第8期

茌平县县长公开电话受理中心         2013年9月9日

本月（8月1日至8月31日）受理中心共接市长公开电话承办单210个，完成209个，来电办结率99.52%。

(一)本月焦点：

本月群众来电反映相对集中在村级管理、水电气通信、城市管理和基础设施建设等方面。8月上旬受持续强降雨影响，菜屯镇、洪屯镇、博平镇、杨屯乡等乡镇部分地势低洼的村庄农田、房屋积水严重，群众反映强烈；城区有些市民反映楼房出现渗水、外墙瓷砖脱落等质量问题。水木清华、教师新村、康安苑、莱茵小镇等小区住户反映停水、停电问题较突出。另外市民投诉主要集中在有线电视信号不稳定，违规建设，部分路段商贩占道经营，商铺利用高音喇叭宣传扰民问题。小型加工厂排污，私营企业拖欠工程款及工人工资，教场铺北个别村民在老105国道上收过路费及燃油补贴发放问题市民反映也较多。

(二)本月来电按性质分：

投诉类117个，占总量的55.71%；咨询类19个，占总量的9.05%；求助类46个，占总量的21.90%；举报类26个，占总量的12.38%；建议类2个，占总量的0.95%。

(三)本月来电按内容分：

来电反映问题主要集中在村级管理、水电气通信、广播电视、基础设施建设、城管执法、土地问题、交通管理、环境保护、劳动保障等方面。其中村级管理方面33个，占总量的15.71%；水电气通信方面32个，占总量的15.24%；广播电视方面31个，占总量的14.76%；基础设施建设方面29个，占总量的13.81%；城管执法方面16个，占总量的7.62%；土地问题方面12个，占总量的5.71%；交通管理、环境保护、劳动保障方面各9个，均占总量的5.24%；社会治安方面7个，占总量的3.33%；社会救助、路桥建设、拆迁问题方面各3个，均占总量的1.43%；卫生医疗、教育管理、户籍管理、农村计生方面各2个，均占总量的0.95%。

（四）本月来电每日承办单数和完成情况：

本月共形成承办单210件，其中8月15日、22日最多，均达16件，截至目前完成209件，本月来电办结率99.52%。

各乡镇、街道、县直单位受理办结情况一览表

注：累计数均以2013年9月5日凌晨零时为统计截止点。

受理事项承办单重复处理情况一览表

2013年1—8月份，茌平受理中心共接转承办单1233件，比去年同期（2012年1—8月份接转837件）增长47.31%。8月份，接转承办单210件，比上月增长20.69%，比去年同期（2012年8月份接收承办单122件）增长72.13%，其中单日接收承办量超过8件的（包括8件）有13天。从目前看，今年公开电话总体承办情况出现数量迅速递增的趋势。同时，群众反映问题的领域不断扩大，触及层面不断加深，来电内容也由简单到复杂，由单一变得多元。

面对承办量日益增长和承办难度不断加大的双重压力，大部分三级承办单位克服困难，严格落实“专人负责制”，扎实工作，切实解决了群众反映的大量实际困难和问题，得到了群众普遍好评。但是，在目前办理工作中还存在一些不容忽视的问题：个别单位重视程度不够，对公开电话转办事项办理不及时，问题解决不彻底，造成群众多次来电、重复来电；在处理群众反映问题时态度不友好，影响了政府与群众的关系，损害了政府形象。

针对办理过程中存在的问题，希望各承办单位高度重视，进一步提高对做好公开电话工作重要性的认识，树立全局观念，换位思考，加大对群众合理诉求问题的处理力度，强化承办措施，做到“有问必答、有忙必帮、有难必解、有险必救”，力争重复投诉率为零。全县公开电话系统严格按照“各级联动、高质高效、方便群众、服务决策”的工作要求，提高办理效率，提高办结质量，提高服务水平，积极推动公开电话工作健康发展，促进全县经济社会和谐发展。

现将本月处理结果较好的选登：

1、来电人反映信发办事处王九村的积水很多，导致路面难以通行，请调查处理。

信发办事处回复：经了解，来电人反映村内积水已没有，路面能正常通行。该村农田尚有积水，办事处正在昼夜24小时施工，打通排水通道和相关沟渠，两天内工程能完工，完工后积水将很快排完。

2、来电人是茌平县翡翠郡小区3号楼一单元602的业主，家中卧室和厨房屋顶严重渗水，多次给有关部门反映问题一直未得到解决。请尽快调查处理。

住建局回复：经调查，该小区3号楼一单元602室还在保修期内，现在来电人家中卧室和厨房屋顶已修复完毕。

3、反映肖庄镇朱启虎村韭菜市场大门对过下水道堵塞，一直没有清理，雨后积水严重，请调查处理。

肖庄镇政府回复：经调查，因省道博临路翻修改造，路基抬升，两侧排水道出现不同程度堵塞，各商户自行加高门前地面，今年雨水量较大，造成不同程度积水。目前，已由村委会与来电人见面，同时，博临路油面已铺设竣工，两侧下水道即将施工，工程完成后积水问题便可彻底解决。

报：县委各书记、常委，县人大各主任，县政府各县长，

县政协各主席。

发：各乡镇，街道办事处，县直各部门、各单位。

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