第10期

茌平县县长公开电话受理中心         2013年11月12日

本月（10月1日至10月31日）受理中心共接市长公开电话承办单197个，完成197个，来电办结率100%。

(一)本月焦点：

本月群众来电反映相对集中在土地问题、村级管理、水电气通信、劳动保障等方面。月初因天气干旱，群众反映农田灌溉困难；村级帐目公开、占地补偿款发放、个别村民私自占用耕地违规建房、秋后土地调整、农村土地流转及新农村建设等方面的问题群众反映较突出。城市管理方面市民反映主要集中在城区供暖、有线电视信号、商贩占道经营、商铺利用高音喇叭宣传扰民、小区物业管理等方面。

另外，市民投诉私营企业拖欠工程款及工人工资问题强烈；小型加工厂排污，个别教师私自办理辅导班，城乡部分路段路况较差，驾校学员考试安排不及时等问题市民反映也较多。

 (二)本月来电按性质分：

投诉类121个，占总量的61.42%；求助类32个，占总量的16.24%；咨询类、举报类各22个，均占总量的11.17%。

   (三)本月来电按内容分：

来电反映问题主要集中在土地问题、村级管理、水电气通信、劳动保障、交通管理、城管执法、广播电视、水利灌溉、教育管理等方面。其中土地问题方面34个，占总量的17.26%；村级管理方面29个，占总量的14.72%；水电气通信方面22个，占总量的11.17%；劳动保障方面19个，占总量的9.64%；交通管理方面13个，占总量的6.60%；城管执法方面11个，占总量的5.58%；广播电视、水利灌溉、教育管理方面各10个，均占总量的5.08%；社会治安方面9个，占总量的4.57%；环境保护方面5个，占总量的2.54%；计划生育方面4个，占总量的2.03%；路桥建设、社会救助、税费管理方面各3个，均占总量的1.52%；物业管理、房产纠纷、卫生医疗、基础设施建设方面各2个，均占总量的1.02%；拆迁问题、人事管理、抵押业务、质量投诉方面各1个，均占总量的0.51%。

（四）本月来电每日承办单数和完成情况：

本月共形成承办单197件，其中10月28日最多，达16件，截至目前完成197件，本月来电办结率100%。

各乡镇、街道、县直单位受理办结情况一览表

注：累计数均以2013年11月5日凌晨零时为统计截止点。

受理事项承办单重复处理情况一览表

2013年10月份，茌平受理中心接转承办单197件，同比（2012年10月份接88件）增长123.86%，其中单日接收承办量超过10件的（包括10件）有8天。截至10月31日接收承办单1654件，比去年同期（2012年1—10月份共接1024件）增长61.52%，增幅明显。

每年秋季，土地问题都成为群众来电反映的焦点、难点问题，呈现季节性、集中性、倾向性等特点，处理协调难度较大。主要表现在：一是在现有土地分配不均衡的前提下，部分村庄承包地到期，个别村民对土地调整方案有异议，尤其是关于出嫁女土地去留问题反映较突出；二是在农村土地征用过程中，群众反映征地程序不透明、占地补偿标准及补偿分配不合理；三是村民私自改变土地用途，占用耕地建房，举报该类问题的也较多。

根据上述实际情况，分析其原因，这一方面是由于个别群众认为自身利益没有得到保护或受损；另一方面是部分群众对村委会及村干部工作方式方法存在异议。针对群众反映的困难和问题，建议各乡镇政府、街道办事处建立长效的矛盾纠纷排查化解机制，未雨绸缪，提前预防，妥善协调各方面群众的利益关系，做好政策解释和思想疏导工作，积极拓宽政府与群众沟通交流的平台，切实把问题解决在基层、解决在萌芽状态，为全县经济社会持续健康发展创造和谐稳定的环境。

现将本月处理结果较好的选登：

1、来电人反映，博平镇信庄村里的二级表箱子安在来电人门口的木桩上了，存在安全隐患。请处理。

供电公司回复：经调查，博平镇信庄村居民李先生的电能表表箱原在其邻居墙上安装，近期因其邻居翻盖房屋，要求供电所暂时将表箱挪移至李先生门口一闲置木桩上，并表示在房屋完工后请供电所人员恢复到原位置。表箱在木桩的安置高度及安全系数均有保障。其邻居在房屋翻盖完成后没有及时告知供电所，故表箱一直未恢复原来位置。10月31日，博平供电所在接到市长公开电话承办单后，立即安排农电工对集表箱进行搬移，现已安装至原位，所有工作已完成，供电正常。

2、来电人是一名老军人，参加过解放战争和抗美援朝战争，今年84岁，家中房屋已经无法居住，来电人之前曾经在聊城市和平医院疗养了三个月，十几天前茌平县民政局把来电人安排在振兴办事处敬老院，来电人认为不合理，希望能够长期在和平医院居住，希望有关部门帮助处理。

民政局回复：经了解，10月24日下午，民政局工作人员在光荣院见到了来电人，把他反映的意见作了详细的解释，本人满意。来电人是茌平县一名复员军人，现享受定补待遇，有一女儿在外地，再无其他亲人。进住光荣院的条件是无儿无女的孤老优抚对象，让来电人居住是为了对他更好的照顾。市和平医院是面对全市重点优抚对象轮流疗养、康复的市级医院，所以不能长期居住。

3、来电人是杜郎口镇纸坊头村人，反映2013年8月，她把新农合住院报销的手续缴纳给茌平县卫生局新农合办公室，但至今仍未领到报销款，多次反映未果，请调查处理。

    卫生局回复：经调查，来电人10月30日上午已将报销款领走。

报：县委各书记、常委，县人大各主任，县政府各县长，

县政协各主席。

发：各乡镇，街道办事处，县直各部门、各单位。

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