12345市长热线茌平受理中心受理情况分类统计
（统计起止时间：2014.6.15——2014.7.15）
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问题分类（一级）
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工单数
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百分比
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问题分类（二级）
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工单数
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百分比
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城市综合
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161
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28.80%
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交通运输
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38
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23.60%
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城市管理
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25
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15.53%
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城管执法
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19
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11.80%
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环境保护
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41
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25.47%
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居民生活
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38
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23.60%
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经济综合
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20
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3.58%
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工商管理
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8
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40%
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物价管理
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7
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35%
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通讯维护
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2
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10%
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质量监管
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1
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5%
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金融监管
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2
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10%
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社会事业
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95
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16.99%
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社会治安
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26
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27.37%
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体育工作
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1
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1.05%
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文化工作
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9
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9.47%
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教 育
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21
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22.11%
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卫 生
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4
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4.21%
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人口计生
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14
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14.74%
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民 政
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20
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21.05%
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城乡建设
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68
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12.16%
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拆迁安置
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8
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11.76%
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道路维修
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30
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44.12%
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住房与房地产
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23
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33.82%
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园林绿化
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3
|
4.41%
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城乡规划
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2
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2.94%
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建筑市场管理
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1
|
1.47%
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工程质量
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1
|
1.47%
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自然资源
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14
|
2.50%
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水 利
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7
|
50.00%
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林 业
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1
|
7.14%
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国土资源
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6
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42.86%
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人力资源保障
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32
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5.72%
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社会保险政策
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9
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28.13%
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企业工资福利
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11
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34.38%
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劳动纠纷
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6
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18.75%
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企业离退休
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5
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15.63%
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劳动保护
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1
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3.13%
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三农问题
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139
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24.87%
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农村工作
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96
|
69.06%
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农民生活
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17
|
12.23%
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农业生产
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26
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18.71%
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行政效能
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26
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4.65%
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工作效率
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3
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11.54%
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服务质量
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15
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57.69%
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工作作风
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3
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11.54%
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居委会干部
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5
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19.23%
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其 它
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4
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0.72%
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历史遗留
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3
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75.00%
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联动单位
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1
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25.00%
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合 计
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611
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100%
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备注： 1、办理情况：本月共接收承办单611件，处理611件，来电办结率100%，回访率100%，满意率91.49%；
重复处理率8.51%；
2、性质分类：咨询类238件，占受理总量的38.95%；投诉举报类177件，占受理总量的28.97%；求助类
137件，占受理总量的22.42%；建议类7件，占受理总量的11.46%；
3、内容分类：市民集中反映的前三类问题表现在“三农、”环境保护、交通运输和居民生活等方面，分别
占受理总量的15.71%、6.71%、6.22%。
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