第7期
茌平县县长公开电话受理中心 2015年8月12日
一、受理情况
7月1日—31日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单926件，回退5件，处理882件，来电办结率95.77%，回访率100%，满意率99.13%，重复处理率0.87%。
本月来电按性质分类：求助类689件，占受理总量的74.41%；投诉举报类184件，占受理总量的19.87%；咨询类52件，占受理总量的5.62%；建议类1件，占受理总量的0.11%。
本月来电群众集中反映问题按内容分，前三类表现为：城市综合、“三农”问题、社会事业方面，分别占受理总量的27.86%、23.87%、21.60%。
承办部门前三位为：教育局87件，住建局64件，博平镇61件。
二、来电焦点
1、教育管理问题。主要表现在三方面：一是招生录取问题。孩子入学问题一直牵动着家长的心，入学难成为本月反映较为集中的热点。本月接收此类承办单24件，占教育问题的30.77%。通过对接收的承办单梳理汇总，发现入学难和学生人数大幅增长、新建小区增多、外迁入住人口增加、劳动力由农村向城市转移有直接关系。经咨询教育部门得知：一年级招生工作分步实施，按照免试就近入学原则，首先对片区内城区户口适龄儿童进行资格审查，然后对非城区户口适龄儿童继续资格审查。针对入学过程中遇到的疑问和问题，教育部门积极为学生家长做好解释工作。二是开办辅导班问题。放假前，教育部门明文禁止教师不允许开办有偿辅导班，但许多市民匿名反映乐平镇八村小学、乐平中心小学、振兴中学、茌平一中、茌平二中等个别代课或在职老师顶风而上，在校外或家中办辅导班，强制学生上课，引起家长不满。针对此种情况，县教育局对辖区内补习班进行清查，所查到的补习班当场解散并退费。对于反映补课一事与事实不符的，对被举报老师进行教育警告。三是退养民师工资问题。2015年7月份，全县工资调整，部分退养民师咨询工资何时调整的承办单较为集中。
2、村级管理问题。具体表现在三方面：一是小麦直补问题。洪屯镇大段、振兴办事处南八里、胡屯镇娄庄村村民反映小麦直补款发放与实际种植地亩数不符，存在少报、漏报现象，认为不合理，反映强烈。根据实际情况，受理中心建议乡镇想方设法做好群众工作，把中央的惠民政策切实落实到位，确保小麦直补款及时足额不打折扣的发放到群众手中。二是停水停电问题。夏季用水用电高峰期，农村自来水因管线长、压力小、停水现象时有发生；个别村变压器容量小、负荷大，停电、跳闸频繁，影响居民正常生活。三是土地分配问题。温陈办事处五里、冯屯镇望鲁店村民纷纷拨打电话反映该村有到期承包地，要求将土地分给新增人口。另外，反映占地补偿款未按合同约定按时支付，村民咨询何时发放的承办单较多。接收此类承办单，受理中心及时转交各乡镇调查处理。
3、环境保护问题。最近一段时间，群众反映菜屯镇一木炭厂、信发办事处大张铅厂等小作坊生产过程中产生的扬尘、烟雾、气味、噪音、水源污染周边环境，市民反映强烈。时值夏季高温季节，乐平镇、温陈办事处、胡屯镇个体养殖户未采取任何防护措施肆意将粪便、污水排放到沟渠，气味刺鼻，影响居民正常生活。接收此类问题，茌平受理中心及时转交环保主管部门调查督促处理。
三、工作动态
1、7月7日，市长公开电话受理中心督查科一行四人到乐平铺镇、杜郎口镇、冯官屯镇、韩屯镇针对群众近期多次反映的民生及环保问题进行了现场督办。实地查看后，茌平受理中心领导高度重视，批示相关职能部门快速反应、明确责任、督促落实。茌平受理中心进一步跟踪督办，随时关注进展情况，切实将来电群众反映的问题解决好、处理好、反馈好、落实好。
2、7月17日，全市公开电话县市区二级平台负责人经验交流座谈会在茌平召开，市长公开电话受理中心副主任杨洁出席并做重要讲话。会上，各负责人就实际工作中好的经验、做法、技巧及遇到的困难、问题和建议进行了充分交流和探讨。杨洁副主任在听取了参会人员的汇报和交流后，对下一步如何做好公开电话工作，在规范受理流程、提高回复质量、督促审核落实、加强交流合作等方面，提出了具体要求，做出了详细部署。
附件1：12345市民热线茌平受理中心7月份受理内容统计表
附件2：12345市民热线茌平受理中心7月份转发情况统计表
报：县委书记、副书记、常委，县人大常委会主任、第一副主任、副主任，县政府县长、副县长，县政协主席、副主席。
发：各乡镇、街道，县直各单位，有关企业。
本期共印80份
附件1
12345市民热线茌平受理中心7月份受理内容统计表
（统计起止时间：2015.7.1——2015.7.31）
|
问题分类（一级）
|
工单数
|
百分比
|
问题分类（二级）
|
工单数
|
百分比
|
|
城市综合
|
258
|
27.86%
|
交通运输
|
43
|
16.67%
|
|
城市管理
|
30
|
11.63%
|
|
城管执法
|
47
|
18.22%
|
|
环境保护
|
56
|
21.71%
|
|
居民生活
|
82
|
31.78%
|
|
经济综合
|
66
|
7.13%
|
工商管理
|
15
|
22.73%
|
|
物价管理
|
14
|
21.21%
|
|
信息产业
|
6
|
9.09%
|
|
质量监管
|
19
|
28.79%
|
|
财税金融
|
10
|
15.15%
|
|
安全生产
|
2
|
3.03%
|
|
社会事业
|
200
|
21.60%
|
社会治安
|
55
|
27.50%
|
|
法律服务
|
1
|
0.50%
|
|
文化工作
|
14
|
7.00%
|
|
教 育
|
78
|
39.00%
|
|
卫 生
|
15
|
7.50%
|
|
人口计生
|
13
|
6.50%
|
|
民 政
|
24
|
12.00%
|
|
城乡建设
|
72
|
7.78%
|
拆迁安置
|
14
|
19.44%
|
|
道路修建
|
16
|
22.22%
|
|
住房与房地产
|
40
|
55.56%
|
|
城乡规划
|
2
|
2.78%
|
|
自然资源
|
15
|
1.62%
|
国土资源
|
11
|
73.33%
|
|
林 业
|
4
|
26.67%
|
|
人力资源保障
|
71
|
7.67%
|
社会保险政策
|
19
|
26.76%
|
|
企业工资福利
|
19
|
26.76%
|
|
就业创业
|
2
|
2.82%
|
|
劳动保护
|
1
|
1.41%
|
|
劳动纠纷
|
22
|
30.99%
|
|
企业离休退休
|
6
|
8.45%
|
|
市直机关工资待遇
|
2
|
2.82%
|
|
三农问题
|
221
|
23.87%
|
农村工作
|
122
|
55.20%
|
|
农民生活
|
48
|
21.72%
|
|
农业生产
|
51
|
23.08%
|
|
行政效能
|
22
|
2.38%
|
工作效率
|
3
|
13.64%
|
|
服务质量
|
15
|
68.18%
|
|
工作作风
|
3
|
13.64%
|
|
居委会干部
|
1
|
4.55%
|
|
其 它
|
1
|
0.11%
|
历史遗留
|
1
|
100.00%
|
|
合 计
|
926
|
|
|
|
|
附件2
12345市民热线茌平受理中心7月份转发情况统计表
统计起止时间：(2015.7.1——2015.7.31)
|
单位
|
承办单位办理情况
|
|
受理量
|
处理中
|
百分比
|
回复
|
回复率
|
回退
|
回退率
|
|
茌平县教育局
|
87
|
0
|
0%
|
87
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县住建局
|
64
|
0
|
0%
|
61
|
95.31%
|
3
|
4.69%
|
|
茌平县博平镇政府
|
61
|
0
|
0%
|
61
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县公安局
|
58
|
0
|
0%
|
57
|
98.28%
|
1
|
1.72%
|
|
茌平县执法局
|
53
|
0
|
0%
|
53
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县温陈街道
|
42
|
0
|
0%
|
42
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县乐平铺镇
|
39
|
0
|
0%
|
39
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县环保局
|
37
|
0
|
0%
|
37
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县冯官屯镇
|
37
|
0
|
0%
|
37
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县振兴街道
|
30
|
0
|
0%
|
30
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县国土局监察科
|
27
|
0
|
0%
|
27
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平交警大队
|
25
|
0
|
0%
|
25
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县洪官屯镇
|
25
|
1
|
4%
|
24
|
96%
|
0
|
0%
|
|
茌平县杨官屯乡
|
25
|
0
|
0%
|
25
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县市政公用事业管理局
|
24
|
0
|
0%
|
24
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县交通运输局
|
23
|
0
|
0%
|
23
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县贾寨镇
|
20
|
0
|
0%
|
20
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县卫生局办公室
|
17
|
1
|
5.88%
|
16
|
94.12%
|
0
|
0%
|
|
茌平县水务局
|
14
|
0
|
0%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平经济开发区
|
14
|
0
|
0%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县菜屯镇
|
13
|
0
|
0%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县工商局
|
13
|
0
|
0%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县韩屯镇
|
11
|
0
|
0%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县胡屯镇
|
9
|
0
|
0%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县肖庄镇
|
9
|
0
|
0%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县民政局
|
8
|
0
|
0%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县人口计生局
|
7
|
0
|
0%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县杜郎口镇
|
6
|
0
|
0%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县食药监局
|
4
|
0
|
0%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县人事局
|
3
|
0
|
0%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县物价局
|
3
|
0
|
0%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县农业局
|
3
|
0
|
0%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县经信局
|
2
|
0
|
0%
|
1
|
50%
|
1
|
50%
|
|
合计
|
813
|
2
|
0.25%
|
806
|
99.14%
|
5
|
0.62%
|
备注：茌平受理中心共接承办单926件，退回5件。其中813件通过聊城市网
络信息化办公系统下发，其余108件通过传真、邮箱下发。
|
