第7期
茌平县县长公开电话受理中心 2014年11月12日
一、受理情况
10月1日—31日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单694件，回退12件，处理675件，来电办结率98.97%，回访率100%，满意率89.34%，重复处理率10.66%。
本月来电按性质分类：求助类397件，占受理总量的57.20%；投诉举报类184件，占受理总量的26.51%；咨询类82件，占受理总量的11.82%；建议类31件，占受理总量的4.47%。
本月来电群众集中反映问题按内容分，前三类表现为：“三农”、城市综合、社会事业方面，分别占受理总量的32.56%、22.19%、15.85%。
承办部门前三位为：振兴街道55件，乐平铺镇42件，公安局39件。
二、来电焦点
1、村级管理问题。主要表现在以下五方面：一是村两委换届选举工作陆续展开，村民咨询换届选举的相关政策及标准，部分村民举报选举过程中存在拉票贿选等违规现象。二是城乡环卫一体化清理工作正在进行，杨官屯乡、博平镇、冯官屯镇村民反映个别村干部工作过程中存在强制现象，针对此类问题，茌平受理中心第一时间督促乡镇做好宣传、发动、解释工作，同时告知注意工作方式、方法。三是农村出嫁女反映娘家仍沿用“投杏核”方式，土地已经拿出，但婆家实行三十年不变的土地政策，导致没有土地耕种，来电群众反映强烈。四是村民反映高压线占地补偿没有到位，村委会账目未及时公开，要求张榜公示。五是振兴办事处、韩屯镇村民咨询新农村建设进度及回迁事宜。
2、供暖问题。具体表现为：供暖即将来临，安居康城、中央财富城、正泰领秀苑南区、温馨家园等新建小区业主咨询能否正常供暖，贵和家苑、鑫陶然居市民咨询小区收取二次加压费是否合理的问题比较集中。针对该问题，茌平受理中心积极联系市政、住建部门，督促开发商先到热力公司办理相关用热申请及手续，小区入住率达到60%方可供暖，并让其做好群众解释工作。
3、劳动保障问题。主要表现为：同创生物有限公司职工工资发放不及时；温馨家园小区、新农村建设拖欠农民工工程款，多次索要无果，市民反映强烈。
4、交通管理问题。近段时间，市民反映振山驾校存在约考难、练车难、乱收费问题比较突出，主要表现为：要求科二、科三学员缴纳500元“再培训费”或“跑圈费”才能为其约考，市民认为不合理，投诉强烈。针对该情况，茌平受理中心及时联系物价局价格举报中心展开调查，尽最大努力维护学员的合法权益。另一方面，来电群众反映乡村公路年久失修、坑洼不平、损坏严重，特别是胡屯镇—冯官屯镇路段、博平镇毛庄村—赵庄村路段反映较多，接到此类求助，受理中心立即与乡镇部门联系，督促其尽快采取措施,维护破损公路，改善交通状况，方便群众出行。
附件1：12345市民热线茌平受理中心受理内容统计表
附件2：12345市民热线茌平受理中心转发情况统计表
附件1
12345市民热线茌平受理中心受理内容统计表
（统计起止时间：2014.10.1——2014.10.31）
|
问题分类（一级）
|
工单数
|
百分比
|
问题分类（二级）
|
工单数
|
百分比
|
|
城市综合
|
154
|
22.19%
|
交通运输
|
37
|
24.03%
|
|
城市管理
|
29
|
18.83%
|
|
城管执法
|
14
|
9.09%
|
|
环境保护
|
30
|
19.48%
|
|
居民生活
|
44
|
28.57%
|
|
经济综合
|
47
|
6.77%
|
工商管理
|
5
|
10.64%
|
|
物价管理
|
9
|
19.15%
|
|
信息产业
|
7
|
14.89%
|
|
质量监管
|
7
|
14.89%
|
|
财税金融
|
17
|
36.17%
|
|
国资监管
|
1
|
2.13%
|
|
安全生产
|
1
|
2.13%
|
|
社会事业
|
110
|
15.85%
|
社会治安
|
39
|
35.45%
|
|
文化工作
|
3
|
2.73%
|
|
教 育
|
29
|
26.36%
|
|
卫 生
|
6
|
5.45%
|
|
人口计生
|
15
|
13.64%
|
|
民 政
|
18
|
16.36%
|
|
城乡建设
|
52
|
7.49%
|
拆迁安置
|
8
|
15.38%
|
|
道路修建
|
15
|
28.85%
|
|
住房与房地产
|
25
|
48.08%
|
|
园林绿化
|
3
|
5.77%
|
|
城乡规划
|
1
|
1.92%
|
|
自然资源
|
5
|
0.72%
|
国土资源
|
4
|
80.00%
|
|
水 利
|
1
|
20.00%
|
|
人力资源保障
|
48
|
6.92%
|
社会保险政策
|
8
|
16.67%
|
|
企业工资福利
|
10
|
20.83%
|
|
劳动保护
|
3
|
6.25%
|
|
劳动纠纷
|
22
|
45.83%
|
|
企业离休退休
|
1
|
2.08%
|
|
人才交流
|
3
|
6.25%
|
|
招录辞退
|
1
|
2.08%
|
|
三农问题
|
226
|
32.56%
|
农村工作
|
186
|
82.30%
|
|
农民生活
|
20
|
8.85%
|
|
农业生产
|
20
|
8.85%
|
|
行政效能
|
48
|
6.92%
|
工作效率
|
4
|
8.33%
|
|
服务质量
|
32
|
66.67%
|
|
工作作风
|
9
|
18.75%
|
|
居委会干部
|
3
|
6.25%
|
|
其 它
|
4
|
0.58%
|
联动单位
|
4
|
100.00%
|
|
合 计
|
694
|
|
|
|
|
附件2
12345市民热线茌平受理中心转发情况统计表
统计起止时间：(2014.10.1——2014.10.31)
|
单位
|
承办单位办理情况
|
|
受理量
|
处理中
|
百分比
|
回复
|
回复率
|
回退
|
回退率
|
|
茌平县振兴街道
|
55
|
0
|
0%
|
54
|
98.18%
|
1
|
1.82%
|
|
茌平县乐平铺镇
|
42
|
0
|
0%
|
42
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县公安局
|
39
|
0
|
0%
|
39
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县教育局
|
37
|
0
|
0%
|
37
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县住建局
|
35
|
0
|
0%
|
35
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县温陈街道
|
34
|
0
|
0%
|
34
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县贾寨镇
|
33
|
0
|
0%
|
33
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县博平镇政府
|
31
|
0
|
0%
|
31
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县市政公用事业管理局
|
31
|
0
|
0%
|
30
|
96.77%
|
1
|
3.23%
|
|
茌平县菜屯镇
|
30
|
0
|
0%
|
30
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县肖庄镇
|
27
|
0
|
0%
|
27
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县韩屯镇
|
23
|
0
|
0%
|
23
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县杨官屯乡
|
22
|
0
|
0%
|
22
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县交通运输局
|
20
|
0
|
0%
|
19
|
95%
|
1
|
5%
|
|
茌平县胡屯镇
|
19
|
0
|
0%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县杜郎口镇
|
19
|
0
|
0%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县冯官屯镇
|
19
|
0
|
0%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平经济开发区
|
17
|
0
|
0%
|
15
|
88.24%
|
2
|
11.76%
|
|
茌平交警大队
|
16
|
0
|
0%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县民政局
|
15
|
0
|
0%
|
15
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县环保局
|
11
|
0
|
0%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县洪官屯镇
|
9
|
0
|
0%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县国土局监察科
|
9
|
0
|
0%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县人口计生局
|
9
|
0
|
0%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县卫生局办公室
|
8
|
0
|
0%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县食药监局
|
5
|
0
|
0%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县工商局
|
5
|
0
|
0%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县物价局
|
3
|
0
|
0%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县农业局
|
2
|
0
|
0%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县经信局
|
1
|
0
|
0%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县林业局
|
1
|
0
|
0%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
|
冯官屯镇政府
|
1
|
0
|
0%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县财政局
|
1
|
0
|
0%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
|
合计
|
629
|
0
|
0%
|
624
|
99.21%
|
5
|
0.79%
|
备注：茌平受理中心共接承办单694件，退回12件。其中629件通过聊城市网络
信息化办公系统下发，其余53件通过传真、邮箱下发。
|
