第5期

茌平县县长公开电话受理中心      2015年6月12日

一、受理情况

5月1日—31日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单879件，回退7件，处理821件，来电办结率94.15%，回访率100%，满意率98.41%，重复处理率1.59%。

本月来电按性质分类：求助类652件，占受理总量的74.18%；投诉举报类129件，占受理总量的14.68%；咨询类82件，占受理总量的9.33%；建议类16件，占受理总量的1.82%。

本月来电群众集中反映问题按内容分，前三类表现为： “三农”问题、城市综合、社会事业方面，分别占受理总量的27.76%、26.85%、17.29%。

承办部门前三位为：乐平铺镇67件，住建局66件，执法局57件。

二、来电焦点

1、村级管理问题。主要表现在四方面：一是全县农村土地确权工作正在进行，来电群众反映村委未按实际种植面积申报、咨询承包地及大棚是否属于确权范围、土地确权前耕地是否重新分配的承办单较多，本月接收此类承办单53件，占农村工作的30.99%，占受理总量的6.03%。针对此种情况，受理中心责成乡镇、街道严格落实土地政策，广泛宣传，实事求是，切实做好农村土地所有权确权工作的事前、事中、事后解释、协调工作。二是村民反映合法生育二胎后，在规定时间内按政策积极落实了节育措施，但相关奖励迟迟未发放，反映较多。三是个别乡镇村民投诉农村养老保险与10元家庭保险捆绑缴纳，认为不合理，反映强烈。四是夏季用水、用电高峰期，康安苑小区顶层住户及冯官屯镇、振兴街道、信发街道部分村民反映经常出现水压低和停水、停电现象，影响正常生活。针对这一现象，茌平受理中心督促相关单位加大巡查力度，做好隐患排查，保障水电网安全稳定运行。

2、噪音扰民问题。主要表现为两方面：一是市民反映三联家电、宏大家电、漱玉平民药店、利群药店、亿沣超市北马戏团使用高音喇叭播放广告，噪音扰民现象严重，成为市民集中投诉并多次重复处理的问题。二是夏季来临，烧烤店噪音、油烟污染及在建工地昼夜施工，影响附近居民正常休息，同样成为反映较为强烈的问题。

3、交通管理问题。具体表现为：一是近段时间，市民反映驾校存在约考难、乱收费问题比较突出；另外，中途要求退学的学员反映退费时扣除一定费用，咨询退费标准。二是市民建议交警部门工作人员查车时，选好地段，避免造成人为堵车。三是国道309大型、重型货车超速、超载行驶，存在安全隐患，反映较多。鉴于群众反映的上述问题，茌平受理中心积极联系交通、交警部门深入调查，协调处理。

4、基础设施建设问题。具体表现在：市民反映购买一诺小区楼房，合同面积与实际面积不一致，要求退还差价；安居康城、和谐家园小区居民反映房产证未办理，咨询办理流程及所需材料；天鹅湖小区居民投诉未经业主同意，私自占用绿化带建设车位，认为不合理，反映强烈。接收此类承办单，受理中心及时转交住建部门处理，最大程度保障购房者合法权益。

附件1：12345市民热线茌平受理中心5月份受理内容统计表

附件2：12345市民热线茌平受理中心5月份转发情况统计表

                                       本期共印80份

附件1

12345市民热线茌平受理中心5月份受理内容统计表

（统计起止时间：2015.5.1——2015.5.31）

附件2

12345市民热线茌平受理中心5月份转发情况统计表

统计起止时间：(2015.5.1——2015.5.31)

备注：茌平受理中心共接承办单879件，退回7件。其中746件通过聊城市网络信息化办公系统下发，其余126件通过传真、邮箱下发。