第1期

茌平县县长公开电话受理中心      2016年2月16日

一、受理情况

1月1日—31日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单749件，回退7件，处理742件，来电办结率100%，回访率100%，满意率96.53%，重复处理率3.47%。

本月来电按性质分类：求助类630件，占受理总量的84.11%；投诉举报类60件，占受理总量的8.01%；咨询类40件，占受理总量的5.34%；建议类19件，占受理总量的2.54%。

本月来电群众集中反映问题按内容分，前三类表现为：城市综合、“三农”问题、人力资源保障方面，分别占受理总量的28.70%、26.57%、15.89%。

承办部门前三位为：住建局94件，市政局56件，人社局48件。

二、来电焦点

1、供暖问题。11月12日，我县城区实施集中供热以来，有关供暖方面的来电数量居高不下，1月份涉及此类承办单60件，占受理总量的8.01%。具体表现为：莱茵小镇、温馨家园、龙山小区业主反映室温不达标，希望提高供暖温度的承办单较多。接到此类投诉，茌平受理中心积极联系供热主管部门，查找原因，对小区业主私自安装加压泵、放水阀、排气阀、违规放水现象加大巡查力度，改善供热效果，确保市民温暖过冬。

2、医疗保险问题。具体表现在：韩屯镇、肖庄镇及菜屯镇村民反映村级医院以农村居民医疗保险系统升级、无法联网为由，不予报销，认为不合理，反映较多。对于此类问题，受理中心及时向人社局了解情况，经咨询得知：2016年新农合与城镇居民医疗保险整合，因系统原因普遍存在报销结算慢的现象。目前，县局已向市人社局反映，并积极联系软件公司，力争早日解决报销问题。同时要求工作人员向来电群众做好解释解答工作，消除焦急、顾虑情绪。

3、村级管理问题。主要表现在两方面：一是供水问题。

杨屯乡李招安、博平镇毛庄村村民反映因天气寒冷、村级自来水管道、水龙头、水表冻坏现象时有发生，间断性停水频繁，影响村民正常生活。接到此类承办单，茌平受理中心第一时间转交乡镇处理，通过查找停水原因，做好管道保温，采取临时供水等措施，保障群众生活用水。二是占地补偿问题。贾寨镇村民咨询东邢水库占地补偿标准，振兴办事处济聊高速公路两侧绿化带占地、企业承包村级土地占地补偿款未按合同约定下发，村民咨询何时发放的承办单较多。

4、劳动保障问题。春节临近，反映私营企业及开发商拖欠工人工资和农民工工程款相对集中，本月接收承办单80件，占受理总量的10.68%。针对此类投诉，县住建、劳动监察、乡镇部门立即展开调查，对未按合同约定支付农民工工资和工程款的单位进行核实，并督促欠薪企业尽快支付拖欠工资，切实维护来电群众的合法权益。经协调，部分企业和施工单位春节前已将拖欠的工资支付或承诺分期分批支付。

附件1：12345市民热线茌平受理中心1月份受理内容统计表

附件2：12345市民热线茌平受理中心1月份转发情况统计表

                                       本期共印80份

附件1

12345市民热线茌平受理中心1月份受理内容统计表

（统计起止时间：2016.1.1——2016.1.31）

附件2

12345市民热线茌平受理中心1月份转发情况统计表

统计起止时间：(2016.1.1——2016.1.31)

备注：茌平受理中心共接承办单749件，退回7件。其中674件通过聊城市网   

      络信息化办公系统下发，其余68件通过传真、邮箱下发。