第2期

茌平县县长公开电话受理中心      2015年3月12日

一、受理情况

2月1日—28日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单591件，回退6件，处理584件，来电办结率99.83%，回访率100%，满意率97.47%，重复处理率2.53%。

本月来电按性质分类：求助类432件，占受理总量的73.10%；投诉举报类90件，占受理总量的15.23%；咨询类62件，占受理总量的10.49%；建议类7件，占受理总量的1.18%。

本月来电群众集中反映问题按内容分，前三类表现为：“三农”、人力资源保障、城市综合方面，分别占受理总量的23.52%、21.49%、21.32%。

承办部门前三位为：住建局70件，博平镇48件，市政公用事业管理局41件。

二、来电焦点

1、劳动保障问题。春节前后，反映有关拖欠农民工工资、工程款方面的承办单持续增多，本月接收此类承办单81件，占受理总量的13.71%，同比增长7.02%。受理中心工作人员通过对承办单梳理汇总，发现群众反映问题主要集中在菜屯镇张贾村、振兴办事处大柳村新农村建设、博平镇千岛山庄、温馨家园等方面。针对此类投诉，县住建、劳动监察、乡镇部门立即展开调查，对未按合同约定支付农民工工资的单位进行核实，并督促欠薪企业尽快支付拖欠工资，切实维护来电群众的合法权益。经协调，部分企业和施工单位春节前已将拖欠的工资支付或承诺分期分批支付。

2、村级管理问题。主要表现在五方面：一是韩屯镇、贾寨镇、乐平镇部分村民对低保申请程序和公开透明问题存在质疑，反映与村干部关系好、生活宽裕的村民可以享受低保，而真正需要政策扶持的人却被搁置门外，认为不合理，反映强烈。二是肖庄镇、博平镇个别村民反映春节期间发放的油、面、大米、棉被等救灾物资不公开、不公平，甚至一些困难户、五保户错误的认为所发救灾物资每样都应得到。三是城乡环卫一体化工作开展以来，虽然各村都配备了垃圾箱，但垃圾清理不及时、不彻底等问题逐步显现出来，另外，村级环卫工人咨询工资待遇问题较为突出。四是个别村民反映土地承包费、小麦直补款、占地补偿款、村级账目不公开，要求张榜公示。五是肖庄镇、韩屯镇、博平镇、温陈办事处村民反映农村自来水不明原因经常停水，影响居民生活方面比较集中。

3、水利灌溉问题。近日，因雨量较少，土地干旱，群众反映农田水利灌溉方面的问题较多，主要表现在：农村使用的土渠，经多年运行，坍塌、堵塞现象非常严重，影响河水流通；其次，黄河水放水时间及水量大小需要县水利部门统筹协调聊城黄灌处，因放水量小，上游用水量大，致使下游村民灌溉困难；三是村内个别机井没有试压或损坏，成为制约农田正常灌溉的瓶颈。针对该问题，茌平受理中心及时转交相关部门，多措并举，最大限度地为春灌提供保障。

4、房屋纠纷问题。水榭明珠、信乐世纪园小区业主反映开发商因未按购房合同约定日期交房，要求退还购房款方面的问题较多，接到此类求助，茌平受理中心及时转交住建部门协调处理此事，最大限度维护来电群众合法权益。

附件1：12345市民热线茌平受理中心2月份受理内容统计表

附件2：12345市民热线茌平受理中心2月份转发情况统计表

                                       本期共印80份

附件1

12345市民热线茌平受理中心2月份受理内容统计表

（统计起止时间：2015.2.1——2015.2.28）

附件2

12345市民热线茌平受理中心2月份转发情况统计表

统计起止时间：(2015.2.1——2015.2.28)

备注：茌平受理中心共接承办单591件，退回6件。其中495件通过聊城市网络信息化办公系统下发，其余90件通过传真、邮箱下发。