第4期
茌平县县长公开电话受理中心 2016年5月12日
一、受理情况
4月1日—30日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单924件，回退7件，处理839件，来电办结率91.49%，回访率100%，满意率96.86%，重复处理率3.14%。
本月来电按性质分类：求助类743件，占受理总量的80.41%；投诉举报类130件，占受理总量的14.07%；咨询类45件，占受理总量的4.87%；建议类5件，占受理总量的0.54%；无效类1件，占受理总量的0.11%。
本月来电群众集中反映问题按内容分，前三类表现为： “三农”问题、城市综合、社会事业方面，分别占受理总量的36.15%、27.06%、13.42%。
承办部门前三位为：水务局93件，住建局58件，环保
局50件。
二、来电焦点
1、水利灌溉问题。近日，随着气温持续升高、天气干旱少雨，群众反映农田水利灌溉方面的问题比较集中，本月接收此类承办单159件，占受理总量的17.21%。通过对接收的承办单梳理、汇总，发现水资源紧缺、配套设施仍未完善、农业灌溉电价高成为制约灌溉困难的主要原因。针对水资源紧缺问题，水利部门积极争取市黄灌处支持，有序组织开展轮番灌溉；针对肖庄镇、贾寨镇、冯官屯镇、杜郎口镇、博平镇、温陈办事处群众反映机井未验收通电、损坏、水位低、出水量小、泥沙现象严重、灌溉沟渠淤积等问题，各乡镇政府多措并举，协调上级部门完善配套设施，联系机械，积极清淤，同时对损坏的机井进行修复，保障村民正常灌溉。
2、道路修建问题。具体表现为：韩屯镇罗西村、洪屯镇、振兴办事处李堂村村民反映乡村公路年久失修、坑洼不平、损坏严重，影响附近村民出行。接到此类求助，受理中心第一时间与乡镇部门联系，督促其尽快采取措施, 对村委会无力维修的损坏路段进行填充，改善交通状况，同时建议职能部门及时上报审批，争取资金支持，待有修路计划时维修，方便群众出行。
3、村级管理问题。主要表现在两方面：一是违章建筑问题。博平镇齐庄村、振兴办事处北关村个别村民法制观念淡薄，抱着“先占先得”的思想，把闲置地块甚至基本农田占为宅基地。此问题，相关部门加大巡查力度，对各类违法违规案件做到发现一起，查处一起。同时加强法制宣传，增强村民法制意识，充分认识违规建房的危害性，从根本上提高依法建房的自觉性。二是占地补偿问题。振兴办事处姜刘村、五里村村民反映济聊高速公路两侧绿化带占用耕地，承包地外包，仍未发放2015年占地补偿款。经了解：目前，各种手续即将办理完毕，村会计将农户直补账号上报经管站，近期发放到位。
4、物业管理问题。具体表现为：温馨家园小区业主反映卫生环境差、垃圾清理不及时；领袖苑小区居民反映房产证未办理，咨询办理流程及所需材料；电业三产小区居民投诉个别业主私自占用绿化带种植蔬菜，认为不合理，反映强烈。接收此类承办单，受理中心及时转交职能部门处理，
尽最大努力维护业主的合法权益。
附件1：12345市民热线茌平受理中心4月份受理内容统计表
附件2：12345市民热线茌平受理中心4月份转发情况统计表
报：县委书记、副书记、常委，县人大常委会主任、第一副主任、副主任，县政府县长、副县长，县政协主席、副主席。
发：各乡镇、街道，县直各单位，有关企业。
本期共印80份
附件1
12345市民热线茌平受理中心4月份受理内容统计表
（统计起止时间：2016.4.1——2016.4.30）
|
问题分类（一级）
|
工单数
|
百分比
|
问题分类（二级）
|
工单数
|
百分比
|
|
城市综合
|
250
|
27.06%
|
交通运输
|
57
|
22.80%
|
|
城市管理
|
35
|
14.00%
|
|
城管执法
|
56
|
22.40%
|
|
环境保护
|
55
|
22.00%
|
|
居民生活
|
47
|
18.80%
|
|
经济综合
|
42
|
4.55%
|
工商管理
|
12
|
28.57%
|
|
物价管理
|
15
|
35.71%
|
|
信息产业
|
1
|
2.38%
|
|
质量监管
|
9
|
21.43%
|
|
财税金融
|
5
|
11.90%
|
|
社会事业
|
124
|
13.42%
|
社会治安
|
42
|
33.87%
|
|
警务督察
|
3
|
2.42%
|
|
文化工作
|
1
|
0.81%
|
|
教 育
|
32
|
25.81%
|
|
卫 生
|
10
|
8.06%
|
|
人口计生
|
15
|
12.10%
|
|
民 政
|
21
|
16.94%
|
|
城乡建设
|
75
|
8.12%
|
拆迁安置
|
3
|
4.00%
|
|
道路修建
|
24
|
32.00%
|
|
住房与房地产
|
39
|
52.00%
|
|
城乡规划
|
8
|
10.67%
|
|
城乡规划
|
1
|
1.33%
|
|
自然资源
|
15
|
1.62%
|
国土资源
|
5
|
33.33%
|
|
水 利
|
9
|
60.00%
|
|
林 业
|
1
|
6.67%
|
|
人力资源保障
|
68
|
7.36%
|
社会保险政策
|
24
|
35.29%
|
|
企业工资福利
|
18
|
26.47%
|
|
就业创业
|
1
|
1.47%
|
|
劳动保护
|
1
|
1.47%
|
|
劳动纠纷
|
20
|
29.41%
|
|
企业离休退休
|
3
|
4.41%
|
|
人才交流
|
1
|
1.47%
|
|
三农问题
|
334
|
36.15%
|
农村工作
|
111
|
33.23%
|
|
农民生活
|
54
|
16.17%
|
|
农业生产
|
169
|
50.60%
|
|
行政效能
|
14
|
1.52%
|
工作效率
|
4
|
28.57%
|
|
服务质量
|
6
|
42.86%
|
|
工作作风
|
3
|
21.43%
|
|
居委会干部
|
1
|
7.14%
|
|
其 它
|
2
|
0.22%
|
联动单位
|
1
|
50.00%
|
|
信息查询
|
1
|
50.00%
|
|
合 计
|
924
|
|
|
|
|
附件2
12345市民热线茌平受理中心4月份转发情况统计表
统计起止时间：(2016.4.1——2016.4.30)
|
单位
|
承办单位办理情况
|
|
受理量
|
处理中
|
百分比
|
回复
|
回复率
|
回退
|
回退率
|
|
茌平县水务局
|
93
|
0
|
0%
|
92
|
98.92%
|
1
|
1.08%
|
|
茌平县住建局
|
58
|
10
|
17.24%
|
47
|
81.03%
|
1
|
1.72%
|
|
茌平县环保局
|
50
|
4
|
8%
|
46
|
92%
|
0
|
0%
|
|
茌平县公安局
|
47
|
3
|
6.38%
|
44
|
93.62%
|
0
|
0%
|
|
茌平县冯官屯镇
|
46
|
1
|
2.17%
|
45
|
97.83%
|
0
|
0%
|
|
茌平县执法局
|
44
|
2
|
4.55%
|
42
|
95.45%
|
0
|
0%
|
|
茌平县人事局
|
40
|
6
|
15%
|
34
|
85%
|
0
|
0%
|
|
茌平县博平镇政府
|
40
|
4
|
10%
|
36
|
90%
|
0
|
0%
|
|
茌平县教育局
|
39
|
1
|
2.56%
|
38
|
97.44%
|
0
|
0%
|
|
茌平县韩屯镇
|
38
|
4
|
10.53%
|
34
|
89.47%
|
0
|
0%
|
|
茌平县振兴街道
|
37
|
6
|
16.22%
|
30
|
81.08%
|
1
|
2.70%
|
|
茌平县市政公用事业管理局
|
34
|
3
|
8.82%
|
31
|
91.18%
|
0
|
0%
|
|
茌平县乐平铺镇
|
34
|
0
|
0%
|
34
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平交警大队
|
34
|
3
|
8.82%
|
31
|
91.18%
|
0
|
0%
|
|
茌平县温陈街道
|
31
|
0
|
0%
|
31
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县杜郎口镇
|
22
|
5
|
22.73%
|
17
|
77.27%
|
0
|
0%
|
|
茌平县洪官屯镇
|
22
|
0
|
0%
|
21
|
95.45%
|
1
|
4.55%
|
|
茌平县贾寨镇
|
22
|
2
|
9.09%
|
20
|
90.91%
|
0
|
0%
|
|
茌平县肖庄镇
|
18
|
3
|
16.67%
|
15
|
83.33%
|
0
|
0%
|
|
茌平县杨官屯乡
|
18
|
1
|
5.56%
|
17
|
94.44%
|
0
|
0%
|
|
茌平县国土局监察科
|
17
|
0
|
0%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平经济开发区
|
13
|
2
|
15.38%
|
10
|
76.92%
|
1
|
7.69%
|
|
茌平县胡屯镇
|
13
|
1
|
7.69%
|
12
|
92.31%
|
0
|
0%
|
|
茌平县交通运输局
|
12
|
0
|
0%
|
11
|
91.67%
|
1
|
8.33%
|
|
茌平县菜屯镇
|
12
|
1
|
8.33%
|
11
|
91.67%
|
0
|
0%
|
|
茌平县人口计生局
|
10
|
3
|
30%
|
7
|
70%
|
0
|
0%
|
|
茌平县卫生局办公室
|
10
|
0
|
0%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县物价局
|
7
|
0
|
0%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县民政局
|
7
|
1
|
14.29%
|
6
|
85.71%
|
0
|
0%
|
|
茌平县食药监局
|
6
|
0
|
0%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县农业局
|
5
|
0
|
0%
|
4
|
80%
|
1
|
20%
|
|
茌平县工商局
|
5
|
0
|
0%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县经信局
|
1
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
|
合计
|
885
|
67
|
7.57%
|
811
|
91.64%
|
7
|
0.79%
|
备注：茌平受理中心共接承办单924件，退回7件。其中885件通过聊城市网
络信息化办公系统下发，其余32件通过传真、邮箱下发。 |
