第4期

茌平县县长公开电话受理中心         2013年5月8日

本月（4月1日至4月30日）受理中心共接市长公开电话承办单213个，完成213个，来电办结率100%。

(一)本月焦点：

本月群众来电反映相对集中在水利灌溉、村级管理、基础设施建设方面。其中本月上中旬群众集中反映农作物干旱，急需黄河水灌溉。另外村级反映小麦直补面积虚报、小麦直补款及占地补偿款的发放，农村土地流转及新农村建设等方面比较普遍。城市管理方面市民反映较突出的是有线电视信号不稳定，商铺利用高音喇叭宣传造成噪音扰民及商贩占道经营问题。

另外，反映较多的有：市民投诉新建小区房屋质量问题；小型加工厂排污问题；家庭困难群众咨询是否可以享受低保；部分市民咨询征收垃圾处理费是否合理。

(二)本月来电按性质分：

投诉类121个，占总量的56.81%；求助类47个，占总量的22.07%；咨询类32个，占总量的15.02%；举报类8个，占总量的3.76%； 建议类5个，占总量的2.35%。

(三)本月来电按内容分：

来电反映问题主要集中在水利灌溉、村级管理、基础设施建设、广播电视、土地问题、环境保护、城管执法、社会治安、劳动保障等方面。其中水利灌溉方面98个，占总量的46.01%；村级管理方面21个，占总量的9.86%；基础设施建设方面16个，占总量的7.51%；广播电视方面12个，占总量的5.63%；土地问题方面11个，占总量的5.16%；环境保护、城管执法方面各7个，均占总量的3.29%；社会治安方面6个，占总量的2.82%；劳动保障方面5个，占总量的2.35%；水电气通信、工商管理、物业管理方面各4个，均占总量的1.88%；路桥建设、教育管理方面各3个，均占总量的1.41%；计生问题、社会救助、房产纠纷、卫生医疗、交通管理方面各2个，均占总量的0.94%；金融借贷、户籍管理方面各1个，均占总量的0.47%。

（四）本月来电每日承办单数和完成情况：

本月共形成承办单213件，其中4月15日、23日最多，均达15件，截至目前完成213件，本月来电办结率100%。

各乡镇、街道、县直单位受理办结情况一览表

注：因五一假期，累计数均以2013年5月7日凌晨零时为统计截止点。

受理事项承办单重复处理情况一览表

2013年4月份，共接转承办单213件，比上月增长66件，月增幅44.90%，其中单日接承办单数超10件的有8天，单日增幅明显。

本月农田水利灌溉问题成为群众反映的热点诉求，灌溉困难涉及面广，具有很强的季节性，共接此类承办单98件，占本月受理总量的46.01%。全县14个乡镇（街道、办事处）均有涉及，其中韩屯镇、温陈办事处、博平镇群众反映尤其强烈。针对群众反映的实际情况和矛盾问题，受理中心工作人员及时梳理汇总，分类剖析原因，详细咨询县水利主管部门和各乡镇分管负责人，将最新的信息及时反馈给来电群众，耐心做好解释、沟通工作。通过县水务局与聊城市黄灌处统筹协调，积极争取，我县第二次放水时间提前半月，4月10日上午一干渠开闸放水，4月15日左右二干渠开闸放水，最大限度地为春灌提供了保障，为夏粮保收工作奠定了基础。

现将本月处理结果较好的选登：

1、来电人反映，博平镇齐庄村北的麦田无法灌溉，原因是浇地的垄沟被村民堵塞，多次向村干部反映无果，希望有关部门调查处理。

博平镇政府回复：经了解，该村垄沟已挖通，村民可以浇地。

2、来电人反映，2012年12月，他在茌平县京都国际购物广场购买了一块飞亚达男表，2013年4月，手表出现质量问题，因在保修期内向专柜反映要求维修，但至今未果。请调查处理。

工商局回复：针对来电人反映情况，工商局安排消费者权益保护科负责对此事进行了调查处理，现将有关情况答复如下：工商局消费者权益保护科电话联系当事人翟先生，并与其一同前往茌平县京都国际购物广场飞亚达专柜调查了解情况，经工作人员调解，并联系商品制造商，对方同意免费为当事人维修该手表，双方对此结果都表示满意。

3、来电人反映，韩屯镇郑庄村庄稼仍然十分干旱，急需河水灌溉，希望再次提闸放水，请调查处理。

韩屯镇政府回复：经调查，韩屯镇郑庄村到５月３日有六户群众没有浇地，村委会自５月２日开始，为解决这些群众的春灌问题，从七里河倒水到群众地头，帮助其解决难题，来电人打电话时，村委会正在帮农户倒水，而且来电人已于５月４日上午浇完小麦，来电人表示满意。

报：县委各书记、常委，县人大各主任，县政府各县长，

县政协各主席。

发：各乡镇，街道办事处，县直各部门、各单位。

本期共印80份