第8期
茌平县县长公开电话受理中心 2014年12月12日
一、受理情况
11月1日—30日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单722件，回退15件，处理701件，来电办结率99.15%，回访率100%，满意率94.46%，重复处理率5.54%。
本月来电按性质分类：求助类416件，占受理总量的57.62%；投诉举报类196件，占受理总量的27.15%；咨询类95件，占受理总量的13.16%；建议类15件，占受理总量的2.08%。
本月来电群众集中反映问题按内容分，前三类表现为：“三农”、城市综合、社会事业方面，分别占受理总量的32.13%、27.70%、14.40%。
承办部门前三位为：住建局61件，市政局47件，乐平铺镇46件。
二、来电焦点
1、供暖问题。11月15日，我县城区实施集中供热以来，有关供暖方面的来电数量居高不下，11月份，共接收此类承办单86件，占受理总量的12.16%。具体表现为：市民咨询安居康城、中央财富城、贵和家苑、陶然居、鑫陶然居、京都国际等高层住宅小区收取二次运行费是否合理；温馨家园、锦绣华庭等新建小区业主反映因入住率问题造成供暖延迟；此外，福禄庄园小区6号楼居民反映室内温度不达标，供暖时断时续比较集中。接到此类投诉，茌平受理中心一方面耐心细致地做好解释工作，一方面积极联系市政、住建部门，及时安排处理，确保市民温暖过冬。
2、村级管理问题。一是目前，村两委换届选举工作正如火如荼开展，村民反映选举方面的来电持续增多，本月涉及此类问题的承办单达69件，占“三农”问题的29.74%。主要表现为：有的群众举报选举过程中存在赠送食用油、现金、茶叶、购物卡、请吃等贿选现象；有的群众反映委托票没有按规定进行填写；还有的群众对选举结果的公平、公正提出质疑。针对该问题，茌平受理中心及时转交各乡镇、街道进行处理，告知其加大宣传力度，增强大局意识，积极营造风清气正的外部环境，确保换届工作规范有序、积极稳妥地进行。二是个别村民借选举之际，匿名反映占地补偿款及玉米受灾款未发放，村级账目不公开、要求张榜公示，特别是一些年代久远、历史遗留方面的问题较多。
3、交通管理问题。主要表现为：市民反映振山驾校以“再培训费”、“山路费”、转入“VIP特招班”等名义要求学员缴纳200元、400元、800元不等的费用，市民认为不合理，投诉强烈。针对这一现象，茌平受理中心立即责成交通、物价部门深入调查，协调处理此事。
4、劳动保障问题。年关将近，反映劳动保障方面的问题比较突出，主要表现为：同创生物有限公司职工工资发放不及时；新农村建设拖欠农民工工程款；破产及停产企业职工要求补交养老、医疗保险。
5、社会治安问题。具体表现为：村民反映邻里之间存在宅基纠纷，互不相让引发冲突；另外，一些情节轻微案件发生后派出所以调解为主，不予立案；一些立案的承办单，因达不到来电群众要求或长时间不能结案，导致多次重复处理。针对该问题，茌平受理中心告知来电人耐心等待，依法按照法律程序处理。
附件1：12345市民热线茌平受理中心受理内容统计表
附件2：12345市民热线茌平受理中心转发情况统计表
附件1
12345市民热线茌平受理中心受理内容统计表
（统计起止时间：2014.11.1——2014.11.30）
|
问题分类（一级）
|
工单数
|
百分比
|
问题分类（二级）
|
工单数
|
百分比
|
|
城市综合
|
200
|
27.70%
|
交通运输
|
39
|
19.50%
|
|
城市管理
|
22
|
11.00%
|
|
城管执法
|
9
|
4.50%
|
|
环境保护
|
15
|
7.50%
|
|
居民生活
|
115
|
57.50%
|
|
经济综合
|
39
|
5.40%
|
工商管理
|
4
|
10.26%
|
|
物价管理
|
20
|
51.28%
|
|
信息产业
|
3
|
7.69%
|
|
质量监管
|
6
|
15.38%
|
|
财税金融
|
5
|
12.82%
|
|
国资监管
|
1
|
2.56%
|
|
社会事业
|
104
|
14.40%
|
社会治安
|
32
|
30.77%
|
|
法律服务
|
1
|
0.96%
|
|
警务督察
|
2
|
1.92%
|
|
文化工作
|
7
|
6.73%
|
|
教 育
|
22
|
21.15%
|
|
卫 生
|
6
|
5.77%
|
|
人口计生
|
14
|
13.46%
|
|
民 政
|
20
|
19.23%
|
|
城乡建设
|
58
|
8.03%
|
拆迁安置
|
5
|
8.62%
|
|
道路修建
|
13
|
22.41%
|
|
住房与房地产
|
38
|
65.52%
|
|
园林绿化
|
1
|
1.72%
|
|
城乡规划
|
1
|
1.72%
|
|
自然资源
|
5
|
0.69%
|
国土资源
|
3
|
60.00%
|
|
水 利
|
1
|
20.00%
|
|
林 业
|
1
|
20.00%
|
|
人力资源保障
|
49
|
6.79%
|
社会保险政策
|
6
|
12.24%
|
|
企业工资福利
|
16
|
32.65%
|
|
就业创业
|
1
|
2.04%
|
|
劳动纠纷
|
20
|
40.82%
|
|
企业工资福利
|
5
|
10.20%
|
|
人才交流
|
1
|
2.04%
|
|
三农问题
|
232
|
32.13%
|
农村工作
|
196
|
84.48%
|
|
农民生活
|
28
|
12.07%
|
|
农业生产
|
8
|
3.45%
|
|
行政效能
|
33
|
4.57%
|
工作效率
|
5
|
15.15%
|
|
服务质量
|
16
|
48.48%
|
|
工作作风
|
4
|
12.12%
|
|
居委会干部
|
8
|
24.24%
|
|
其 它
|
2
|
0.28%
|
联动单位
|
2
|
100.00%
|
|
合 计
|
722
|
|
|
|
|
附件2
12345市民热线茌平受理中心转发情况统计表
统计起止时间：(2014.11.1——2014.11.30)
|
单位
|
承办单位办理情况
|
|
受理量
|
处理中
|
百分比
|
回复
|
回复率
|
回退
|
回退率
|
|
茌平县住建局
|
61
|
0
|
0%
|
59
|
96.72%
|
2
|
3.28%
|
|
茌平县市政公用事业管理局
|
47
|
0
|
0%
|
46
|
97.87%
|
1
|
2.13%
|
|
茌平县乐平铺镇
|
46
|
0
|
0%
|
46
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县温陈街道
|
45
|
0
|
0%
|
45
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县公安局
|
43
|
0
|
0%
|
42
|
97.67%
|
1
|
2.33%
|
|
茌平县贾寨镇
|
35
|
0
|
0%
|
35
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县振兴街道
|
35
|
0
|
0%
|
35
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县冯官屯镇
|
32
|
0
|
0%
|
32
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县博平镇政府
|
24
|
0
|
0%
|
24
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平交警大队
|
20
|
0
|
0%
|
19
|
95%
|
1
|
5%
|
|
茌平县菜屯镇
|
19
|
0
|
0%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县教育局
|
19
|
0
|
0%
|
18
|
94.74%
|
1
|
5.26%
|
|
茌平经济开发区
|
18
|
0
|
0%
|
16
|
88.89%
|
2
|
11.11%
|
|
茌平县民政局
|
17
|
0
|
0%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县交通运输局
|
16
|
0
|
0%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县韩屯镇
|
13
|
0
|
0%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县杜郎口镇
|
12
|
0
|
0%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县洪官屯镇
|
11
|
0
|
0%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县国土局监察科
|
10
|
0
|
0%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县杨官屯乡
|
10
|
0
|
0%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县肖庄镇
|
9
|
0
|
0%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县人口计生局
|
9
|
0
|
0%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县胡屯镇
|
9
|
0
|
0%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县卫生局办公室
|
7
|
0
|
0%
|
6
|
85.71%
|
1
|
14.29%
|
|
茌平县物价局
|
6
|
0
|
0%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县环保局
|
5
|
0
|
0%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县工商局
|
5
|
0
|
0%
|
4
|
80%
|
1
|
20%
|
|
茌平县经信局
|
4
|
0
|
0%
|
3
|
75%
|
1
|
25%
|
|
茌平县水务局
|
3
|
0
|
0%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县食药监局
|
1
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
1
|
100%
|
|
合计
|
591
|
0
|
0%
|
579
|
97.97%
|
12
|
2.03%
|
备注：茌平受理中心共接承办单722件，退回15件。其中591件通过聊城市网络
信息化办公系统下发，其余116件通过传真、邮箱下发。
|
