第10期
茌平县县长公开电话受理中心 2015年11月12日
一、受理情况
10月1日—31日,市长公开电话茌平受理中心共接收承办单850件,回退5件,处理843件,来电办结率99.18%,回访率100%,满意率98.35%,重复处理率1.65%。
本月来电按性质分类:求助类677件,占受理总量的79.65%;投诉举报类109件,占受理总量的12.82%;咨询类49件,占受理总量的5.76%;建议类15件,占受理总量的1.76%。
本月来电群众集中反映问题按内容分,前三类表现为: “三农”问题、城市综合、城乡建设方面,分别占受理总量的37.29%、29.53%、10.35%。
承办部门前三位为:住建局62件,市政局58件,乐平镇57件。
二、来电焦点
1、供暖问题。近日,天气寒冷,气温骤降,供暖问题群众关心,社会关注,反映非常集中。本月接收此类承办单27件,占受理总量的3.18%。具体表现在三方面:一是东方新天地、中央财富城、安居康城、盛世家园小区业主纷纷反映除正常缴纳供热费用外,另外收取高层住宅小区每平方5元加压产生的电费,咨询是否合理?是否有文件依据?二是一诺龙城、安康小区业主反映供热公司要求更换阀门,费用由居民平摊,认为不合理,希望供热公司直接管理换热站,实现直供到户的供暖模式。三是新公安局小区业主反映2014年全额上缴取暖费,但推迟供暖38天,要求退还费用。针对此种情况,受理中心及时转交相关部门处理,并要求其做好群众解释工作。
2、村级管理问题。具体表现在三方面:一是土地分配问题。时值秋收秋种季节,振兴办事处花牛陈村、乐平镇后王屯村、肖庄镇王麻子村、李井范村、博平镇齐庄村、郭西村、杨屯乡谢刘村等村民集中反映村中已将到期机动地均分给新增人口,剩余土地实行转包或继续承包,并且承包费账目从未公开,认为不合理,反映强烈。本月接收此类承办单59件,占三农问题的18.61%,占受理总量的6.94%。二是供水问题。振兴办事处花牛陈村、任匠村,信发办事处徐庄村村民反映自来水间断性停水频繁,水质差、口感咸、水锈多、无法饮用,希望改善水质,另外,杜郎口镇北街村村民反映水费过高,3.5元/方,希望降低水费。三是耕地灌溉问题。反映内容主要表现为河道内无黄河水或水量小,影响灌溉;温陈办事处齐中村、肖庄镇朱启虎村村民反映耕地内无灌溉机井或地下水位低,干旱严重,希望尽快引放黄河水,加大放水量。针对此类问题,受理中心积极协调相关职能部门,确保秋种工作顺利开展。
3、城乡建设问题。主要表现在两方面:一是物业服务方面。振兴小区物业强烈要求业主一次性预交2016年全年物业费用,且物业费由原来的0.5元/方上升到0.85元/方,咨询收费是否合理?红盾丽景小区业主反映已交房,但是电
梯不能正常使用,希望协调保障业主正常生活。二是延迟交房问题。水榭明珠小区业主反映该小区迟迟未按合同约定交房,办理退房手续后,尾款至今没有支付,多次反映开发商均以资金紧张为由拖欠。此外,一诺小区业主反映退还房屋面积差价的承办单较多。
4、城市综合问题。此类问题在群众来电类别中高居第二位,占受理总量的29.53%。具体表现在三方面:一是商户反映收取2015年度城市道路占压费是否合理?二是市民反映车站北、商业城道路两侧,游商占道经营,影响交通。三是本月热心市民反映井盖损坏、丢失的承办单较多,经工作人员现场查看,明晰产权,明确责任,督促落实,确保损坏、丢失的井盖更换完毕。
附件1:12345市民热线茌平受理中心10月份受理内容统计表
附件2:12345市民热线茌平受理中心10月份转发情况统计表
报:县委书记、副书记、常委,县人大常委会主任、第一副主任、副主任,县政府县长、副县长,县政协主席、副主席。
发:各乡镇、街道,县直各单位,有关企业。
本期共印80份
附件1
12345市民热线茌平受理中心10月份受理内容统计表
(统计起止时间:2015.10.1——2015.10.31)
问题分类(一级)
|
工单数
|
百分比
|
问题分类(二级)
|
工单数
|
百分比
|
城市综合
|
251
|
29.53%
|
交通运输
|
40
|
15.94%
|
城市管理
|
51
|
20.32%
|
城管执法
|
39
|
15.54%
|
环境保护
|
30
|
11.95%
|
居民生活
|
91
|
36.25%
|
经济综合
|
46
|
5.41%
|
工商管理
|
9
|
19.57%
|
物价管理
|
15
|
32.61%
|
信息产业
|
5
|
10.87%
|
质量监管
|
9
|
19.57%
|
财税金融
|
4
|
8.70%
|
安全生产
|
4
|
8.70%
|
社会事业
|
74
|
8.71%
|
社会治安
|
27
|
36.49%
|
文化工作
|
1
|
1.35%
|
教 育
|
16
|
21.62%
|
卫 生
|
10
|
13.51%
|
人口计生
|
13
|
17.57%
|
民 政
|
7
|
9.46%
|
城乡建设
|
88
|
10.35%
|
拆迁安置
|
15
|
17.05%
|
道路修建
|
14
|
15.91%
|
住房与房地产
|
44
|
50.00%
|
园林绿化
|
10
|
11.36%
|
城乡规划
|
2
|
2.27%
|
建筑市场管理
|
2
|
2.27%
|
工程质量
|
1
|
1.14%
|
自然资源
|
9
|
1.06%
|
国土资源
|
6
|
66.67%
|
水 利
|
2
|
22.22%
|
林 业
|
1
|
11.11%
|
人力资源保障
|
45
|
5.29%
|
社会保险政策
|
6
|
13.33%
|
企业工资福利
|
15
|
33.33%
|
就业创业
|
2
|
4.44%
|
劳动纠纷
|
18
|
40.00%
|
企业离休退休
|
3
|
6.67%
|
军队转业
|
1
|
2.22%
|
三农问题
|
317
|
37.29%
|
农村工作
|
191
|
60.25%
|
农民生活
|
49
|
15.46%
|
农业生产
|
77
|
24.29%
|
行政效能
|
18
|
2.12%
|
工作效率
|
6
|
33.33%
|
服务质量
|
11
|
61.11%
|
工作作风
|
1
|
5.56%
|
其 它
|
2
|
0.24%
|
联动单位
|
1
|
50.00%
|
信息查询
|
1
|
50.00%
|
合 计
|
850
|
|
|
|
|
附件2
12345市民热线茌平受理中心10月份转发情况统计表
统计起止时间:(2015.10.1——2015.10.31)
单位
|
承办单位办理情况
|
受理量
|
处理中
|
百分比
|
回复
|
回复率
|
回退
|
回退率
|
茌平县住建局
|
62
|
0
|
0%
|
60
|
96.77%
|
2
|
3.23%
|
茌平县市政公用事业管理局
|
58
|
0
|
0%
|
54
|
93.10%
|
4
|
6.90%
|
茌平县乐平铺镇
|
57
|
0
|
0%
|
57
|
100%
|
0
|
0%
|
茌平县博平镇政府
|
51
|
0
|
0%
|
51
|
100%
|
0
|
0%
|
茌平县冯官屯镇
|
46
|
0
|
0%
|
46
|
100%
|
0
|
0%
|
茌平县执法局
|
39
|
0
|
0%
|
38
|
97.44%
|
1
|
2.56%
|
茌平县振兴街道
|
38
|
0
|
0%
|
38
|
100%
|
0
|
0%
|
茌平县水务局
|
38
|
0
|
0%
|
38
|
100%
|
0
|
0%
|
茌平县温陈街道
|
36
|
0
|
0%
|
36
|
100%
|
0
|
0%
|
茌平县公安局
|
29
|
0
|
0%
|
29
|
100%
|
0
|
0%
|
茌平县杜郎口镇
|
26
|
0
|
0%
|
26
|
100%
|
0
|
0%
|
茌平县环保局
|
26
|
0
|
0%
|
26
|
100%
|
0
|
0%
|
茌平县教育局
|
25
|
0
|
0%
|
25
|
100%
|
0
|
0%
|
茌平交警大队
|
25
|
0
|
0%
|
24
|
96%
|
1
|
4%
|
茌平经济开发区
|
25
|
0
|
0%
|
24
|
96%
|
1
|
4%
|
茌平县肖庄镇
|
24
|
0
|
0%
|
24
|
100%
|
0
|
0%
|
茌平县杨官屯乡
|
24
|
0
|
0%
|
24
|
100%
|
0
|
0%
|
茌平县菜屯镇
|
18
|
0
|
0%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
茌平县国土局监察科
|
18
|
0
|
0%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
茌平县贾寨镇
|
18
|
0
|
0%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
茌平县胡屯镇
|
15
|
0
|
0%
|
15
|
100%
|
0
|
0%
|
茌平县卫生局办公室
|
13
|
0
|
0%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
茌平县交通运输局
|
13
|
0
|
0%
|
12
|
92.31%
|
1
|
7.69%
|
茌平县洪官屯镇
|
13
|
0
|
0%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
茌平县人口计生局
|
11
|
0
|
0%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
茌平县韩屯镇
|
10
|
0
|
0%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
茌平县工商局
|
9
|
0
|
0%
|
8
|
88.89%
|
1
|
11.11%
|
茌平县物价局
|
5
|
0
|
0%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
茌平县民政局
|
3
|
0
|
0%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
茌平县人事局
|
2
|
0
|
0%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
茌平县经信局
|
1
|
0
|
0%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
合计
|
778
|
0
|
0%
|
767
|
98.59%
|
11
|
1.41%
|
备注:茌平受理中心共接承办单850件,退回5件。其中778件通过聊城市网
络信息化办公系统下发,其余67件通过传真、邮箱下发。
|