第5期
茌平县县长公开电话受理中心 2014年9月11日
一、受理情况
8月1日—31日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单470件，处理452件，来电办结率96.17%，回访率100%，满意率92.55%，重复处理率7.45%。
本月来电按性质分类：求助类216件，占受理总量的45.96%；投诉举报类179件，占受理总量的38.09%；咨询类58件，占受理总量的12.34%；建议类16件，占受理总量的3.40%；无效1件，占受理总量的0.21%。
本月来电群众集中反映的问题，按内容分前三类表现为：“三农”、社会治安、居民生活等方面，分别占受理总量的17.66%、7.87%、7.23%。
承办部门前三位为：住建局40件，公安局、执法局各39件，博平镇政府29件。
二、来电焦点
1、占道经营问题。近期，因周楼路口水果批发摊贩原有固定经营场所因施工被拆除，为方便群众，将水果摊贩经营地临时改为周楼路口东，早晨时间段人流量大，拥堵严重，执法局工作人员虽然加强了该路段的日间巡查，但效果甚微。市民反映强烈，重复处理率高。另外，人民广场商贩占道经营、联华超市路口、京都购物广场出租车随意停放、占道反映较多。
2、噪音扰民问题。8月份，来电群众反映比较集中的为亿沣超市北邻恩玛铌健身俱乐部每天晚上7:00—9:00播放高音喇叭、泰和西路路北一加一快餐店利用高音喇叭宣传，招揽顾客，城区主要干道流动宣传车车速慢、音量大，影响居民正常生活。
3、环境保护问题。最近一段时间，群众反映杨屯乡袁车村、博平镇周庄村、信发办事处孙庄村等村级非法“土小”企业、个体小作坊在没有环评手续的情况下私自生产，生产过程中产生的粉尘、气味、噪音、水源污染环境。接收此类问题，茌平受理中心及时转交环保主管部门调查处理。
4、村级管理问题。主要表现为：夏季用水用电高峰期，农村自来水因管线长、压力小、停水现象时有发生，个别村变压器容量小、负荷大，停电、跳闸频繁，影响居民生活。另外，来电群众咨询未婚先育、计划外超生社会抚养费缴纳问题、落户问题较多。
5、物业管理问题。具体表现为：市民投诉站西雅园小区物业乱收费、乱摊派；一诺绿苑龙城、天鹅湖小区不作为、卫生环境差、垃圾清理不及时；京都小区高层电梯损坏几个月无人维修等方面。针对此类问题，茌平受理中心积极联系职能部门，尽最大努力维护业主的合法权益。
附件1：12345市民热线茌平受理中心受理内容统计表
附件2：12345市民热线茌平受理中心转发情况统计表
附件1
12345市民热线茌平受理中心受理内容统计表
（统计起止时间：2014.8.1——2014.8.31）
|
问题分类（一级）
|
工单数
|
百分比
|
问题分类（二级）
|
工单数
|
百分比
|
|
城市综合
|
125
|
26.60%
|
交通运输
|
31
|
24.80%
|
|
城市管理
|
19
|
15.20%
|
|
城管执法
|
17
|
13.60%
|
|
环境保护
|
24
|
19.20%
|
|
居民生活
|
34
|
27.20%
|
|
经济综合
|
24
|
5.11%
|
工商管理
|
3
|
12.50%
|
|
物价管理
|
5
|
20.83%
|
|
信息产业
|
2
|
8.33%
|
|
质量监管
|
8
|
33.33%
|
|
财税金融
|
6
|
25.00%
|
|
社会事业
|
88
|
18.72%
|
社会治安
|
37
|
42.05%
|
|
警务督查
|
1
|
1.14%
|
|
体育工作
|
1
|
1.14%
|
|
文化工作
|
5
|
5.68%
|
|
教 育
|
11
|
12.50%
|
|
卫 生
|
8
|
9.09%
|
|
人口计生
|
18
|
20.45%
|
|
民 政
|
7
|
7.95%
|
|
城乡建设
|
54
|
11.49%
|
拆迁安置
|
4
|
7.41%
|
|
道路维修
|
14
|
25.93%
|
|
住房与房地产
|
32
|
59.26%
|
|
园林绿化
|
1
|
1.85%
|
|
城乡规划
|
1
|
1.85%
|
|
建筑市场管理
|
1
|
1.85%
|
|
工程质量
|
1
|
1.85%
|
|
自然资源
|
6
|
1.28%
|
国土资源
|
3
|
50.00%
|
|
水 利
|
1
|
16.67%
|
|
林 业
|
2
|
33.33%
|
|
人力资源保障
|
19
|
4.04%
|
社会保险政策
|
1
|
5.26%
|
|
企业工资福利
|
8
|
42.11%
|
|
就业创业
|
1
|
5.26%
|
|
劳动保护
|
1
|
5.26%
|
|
劳动纠纷
|
7
|
36.84%
|
|
军队转业
|
1
|
5.26%
|
|
三农问题
|
119
|
25.32%
|
农村工作
|
83
|
69.75%
|
|
农民生活
|
9
|
7.56%
|
|
农业生产
|
27
|
22.69%
|
|
行政效能
|
33
|
7.02%
|
工作效率
|
10
|
30.30%
|
|
服务质量
|
12
|
36.36%
|
|
工作作风
|
10
|
30.30%
|
|
居委会干部
|
1
|
3.03%
|
|
其 它
|
2
|
0.43%
|
联动单位
|
2
|
100.00%
|
|
合 计
|
470
|
100%
|
|
|
|
附件2
12345市民热线茌平受理中心转发情况统计表
统计起止时间：(2014.08.01——2014.08.31)
|
单位
|
承办单位办理情况
|
|
受理量
|
处理中
|
百分比
|
回复
|
回复率
|
回退
|
回退率
|
|
茌平县住建局
|
40
|
3
|
7.50%
|
35
|
87.50%
|
2
|
5%
|
|
茌平县公安局
|
39
|
6
|
15.38%
|
33
|
84.62%
|
0
|
0%
|
|
茌平县博平镇政府
|
29
|
6
|
20.69%
|
23
|
79.31%
|
0
|
0%
|
|
茌平县国土局
|
19
|
0
|
0%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县交通运输局
|
19
|
0
|
0%
|
18
|
94.74%
|
1
|
5.26%
|
|
茌平县温陈街道
|
18
|
0
|
0%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县乐平铺镇
|
18
|
2
|
11.11%
|
16
|
88.89%
|
0
|
0%
|
|
茌平县贾寨镇
|
17
|
0
|
0%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县振兴街道
|
17
|
1
|
5.88%
|
16
|
94.12%
|
0
|
0%
|
|
茌平县环保局
|
16
|
1
|
6.25%
|
15
|
93.75%
|
0
|
0%
|
|
茌平县肖庄镇
|
12
|
2
|
16.67%
|
10
|
83.33%
|
0
|
0%
|
|
茌平县洪官屯镇
|
11
|
0
|
0%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平交警大队
|
11
|
3
|
27.27%
|
8
|
72.73%
|
0
|
0%
|
|
茌平县市政公用事业管理局
|
10
|
0
|
0%
|
9
|
90%
|
1
|
10%
|
|
茌平县教育局
|
9
|
0
|
0%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县民政局
|
9
|
0
|
0%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县人口计生局
|
8
|
0
|
0%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县菜屯镇
|
8
|
1
|
12.50%
|
7
|
87.50%
|
0
|
0%
|
|
茌平县杜郎口镇
|
8
|
0
|
0%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县信发街道
|
7
|
0
|
0%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县胡屯镇
|
5
|
0
|
0%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县卫生局办公室
|
5
|
1
|
20%
|
4
|
80%
|
0
|
0%
|
|
茌平县韩屯镇
|
4
|
1
|
25%
|
3
|
75%
|
0
|
0%
|
|
茌平县工商局
|
3
|
0
|
0%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县食药监局
|
2
|
0
|
0%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县杨官屯乡
|
1
|
0
|
0%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
|
冯官屯镇政府
|
1
|
0
|
0%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
|
合计
|
346
|
27
|
7.80%
|
315
|
91.04%
|
4
|
1.16%
|
备注：茌平受理中心共接承办单470件，退回7件。其中346件通过聊城市网络信息化办公系统下发，其余117件通过传真、邮箱下发。 |
