第6期

茌平县县长公开电话受理中心         2013年7月10日

本月（6月1日至6月30日）受理中心共接市长公开电话承办单135个，完成135个，来电办结率100%。

(一)本月焦点：

本月群众来电反映相对集中在村级管理、土地问题和广播电视方面。村级反映问题普遍表现在村内账目公开，村民咨询倒伏小麦保险金的赔付，新型农村社区建设拆迁纠纷，土地流转、修路占地补偿，个别村庄供水压力不足等方面。城市管理方面市民反映较突出的是有线电视信号不稳定，部分小区存在停水、停电、水电费收费偏高和垃圾清理不及时的问题。

另外，反映较多的有：私营企业拖欠工程款；市民咨询交通违规罚款及市政部门收取的垃圾处理费是否合理；暑假期间个别教师办理辅导班；部分路段商贩占道经营问题。

 (二)本月来电按性质分：

投诉类77个，占总量的57.04%；咨询类18个，占总量的13.33%；求助类27个，占总量的20%；举报类13个，占总量的9.63%。

(三)本月来电按内容分：

来电反映问题主要集中在村级管理、土地问题、广播电视、水电气通信、交通管理、劳动保障、教育管理、城管执法、社会治安等方面。其中村级管理方面22个，占总量的16.30%；土地问题方面16个，占总量的11.85%；广播电视方面15个，占总量的11.11%；水电气通信、交通管理方面各13个，均占总量的9.63%；劳动保障方面8个，占总量的5.93%；教育管理方面7个，占总量的5.19%；城管执法、物业管理方面各6个，均占总量的4.44%；社会治安方面5个，占总量的3.70%；环境保护方面4个，占总量的2.96%；基础设施建设、社会救助方面各3个，均占总量的2.22%；户籍管理、农村计生、保险业务、宅基纠纷方面各2个，均占总量的1.48%；路桥建设、文体事业、婚姻登记、房产纠纷、物价管理、工商管理方面各1个，均占总量的0.74%。

（四）本月来电每日承办单数和完成情况：

本月共形成承办单135件，其中6月25日、27日最多，均达10件，截至目前完成135件，本月来电办结率100%。

各乡镇、街道、县直单位受理办结情况一览表

注：累计数均以2013年7月5日凌晨零时为统计截止点。

受理事项承办单重复处理情况一览表

2013年上半年，县长公开电话紧紧围绕县委、县政府的中心工作，牢记关注民生、服务百姓的职责，继续做好耐心倾听、热心解答、倾心服务各项工作，紧紧依靠乡镇街道、县直各职能部门、企事业单位，建立健全运转迅速的三级承办网络，协调解决了一大批来电群众反映的实际困难和问题。截至2013年6月30日共接承办单849件，比去年同期（2012年上半年受理572件）增长48.43%，在规定时限内处理完成849件，累计完成率100%。

为进一步加强公开电话工作的执行力，畅通渠道，化解矛盾，切实为群众排忧解难，在下半年工作中，全县公开电话系统要继续以学习贯彻党的十八大精神为首要任务，按照中央关于开展党的群众路线教育实践活动要求，紧紧围绕县委、县政府中心工作，转变工作作风，强化服务意识，克服工作困难，创新工作方式。把群众反映问题的查办落实作为公开电话工作的重中之重，采取有力可行的措施抓实、抓好、抓出成效，全面推动公开电话工作顺利开展，为圆满完成全年受理承办工作任务，为实现全县经济社会科学发展、跨越发展，建设幸福和谐新茌平做出贡献。

现将本月处理结果较好的选登：

1、来电人反映，2012年冬，茌平县韩屯镇张桥村东一座桥被挖开，一直没有修复，村民无法通行，请调查处理。

韩屯镇政府回复：经调查，张桥村东的桥2013年6月7日已修复好，正在铺土，6月8日完工，不会影响村民通行与麦收。

2、来电人反映，茌平县枣乡街财局南200米平安保险临街楼停水2天，天气炎热，给群众生活带来不便。请尽快调查处理。

自来水公司回复：经调查，因区域管网破裂造成停水，现已恢复正常用水。

3、来电人反映，他是茌平县振兴办事处米庄村的村民，该村不让其填写民办教师摸底表，原因是因为他以前超生过二胎，所以不让其填写，来电人认为不合理。请调查处理。

教育局回复：经振兴办事处原民办代课教师调查摸底工作领导小组研究，已于6月8日将当事人的档案材料收下，并办理了报名登记手续，随后与当事人联系，当事人对办理情况感到很满意。

4、来电人家住茌平县韩屯镇北街村，反映他想从茌平电信公司网线改线，但是茌平电信公司迟迟没给处理，希望有关部门帮助处理。

电信公司回复：6月25日下午，电信公司工作人员已为来电人办理网线改线，来电人表示感谢。  

报：县委各书记、常委，县人大各主任，县政府各县长，

县政协各主席。

发：各乡镇，街道办事处，县直各部门、各单位。

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