第3期

茌平县县长公开电话受理中心      2015年4月12日

一、受理情况

3月1日—31日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单867件，回退8件，处理858件，来电办结率99.88%，回访率100%，满意率96.39%，重复处理率3.61%。

本月来电按性质分类：求助类604件，占受理总量的69.67%；投诉举报类138件，占受理总量的15.92%；咨询类115件，占受理总量的13.26%；建议类10件，占受理总量的1.15%。

本月来电群众集中反映问题按内容分，前三类表现为：“三农”、城市综合、社会事业方面，分别占受理总量的36.91%、23.64%、14.30%。

承办部门前三位为：水务局63件，住建局56件，冯官屯镇47件。

二、来电焦点

1、水利灌溉问题。3月份，随着气温持续升高、天气干旱少雨，群众反映农田水利灌溉方面的问题持续增多，本月接收此类承办单114个，占受理总量的13.27%，其中韩屯、博平、肖庄、杨官屯、洪官屯、冯官屯等乡镇反映居多。具体表现在：农村沟渠、河道坍塌、堵塞现象严重，未及时清淤，影响河水流通；二是因调水量有限、给水时间过短、水量较小，下游村民灌溉困难；三是部分村内用于灌溉的供电线路没有安装，个别机井损坏严重未及时维修，影响春灌。针对该问题，茌平受理中心及时转交相关部门处理，督促其做好渠道清淤、涵闸养护、线路更换、机井维修等工作，并认真梳理汇总，编发成《县长公开电话热点关注》，为领导决策提供依据，为春灌提供保障。

2、村级管理问题。主要表现在六方面：一是城乡环卫一体化工作开展以来，村民反映垃圾箱损坏、垃圾无人清理的问题较多，另外，咨询城乡环卫卫生费收取标准比较集中；二是肖庄镇、温陈办事处村民反映土地流转补偿款已到位，没有下发，而是按照相关规定将此款项划拨到失地保险账户，咨询是否合理？三是村民反映企业占地、高速两侧绿化带占地补偿款未按合同要求下发，反映强烈。四是村民反映农村自来水管线长、管径细，供水不及时，经常停水，影响正常生活。此外，反映村级自来水跑、冒、滴、漏现象严重，水损过高方面的承办单比较突出。五是村民反映新农村建设项目工程进度缓慢、咨询竣工时间及入住时间；六是部分村民对低保对象存在质疑，一些生活真正困难的群众没有享受低保待遇，认为不合理，反映较多。

3、教育管理问题。部分乡镇中、小学生反映课程多、无午休，在校时间长，希望合理安排上课时间、作息时间及放假时间，接到此类问题，茌平受理中心及时转交教育部门调查处理。

4、噪音扰民问题。具体表现为：个别商铺利用高音喇叭宣传；城区主要干道流动宣传车车速慢、音量大；京都国际购物广场LED显示屏噪音成为市民反映较为强烈的问题。针对此情况，茌平执法局积极做好沟通解释工作，责令商家降低音量，加大巡逻力度，减少噪音扰民。

附件1：12345市民热线茌平受理中心3月份受理内容统计表

附件2：12345市民热线茌平受理中心3月份转发情况统计表

                                       本期共印80份

附件1

12345市民热线茌平受理中心3月份受理内容统计表

（统计起止时间：2015.3.1——2015.3.31）

附件2

12345市民热线茌平受理中心3月份转发情况统计表

统计起止时间：(2015.3.1——2015.3.31)

备注：茌平受理中心共接承办单867件，退回8件。其中766件通过聊城市网络信息化办公系统下发，其余93件通过传真、邮箱下发。