第9期

茌平县县长公开电话受理中心         2013年10月12日

本月（9月1日至9月30日）受理中心共接市长公开电话承办单224个，完成224个，来电办结率100%。

(一)本月焦点：

本月群众来电反映相对集中在村级管理、交通管理、水电气通信、城市管理等方面。村级方面反映帐目未及时公开、个别村民私自占用耕地违规建房、时值秋种季节，村民反映土地调整方面的问题尤为突出；城区主要表现为市民投诉商贩占道经营、商家利用高音喇叭宣传、在建工地彻夜施工；司机咨询车辆燃油补贴何时发放、安装北斗定位仪收费标准以及龙山小区市民反映因部分业主未按时交纳水费停水等方面的问题。

另外反映比较集中有：个别老师存在强制学生上补习班、体罚学生现象；部分乡镇小型加工厂没有加装防护设施，污染周边环境；有线电视信号不稳定影响正常收看；村民咨询受灾玉米补偿标准及发放问题。

 (二)本月来电按性质分：

投诉类125个，占总量的55.80%；咨询类33个，占总量的14.73%；求助类41个，占总量的18.30%；举报类19个，占总量的8.48%；建议类6个，占总量的2.68%。

     (三)本月来电按内容分：

来电反映问题主要集中在村级管理、交通管理、水电气通信、城管执法、教育管理、广播电视、劳动保障、社会治安、路桥建设等方面。其中村级管理方面30个，占总量的13.39%；交通管理方面23个，占总量的10.27%；水电气通信方面22个，占总量的9.82%；环境保护、城管执法、基础设施建设、教育管理方面各18个，均占总量的8.04%；广播电视方面15个，占总量的6.70%；劳动保障、土地问题方面各14个，均占总量的6.25%；社会治安方面6个，占总量的2.68%；税费管理、户籍管理、拆迁问题方面各4个，均占总量的1.79%；军转干部、物业管理、路桥建设、水利灌溉方面各2个，均占总量的0.89%；社会救助、卫生医疗、农村计生、房产纠纷、质量投诉等方面各1个，均占总量的0.45%。

    （四）本月来电每日承办单数和完成情况：

本月共形成承办单224件，其中9月3日最多，达16件，截至目前完成224件，本月来电办结率100%。

各乡镇、街道、县直单位受理办结情况一览表

注：因国庆长假，累计数均以2013年10月10日凌晨零时为统计截止点。

受理事项承办单重复处理情况一览表

2013年9月份，茌平受理中心接转承办单224件，同比增长126.26%，环比增长6.67%，截至9月底接收承办单1457件，比去年全年增长19.52%，其中单日接收承办量超过10件的（包括10件）有11天。

面对承办数量迅速递增、承办难度加大、涉及领域广度和深度不断扩大的多重压力，大部分三级承办单位始终坚持“上为领导分忧，下为百姓解难”的工作理念，在“办”字上狠下功夫，解决了来电群众反映的大量实际问题和困难，充分发挥了公开电话联系基层，服务群众的作用。但在实际工作中还存在一些不容忽视的问题：个别三级网络单位存在未按规定时限上报结果或回复结果过于简单、形式化，为避免承办单超时，问题解决不彻底或重复处理，需受理中心工作人员多次催办、审核、督促落实。

在此，希望各承办单位落实和解决好群众反映的问题，上报结果既求速度、更重质量，力争来电办结率100%，重复处理率为零，群众满意率稳中有升，为全县经济社会持续健康发展积极创造和谐稳定的外部环境。

现将本月处理结果较好的选登：

1、来电人9月23日反映，茌平龙山小区停水两天了，因为个别业户没交水费造成的，希望物业公司尽快协调。

住建局回复：针对来电人反映的情况，经协调：该小区已于9月24日下午恢复供水。

2、来电人系茌平温陈办事处郝庄村的村民，9月26日反映，村民每人集资了100元钱修路，钱交给了大队里现在又不修路了，请调查处理。

温陈街道办事处回复：经调查：郝庄村集资修路款已上缴至县交通局，今年由于降雨量偏大，造成施工进度缓慢。9月27日温陈街道办事处已与交通局沟通，责成施工队自9月29日开始对办事处未完成修路任务的路段安排施工，力争早日完成修路任务。10月15日，受理中心工作人员再次电话回访来电人施工情况，来电人称二灰已铺设完毕，目前处于等待上油阶段。

3、来电人反映，茌平县韩屯镇米庄村有几十亩全部绝产的玉米，且村民都已购买玉米保险，但一直没有领到赔偿金，咨询保险公司何时去现场量地，以免耽误农时，请调查处理。

韩屯镇政府回复：经了解，中华财产保险公司于9月16日对韩屯镇所有受灾玉米面积进行核实，确保准确无误的完成索赔准备工作，群众所有绝产玉米面积都能得到相应的赔付。

4、来电人反映，贾寨镇杜沟村村南的道路因为放水被挖断，村委会迟迟不给维修，村民出行不便，请尽快修补。

贾寨镇政府回复：目前，挖断路段已用土进行填埋，可以正常通行，该路段已列入重新铺设计划，根据安排，适时进行铺设。

报：县委各书记、常委，县人大各主任，县政府各县长，

县政协各主席。

发：各乡镇，街道办事处，县直各部门、各单位。

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