第3期

茌平县县长公开电话受理中心      2016年4月12日

一、受理情况

3月1日—31日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单933件，回退7件，处理878件，来电办结率94.82%，回访率100%，满意率96.46%，重复处理率3.54%。

本月来电按性质分类：求助类752件，占受理总量的80.60%；投诉举报类107件，占受理总量的11.47%；咨询类65件，占受理总量的6.97%；建议类9件，占受理总量的0.96%。

本月来电群众集中反映问题按内容分，前三类表现为： “三农”问题、城市综合、社会事业方面，分别占受理总量的37.51%、26.69%、13.93%。

承办部门前三位为：水务局86件，住建局59件，乐平

镇54件。

二、来电焦点

1、水利灌溉问题。时值春灌季节，群众反映水利灌溉方面的问题有所增多，本月接收此类承办单161件，占受理总量的17.26%。其中博平、冯官屯、韩屯、胡屯、杨官屯、温陈等乡镇反映居多。通过对接收的承办单梳理、汇总，发现来电诉求主要集中在：一是灌溉沟渠淤积堵塞严重，未及时清淤，建议尽快清淤；二是水利配套设施无法使用，变压器、机井、小农水设施、扬水泵站故障，未经验收通电，影响正常灌溉；三是因调水量有限、给水时间短、水量小，没有足够的水源灌溉，致使下游村民灌溉困难。针对该问题，乡镇部门立即行动，组织村委做好渠道清淤、涵闸养护、线路更换、机井、小农水维修等工作。同时，引导村民合理使用、自觉爱护小农水工程，减少对灌溉沟渠和小型农田水利设施的破坏，确保小型农田水利工程长效使用。水利部门也积极争取市黄灌处支持，有序组织开展轮番灌溉，确保农业丰产增收。

2、村级管理问题。主要表现在四方面：一是占地补偿问题。振兴办事处姜刘村村民反映济聊高速公路两侧绿化带占用耕地，韩屯镇大碾李村村民反映企业占地，未发放2015年占地补偿款，经了解：因前期办理各种手续，村会计将农户直补账号上报经管站，近期发放到位。二是违章建筑问题。韩屯镇司芦村、胡屯镇郭李村个别村民私自占用公共胡同或耕地违章建房，影响村民通行。此问题，相关部门已下达停建通知书，交由执法队强制执行。三是卫生费征收问题。贾寨镇、冯屯镇村民反映要求按地亩数或人头数缴纳城乡环卫一体化卫生费用，咨询是否合理？是否有文件依据？四是农村低保问题。来电群众反映一些生活真正困难的群众没有享受到低保待遇，存在“关系保”、“人情保”， 接收此类承办单，相关部门立即调查核实，对符合低保条件的填写申请书，不符合条件的予以取消，真正做到“应保尽保、应退尽退”。

3、城管执法问题。具体表现在两方面：一是噪音扰民问题。来电群众反映通达家电、漱玉平民大药店、利群大药店、亿沣超市等全天使用高音喇叭宣传，影响附近居民正常休息。针对此情况，茌平执法局对商户下达整改通知，责令其关停或降低音量，减少噪音扰民。二是露天烧烤问题。天气渐暖，露天烧烤产生的油烟、噪音、环境卫生脏乱差问题投诉集中，城管部门积极发挥职能作用，禁止一切室外露天烧烤经营，对流动烧烤摊点多发、易反复的重点、难点区域，发现一起，查处一起，坚决遏制流动烧烤摊点蔓延趋势。

附件1：12345市民热线茌平受理中心3月份受理内容统计表

附件2：12345市民热线茌平受理中心3月份转发情况统计表

                                       本期共印80份

附件1

12345市民热线茌平受理中心3月份受理内容统计表

（统计起止时间：2016.3.1——2016.3.31）

附件2

12345市民热线茌平受理中心3月份转发情况统计表

统计起止时间：(2016.3.1——2016.3.31)

备注：茌平受理中心共接承办单933件，退回7件。其中911件通过聊城市网   

      络信息化办公系统下发，其余15件通过传真、邮箱下发。