资条、考勤表、工程量清单等相关证据；三要寻求合法途径解决。此外，茌平县化肥厂、老造纸厂、信乐味精厂、恒泰化工厂、机械厂工人咨询办理失业手续需要的材料及程序方面反映较多。

2、房屋纠纷问题。主要表现在：水榭明珠、一诺绿苑龙城、信乐世纪园小区业主反映开发商因未按购房合同约定日期交房，要求退还购房款；义乌商贸城业主反映购买的商铺因无法办理土地使用证和房产证要求退房退款；另外，一诺绿苑龙城小区业主反映实际面积与购房合同面积不相符，要求退还多收钱款。接到此类投诉，茌平受理中心一方面安抚来电群众的焦急情绪，耐心细致地做好解释工作，一方面及时转交相关职能部门处理。

3、村级管理问题。主要表现在三方面：一是个别村民反映土地承包费、小麦直补款、占地补偿款、村级账目不公开，要求张榜公示。二是部分村民反映低保政策、申请程序、低保对象不公开，存在“人情保”、“关系保”、“漏保”现象，一些真正困难的群众享受不到低保的待遇和福利。三是肖庄镇、振兴办事处、博平镇村民反映农村自来水经常停水，且水质浑浊、发红，影响居民生活，村民反映强烈。

4、教育管理问题。主要表现为：寒假期间，市民反映个别学校在职或代课老师私自在外办补习班，并变相要求学生到指定书店购买课外书，增加经济负担；另外，也存在个别老师因学生没有按时完成作业体罚学生的现象。针对此类问题，茌平受理中心及时转交教育部门深入调查，处理此事。

三、工作动态

1月14日，县委副书记、县长雷霞做客市长热线受理中心，现场接听市民来电，受理我县百姓投诉、咨询类问题，并接受了聊城电视台、聊城人民广播电台、聊城日报、聊城晚报等多家媒体采访。

在市长公开电话受理台前，雷霞认真接听群众来电，耐心听取群众诉求，对于群众反映的问题，能立即解决的，雷霞当场给予答复和解决，对于无法立即解决的问题，转交相关责任单位督查办理。并希望来电群众继续监督政府各项工作、多提宝贵意见和建议。

雷霞在接受媒体采访时说，茌平县县长公开电话开通以来，始终坚持以群众满意为第一标准，秉承“每电必接、每接必办、每办必果、每果必优”的服务承诺，制定“四情四心”热线工作法，落实专人负责制、督查督办制、回访反馈制和网络联动制，努力打造政府与群众“零距离”沟通平台。2014年，我县共承办群众来电5700余件，省长信箱11件，充实惠及民生的知识库问题130余条，网络直转率达86.35%，时限内办结率、反馈率均为100%，有效解决了关系群众生产生活的实际问题。

最后，雷霞还就城镇化工作、养老服务体系建设和环境保护等社会热点工作回答了记者的提问。

附件1：12345市民热线茌平受理中心1月份受理内容统计表

附件2：12345市民热线茌平受理中心2月份转发情况统计表

附件1

12345市民热线茌平受理中心1月份受理内容统计表

（统计起止时间：2015.1.1——2015.1.31）

附件2

12345市民热线茌平受理中心1月份转发情况统计表

统计起止时间：(2015.1.1——2015.1.31)

备注：茌平受理中心共接承办单771件，退回3件。其中591件通过聊城市

      网络信息化办公系统下发，其余177件通过传真、邮箱下发。