第12期

茌平县县长公开电话受理中心         2014年1月7日

本月（12月1日至12月31日）受理中心共接市长公开电话承办单199个，完成198个，来电办结率99.50%。

(一)本月焦点：

本月群众来电反映相对集中在村级管理、城区供暖、劳动保障等方面。其中村级反映问题主要表现在小麦直补面积上报，小麦直补款及占地补偿款发放，倒伏小麦保险金赔付，村级账目公开，农村土地流转及新农村建设方面。城区供暖以来，市民反映室内温度不达标及部分新建小区何时可以正常供暖的问题较突出，本月接收此类承办单43件，占受理总量的21.61%。临近春节，群众投诉私营企业、单位拖欠工程款及工人工资问题也十分强烈。

另外，反映较多的有：小型加工厂排污问题；家庭困难群众咨询是否可以享受低保；村级违反计划生育政策超生落户问题；安居康城回迁安置问题；有线电视信号不稳定问题。

 (二)本月来电按性质分：

投诉类110个，占总量的55.28%；求助类39个，占总量的19.60%；咨询类35个，占总量的17.59%；举报类15个，占总量的7.54%。

   (三)本月来电按内容分：

来电反映问题主要集中在村级管理、城区供暖、劳动保障、计划生育、水电气通信、教育管理、基础设施建设、广播电视、交通管理、拆迁问题等方面。其中村级管理方面47个，占总量的23.62%；城区供暖方面43个，占总量的21.61%；劳动保障方面17个，占总量的8.54%；计划生育方面10个，占总量的5.03%；水电气通信、教育管理、基础设施建设方面各8个，均占总量的4.02%；广播电视、交通管理、拆迁问题方面各7个，均占总量的3.52%；土地问题方面6个，占总量的3.02%；环境保护、物业管理方面各5个，均占总量的2.51%；卫生医疗方面4个，占总量的2.01%；城管执法、社会治安、社会救助方面各3个，均占总量的1.51%；房产纠纷方面2个，占总量的1.01%；人事管理、户籍管理、文体事业、质量投诉、税费管理方面各1个，均占总量的0.50%。

（四）本月来电每日承办单数和完成情况：

本月共形成承办单199件，其中12月17日最多，达15件，截至目前完成198件，本月来电办结率99.50%。

各乡镇、街道、县直单位受理办结情况一览表

注：因元旦假期，累计数均以2014年1月7日凌晨零时为统计截止点。

受理事项承办单重复处理情况一览表

2013年，茌平受理中心共接转承办单2070件，比去年增长69.81%（2012年共接1219件），增幅明显。通过对全年的接收承办情况分析，乡镇、街道接收686件，县直1384件，承办量分别比去年同比增长102.36%（2012年乡镇、街道接收339件），57.27%（2012年县直880件）。截至目前，全年累计完成率达99.95%，反馈率100%。

在新的一年里，全县公开电话工作网络系统要以学习贯彻党的十八届三中全会精神为首要任务，紧紧围绕全县中心工作，继续发挥公开电话服务政府、服务群众、服务社会的职能，把群众反映问题的查办落实放在突出位置，规范办理程序，加强部门联系，提高工作效率，对群众合理诉求做到有处理、有落实、有反馈，确保2014年公开电话承办工作再上新台阶。

现将本月处理结果较好的选登：

1、来电人反映，茌平县实验中学家属院的暖气不热，屋里只有13度，希望帮助处理。

市政局回复：经调查，已与来电人联系，家中已达到供热标准，来电人表示感谢。

2、来电人是茌平汇鑫花园小区C北区4号楼三单元501的业户，卧室的暖气堵了，但开发商不给维修。请处理。

住建局回复：经调查，来电人反映的暖气堵塞问题现已维修完毕。

3、来电人是茌平县胡屯镇人，来电人原有两个女儿，其中一个女儿送人收养，并已经在收养人处落户。来电人又生育了一个儿子，现在申请落户，咨询他儿子是否属于超生，如何落户。请调查处理。

计生局回复：经了解，根据《山东省人口与计划生育条例》第十九条规定：“符合本条例规定条件的公民，经批准可以生育第二个子女。”第二十三条规定：只生育一个女孩，母女均为农村居民且母亲居住在农村连续五年以上，以农林牧渔业收入为主要生活来源的，经夫妻双方申请、县级计划生育行政部门批准，可以生育第二个子女。从来电人反映的情况看，第二个孩子没有审批生育证属于违法生育；就是申领了生育证，持证生育第二个孩子后也不允许生育第三个孩子。来电人反映第二个孩子送养给别人，现在又违法生育第三个孩子。茌平县人口计生局将对来电人违法生育第三个孩子的行为依法征收社会抚养费，来电人自愿采取长效避孕措施后可到当地派出所去落户。如果来电人不满意，在工作日期间拨打0635-----4278111电话，将有专人处理或解答。

4、来电人反映， 2007年自己的儿子车祸死亡，儿媳改嫁，留下一个孙子（为独生子），来电人询问自己的孙子能否享受低保待遇，希望帮助处理。

民政局回复：经了解，民政局低保科已与来电人联系，并了解家庭情况，要求本人上报申请材料，根据政策予以办理。

报：县委各书记、常委，县人大各主任，县政府各县长，

县政协各主席。

发：各乡镇，街道办事处，县直各部门、各单位。

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