第7期

茌平县县长公开电话受理中心         2013年8月10日

本月（7月1日至7月31日）受理中心共接市长公开电话承办单174个，完成174个，来电办结率100%。

(一)本月焦点：

本月群众来电反映相对集中在城市管理、防汛排涝、基础设施建设和水电气通信等方面。在建小区彻夜施工、部分路段商贩占道经营、商家店铺、露天烧烤利用高音喇叭宣传扰民是城市管理反映较普遍的问题；其次反映较突出的是因降雨量大、持续时间长、地势低洼等原因造成农村耕地及城区道路积水严重；三是夏季用水、用电负荷较大，群众反映城区及村级自来水供水压力不足、供电不畅通等方面的问题。

另外，反映较多的有：个别老师暑假期间开办补习班；企业生产过程中排放污水、废气，拖欠工人工资；有线电视信号不稳定，影响正常收看等方面的问题。

(二)本月来电按性质分：

投诉类100个，占总量的57.47%；咨询类18个，占总量的10.34%；求助类37个，占总量的21.26%；举报类18个，占总量的10.34%；建议类1个，占总量的0.57%。

(三)本月来电按内容分：

来电反映问题主要集中在土地问题、基础设施建设、村级管理、城管执法、水电气通信、交通管理、劳动保障、社会治安、教育管理等方面。其中土地问题方面33个，占总量的18.97%；基础设施建设方面19个，占总量的10.92%；村级管理方面18个，占总量的10.34%；城管执法方面16个，占总量的9.20%；水电气通信方面14个，占总量的8.05%；广播电视、交通管理方面各11个，均占总量的6.32%；劳动保障方面9个，占总量的5.17%；物业管理方面8个，占总量的4.60%；社会治安方面7个，占总量的4.02%；教育管理方面6个，占总量的3.45%；卫生医疗、税费管理方面各4个，均占总量的2.30%；社会救助方面3个，占总量的1.72%；户籍管理、拆迁问题、环境保护方面各2个，均占总量的1.15%；宅基纠纷、农村计生等方面各1个，均占总量的0.57%。

     （四）本月来电每日承办单数和完成情况：

本月共形成承办单174件，其中7月29日最多，达14件，截至目前完成174件，本月来电办结率100%。

各乡镇、街道、县直单位受理办结情况一览表

注：累计数均以2013年8月5日凌晨零时为统计截止点。

受理事项承办单重复处理情况一览表

2013年7月份，茌平受理中心接收承办单174件，比去年同期增长21.68%，环比增长28.89%，受持续降雨影响，防汛排涝成为群众集中反映的焦点和热点问题，本月接收此类承办单42件，占受理总量的24.14%。菜屯镇、杜郎口镇、洪官屯等乡镇基层干部针对群众反映的耕地积水，深入到田间地头，实地查看农作物受灾情况，协调、疏导极个别阻拦排水的村民，妥善化解矛盾纠纷，组织号召群众抗灾自救，力争将损失降至最低，受到了群众的好评。

现将本月处理结果较好的选登：

1、来电人是博平镇陈铺村村民，反映自己是残疾人，与妻子靠家里的几亩地生存，以前家庭困难但是能自己自足，尽量不麻烦政府，现孩子得了尿毒症在医院治疗4个月实在无力支付医疗费。希望相关部门根据政策给予相关补助和救助。请处理。

民政局回复：县民政局接承办单后，及时与来电人和博平镇民政所联系，了解其家庭情况，来电人是茌平县农村低保对象，月享受低保金120元，7月份准备将其妻子和患尿毒症的儿子纳入低保范围，并根据医疗救助政策给予救助。

2、来电人系洪官屯镇大段村村民，反映该村有二百多亩耕地被淹，管区安排村里挖沟排水，有村民阻挠。请协调处理。

洪官屯镇政府回复：经协调，该村现在已挖开沟渠，排水工作正在有序进行。事后，来电人特意打电话表示感谢。

3、来电人是杜郎口镇前孙村村民，反映她家有十几亩地被淹，地邻高某某把排水沟填埋后种上了庄稼，阻止她挖沟排水。请协调处理。

杜郎口镇政府回复：针对来电人反映的情况，杜郎口镇政府立即组织管区包村干部了解情况。7月25日、26日杜郎口镇连降两次暴雨，造成全镇农田严重积水，河道水位持续上涨，2万多株树木倒伏。雨后，镇政府立即启动防汛应急预案，发动群众积极开展抗灾自救，疏通沟渠，排除田间积水。目前，来电人家地里积水已经排出。

4、来电人反映，茌平县新政路上午11点多、下午5点多，很多商贩在路边摆摊卖菜，严重影响交通。请调查处理。

执法局回复： 针对来电人反映的情况，茌平县执法局工作人员对新政路西首、人民广场、和谐广场等重点路段和区域，对占道经营和流动摊贩现象进行了疏导和清理，并指定专人管理，争取短时间内取缔和规范违法经营行为。

报：县委各书记、常委，县人大各主任，县政府各县长，

县政协各主席。

发：各乡镇，街道办事处，县直各部门、各单位。

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