|
第9期
茌平县县长公开电话受理中心 2015年1月12日
一、受理情况
12月1日—31日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单728件，回退11件，处理696件，来电办结率97.07%，回访率100%，满意率95.33%，重复处理率4.67%。
本月来电按性质分类：求助类440件，占受理总量的60.44%；投诉举报类196件，占受理总量的26.92%；咨询类74件，占受理总量的10.16%；建议类18件，占受理总量的2.47%。
本月来电群众集中反映问题按内容分，前三类表现为：“三农”、城市综合、社会事业方面，分别占受理总量的30.77%、27.47%、14.29%。
承办部门前三位为：住建局58件，温陈街道44件，博平镇46件。
二、来电焦点
1、劳动保障问题。12月份，来电群众反映养老保险金缴纳问题较多，本月接收此类承办单37件，占受理总量的5.08%。具体表现在：茌平县化肥厂、老造纸厂、信乐味精厂工人反映企业未按时缴纳养老保险，且扣除的养老保险也未上缴，有的中间空档十几年，现在要求一次性补交该项费用，工人无能力承担，认为不合理，反映强烈。此外，春节临近，群众投诉温馨家园拖欠工程款、信乐味精、同创生物有限公司拖欠工人工资问题比较突出。茌平受理中心根据群众反映的问题，及时联系相关部门，积极协调处理，尽最大努力维护群众合法利益。
2、村级管理问题。主要表现在三方面：一是村两委换届选举工作接近尾声，村民反映选举方面的来电较多，本月涉及此类问题的承办单达58件，占“三农”问题的33.33%。主要表现为：有的群众举报个别村存在拉票贿选现象；有的群众对选举结果的公平、公正提出质疑；还有的群众反映新旧领导班子迟迟未办理交接手续，致使新一届村两委无法正常开展工作。针对该问题，茌平受理中心及时转交各乡镇、街道进行处理。二是个别村民借选举之际，反映小麦直补款、南水北调占地补偿款、倒伏小麦及玉米受灾款未发放，村级账目不公开，要求张榜公示。三是乐平铺镇、肖庄镇、杨官屯乡等村民反映村委未将到期承包地收回，而是实行转包或继续承包，且收取的承包费账目未公开，村民意见很大。
3、供暖问题。城区供暖以来，枣乡家园、西关小区、后张新村、福禄庄园小区业主反映室内温度不达标方面的问题较多。接到此类投诉，茌平受理中心一方面耐心细致地做好解释工作，一方面督促市政部门积极处理，确保市民温暖过冬。
4、物业管理问题。主要表现为：市民反映一诺绿苑龙城小区实际面积与购房合同面积不相符，要求退还多收钱款。正泰家园、新公安局家属楼、一诺绿苑龙城居民反映电梯出现故障，未及时维修，影响居民正常生活。针对此类问题，茌平受理中心督促协调，确保群众反映关乎民生的问题得到妥善解决。
附件1：12345市民热线茌平受理中心12月份受理内容统计表
附件2：12345市民热线茌平受理中心12月份转发情况统计表
附件3:12345市民热线茌平受理中心6—12月份受理内容统计表
附件4:12345市民热线茌平受理中心6—12月份转发情况统计表
附件1
12345市民热线茌平受理中心12月份受理内容统计表
（统计起止时间：2014.12.1——2014.12.31）
|
问题分类（一级）
|
工单数
|
百分比
|
问题分类（二级）
|
工单数
|
百分比
|
|
城市综合
|
200
|
27.47%
|
交通运输
|
55
|
27.50%
|
|
城市管理
|
21
|
10.50%
|
|
城管执法
|
12
|
6.00%
|
|
环境保护
|
48
|
24.00%
|
|
居民生活
|
64
|
32.00%
|
|
经济综合
|
31
|
4.26%
|
工商管理
|
2
|
6.45%
|
|
物价管理
|
11
|
35.48%
|
|
信息产业
|
3
|
9.68%
|
|
质量监管
|
10
|
32.26%
|
|
财税金融
|
5
|
16.13%
|
|
社会事业
|
104
|
14.29%
|
社会治安
|
30
|
28.85%
|
|
文化工作
|
9
|
8.65%
|
|
教 育
|
14
|
13.46%
|
|
卫 生
|
8
|
7.69%
|
|
人口计生
|
13
|
12.50%
|
|
民 政
|
30
|
28.85%
|
|
城乡建设
|
61
|
8.38%
|
拆迁安置
|
7
|
11.48%
|
|
道路修建
|
4
|
6.56%
|
|
住房与房地产
|
40
|
65.57%
|
|
园林绿化
|
4
|
6.56%
|
|
城乡规划
|
4
|
6.56%
|
|
建筑市场管理
|
2
|
3.28%
|
|
自然资源
|
5
|
0.69%
|
国土资源
|
2
|
40.00%
|
|
林 业
|
3
|
60.00%
|
|
人力资源保障
|
82
|
11.26%
|
社会保险政策
|
37
|
45.12%
|
|
企业工资福利
|
15
|
18.29%
|
|
就业创业
|
3
|
3.66%
|
|
劳动纠纷
|
25
|
30.49%
|
|
企业离休退休
|
1
|
1.22%
|
|
军队转业
|
1
|
1.22%
|
|
三农问题
|
224
|
30.77%
|
农村工作
|
174
|
77.68%
|
|
农民生活
|
43
|
19.20%
|
|
农业生产
|
7
|
3.13%
|
|
行政效能
|
18
|
2.47%
|
工作效率
|
5
|
27.78%
|
|
服务质量
|
3
|
16.67%
|
|
工作作风
|
5
|
27.78%
|
|
居委会干部
|
5
|
27.78%
|
|
其 它
|
3
|
0.41%
|
联动单位
|
3
|
100.00%
|
|
合 计
|
728
|
|
|
|
|
附件2
12345市民热线茌平受理中心12月份转发情况统计表
统计起止时间：(2014.12.1——2014.12.31)
|
单位
|
承办单位办理情况
|
|
受理量
|
处理中
|
百分比
|
回复
|
回复率
|
回退
|
回退率
|
|
茌平县住建局
|
58
|
0
|
0%
|
55
|
94.83%
|
3
|
5.17%
|
|
茌平县温陈街道
|
44
|
0
|
0%
|
44
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县博平镇政府
|
39
|
0
|
0%
|
39
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县乐平铺镇
|
37
|
0
|
0%
|
37
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县公安局
|
36
|
0
|
0%
|
36
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县市政公用事业管理局
|
36
|
0
|
0%
|
36
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县韩屯镇
|
32
|
0
|
0%
|
32
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县洪官屯镇
|
30
|
0
|
0%
|
30
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县冯官屯镇
|
29
|
0
|
0%
|
29
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平交警大队
|
27
|
0
|
0%
|
27
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县交通运输局
|
25
|
0
|
0%
|
24
|
96%
|
1
|
4%
|
|
茌平县菜屯镇
|
24
|
0
|
0%
|
24
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平经济开发区
|
23
|
0
|
0%
|
23
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县教育局
|
20
|
0
|
0%
|
20
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县贾寨镇
|
20
|
0
|
0%
|
20
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县肖庄镇
|
19
|
0
|
0%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县民政局
|
19
|
0
|
0%
|
17
|
89.47%
|
2
|
10.53%
|
|
茌平县经信局
|
16
|
0
|
0%
|
13
|
81.25%
|
3
|
18.75%
|
|
茌平县杨官屯乡
|
16
|
0
|
0%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县振兴街道
|
15
|
0
|
0%
|
15
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县杜郎口镇
|
15
|
0
|
0%
|
15
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县食药监局
|
12
|
0
|
0%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县卫生局办公室
|
10
|
0
|
0%
|
9
|
90%
|
1
|
10%
|
|
茌平县胡屯镇
|
9
|
0
|
0%
|
8
|
88.89%
|
1
|
11.11%
|
|
茌平县环保局
|
7
|
0
|
0%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县人口计生局
|
7
|
0
|
0%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县国土局监察科
|
7
|
0
|
0%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县物价局
|
7
|
0
|
0%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县水务局
|
2
|
0
|
0%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县工商局
|
1
|
0
|
0%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
|
合计
|
642
|
0
|
0%
|
631
|
98.29%
|
11
|
1.71%
|
|
备注：茌平受理中心共接承办单728件，退回11件。其中642件通过聊城市网络
信息化办公系统下发，其余75件通过传真、邮箱下发。
|
|
| |
附件3
12345市民热线茌平受理中心6—12月份受理内容统计表
（统计起止时间：2014.6.15——2014.12.31）
|
问题分类（一级）
|
工单数
|
百分比
|
问题分类（二级）
|
工单数
|
百分比
|
|
城市综合
|
1115
|
25.97%
|
交通运输
|
265
|
23.77%
|
|
城市管理
|
165
|
14.80%
|
|
城管执法
|
98
|
8.79%
|
|
环境保护
|
213
|
19.10%
|
|
居民生活
|
374
|
33.54%
|
|
经济综合
|
210
|
4.89%
|
工商管理
|
34
|
16.19%
|
|
物价管理
|
67
|
31.90%
|
|
信息产业
|
24
|
11.43%
|
|
质量监管
|
41
|
19.52%
|
|
财税金融
|
41
|
19.52%
|
|
国资监管
|
2
|
0.95%
|
|
安全生产
|
1
|
0.48%
|
|
社会事业
|
714
|
16.63%
|
社会治安
|
220
|
30.81%
|
|
法律服务
|
3
|
0.42%
|
|
警务督察
|
6
|
0.84%
|
|
体育工作
|
2
|
0.28%
|
|
文化工作
|
55
|
7.70%
|
|
教 育
|
161
|
22.55%
|
|
卫 生
|
47
|
6.58%
|
|
人口计生
|
99
|
13.87%
|
|
民 政
|
121
|
16.95%
|
|
城乡建设
|
403
|
9.39%
|
拆迁安置
|
48
|
11.91%
|
|
道路修建
|
119
|
29.53%
|
|
住房与房地产
|
203
|
50.37%
|
|
园林绿化
|
14
|
3.47%
|
|
城乡规划
|
11
|
2.73%
|
|
建筑市场管理
|
6
|
1.49%
|
|
工程质量
|
2
|
0.50%
|
|
自然资源
|
42
|
0.98%
|
国土资源
|
20
|
47.62%
|
|
水 利
|
12
|
28.57%
|
|
林 业
|
10
|
23.81%
|
|
人力资源保障
|
311
|
7.24%
|
社会保险政策
|
69
|
22.19%
|
|
企业工资福利
|
91
|
29.26%
|
|
就业创业
|
6
|
1.93%
|
|
劳动保护
|
7
|
2.25%
|
|
劳动纠纷
|
111
|
35.69%
|
|
企业离休退休
|
17
|
5.47%
|
|
人才交流
|
5
|
1.61%
|
|
招录辞退
|
3
|
0.96%
|
|
军队转业
|
2
|
0.64%
|
|
三农问题
|
1242
|
28.93%
|
农村工作
|
946
|
76.17%
|
|
农民生活
|
155
|
12.48%
|
|
农业生产
|
141
|
11.35%
|
|
行政效能
|
223
|
5.19%
|
工作效率
|
44
|
19.73%
|
|
服务质量
|
109
|
48.88%
|
|
工作作风
|
47
|
21.08%
|
|
居委会干部
|
23
|
10.31%
|
|
其 它
|
33
|
0.77%
|
历史遗留
|
4
|
12.12%
|
|
联动单位
|
26
|
78.79%
|
|
信息查询
|
3
|
9.09%
|
|
合 计
|
4293
|
|
|
|
|
附件4
12345市民热线茌平受理中心6—12月份转发情况统计表
统计起止时间：(2014.6.15——2014.12.31)
|
单位
|
承办单位办理情况
|
|
|
受理量
|
处理中
|
百分比
|
回复
|
回复率
|
回退
|
回退率
|
|
|
茌平县住建局
|
284
|
0
|
0%
|
273
|
96.13%
|
11
|
3.87%
|
|
|
茌平县公安局
|
238
|
0
|
0%
|
237
|
99.58%
|
1
|
0.42%
|
|
|
茌平县温陈街道
|
210
|
0
|
0%
|
210
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县振兴街道
|
199
|
0
|
0%
|
197
|
98.99%
|
2
|
1.01%
|
|
|
茌平县乐平铺镇
|
185
|
0
|
0%
|
185
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县教育局
|
176
|
0
|
0%
|
174
|
98.86%
|
2
|
1.14%
|
|
|
茌平县博平镇政府
|
175
|
0
|
0%
|
175
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县市政公用事业管理局
|
173
|
0
|
0%
|
169
|
97.69%
|
4
|
2.31%
|
|
|
茌平县贾寨镇
|
128
|
0
|
0%
|
128
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平交警大队
|
121
|
0
|
0%
|
119
|
98.35%
|
2
|
1.65%
|
|
|
茌平县交通运输局
|
118
|
0
|
0%
|
113
|
95.76%
|
5
|
4.24%
|
|
|
茌平县韩屯镇
|
104
|
0
|
0%
|
104
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县菜屯镇
|
103
|
0
|
0%
|
103
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平经济开发区
|
101
|
0
|
0%
|
96
|
95.05%
|
5
|
4.95%
|
|
|
茌平县肖庄镇
|
99
|
0
|
0%
|
99
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县杜郎口镇
|
86
|
0
|
0%
|
86
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县民政局
|
86
|
0
|
0%
|
84
|
97.67%
|
2
|
2.33%
|
|
|
茌平县冯官屯镇
|
80
|
0
|
0%
|
80
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县环保局
|
78
|
0
|
0%
|
78
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县洪官屯镇
|
77
|
0
|
0%
|
77
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县国土局监察科
|
75
|
0
|
0%
|
75
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县杨官屯乡
|
70
|
0
|
0%
|
70
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县卫生局办公室
|
59
|
0
|
0%
|
56
|
94.92%
|
3
|
5.08%
|
|
|
茌平县胡屯镇
|
57
|
0
|
0%
|
56
|
98.25%
|
1
|
1.75%
|
|
|
茌平县人口计生局
|
51
|
0
|
0%
|
51
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县工商局
|
26
|
0
|
0%
|
24
|
92.31%
|
2
|
7.69%
|
|
|
茌平县经信局
|
24
|
0
|
0%
|
20
|
83.33%
|
4
|
16.67%
|
|
|
茌平县食药监局
|
24
|
0
|
0%
|
23
|
95.83%
|
1
|
4.17%
|
|
|
茌平县物价局
|
17
|
0
|
0%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县水务局
|
10
|
0
|
0%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县人事局
|
4
|
0
|
0%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县农业局
|
4
|
0
|
0%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县林业局
|
4
|
0
|
0%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
冯官屯镇政府
|
3
|
0
|
0%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
齐长虹
|
2
|
0
|
0%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
茌平县财政局
|
1
|
0
|
0%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
|
|
合计
|
3252
|
0
|
0%
|
3207
|
98.62%
|
45
|
1.38%
|
|
|
备注：6月15日，聊城市网络信息化办公系统开通以来，茌平受理中心共接承办单5126件，退回100件。其中3252件通过聊城市网络信息化办公系统直接下发，其余1366件通过传真、邮箱下发。发。
|
|
| |
| |
| |
|
