第2期

茌平县县长公开电话受理中心         2013年3月8日

本月（2月1日至2月28日）受理中心共接市长公开电话承办单80个，完成79个，来电办结率98.75%。

(一)本月焦点：

本月群众来电反映相对集中在村级管理、广播电视、劳动保障方面。其中村级反映问题集中表现在小麦直补款、占地补偿款及玉米受灾款的发放，购买玉米配方肥，占用耕地建房，农村部分土地调整引起的邻里纠纷等方面。城市管理方面市民反映较突出的是有线电视信号、新建小区基础设施配套问题。群众投诉私营企业、单位拖欠工程款及工人工资问题也十分强烈。

另外，反映较多的有：市民对部分路段安装红绿灯及设置道路护栏提出建议；小型化工厂排污问题；市民举报个别游戏厅涉嫌进行非法赌博活动。

(二)本月来电按性质分：

投诉类50个，占总量的62.5%；咨询类16个，占总量的20%；求助类、举报类各5个，均占总量的6.25%； 建议类4个，占总量的5%。

(三)本月来电按内容分：

来电反映问题主要集中在村级管理、劳动保障、广播电视、水电气通信、社会治安、交通管理、社会救助、土地问题、城管执法等方面。其中村级管理方面21个，占总量的26.25%；劳动保障方面14个，占总量的17.5%；广播电视方面9个，占总量的11.25%；水电气通信方面7个，占总量的8.75%；社会治安、交通管理方面各6个，均占总量的7.5%；社会救助、土地问题、城管执法方面各3个，均占总量的3.75%；基础设施建设方面2个，占总量的2.5%；环境保护、教育管理、农村计生、路桥建设、卫生医疗、房产纠纷方面各1个，均占总量的1.25%。

（四）本月来电每日承办单数和完成情况：

本月共形成承办单80件，其中2月21日最多，达10件，截至目前完成79件，本月来电办结率98.75%。

各乡镇、街道、县直单位受理办结情况一览表

注：累计数均以2013年3月5日凌晨零时为统计截止点。

受理事项承办单重复处理情况一览表

2013年２月份，共接转承办单80件。个别承办单位春节假期结束后存在上报结果滞后的现象，希望各承办单位继续保持求真务实的工作作风，严格按照市长公开电话工作规定的办结时限（5天，含双休日；确有实际难度可申请延期），及时上报详实的处理结果，重答复、重质量、重实效，集中力量确保上报结果的落实，努力做到对群众反映问题“真正了解、真诚贴近、真心服务”，切实解决群众的实际困难和合理诉求。

现将本月处理结果较好的选登：

1、来电人是茌平县朝阳家园小区一期的业主，他2012年8月份缴纳的天然气开口费，至今天然气还不能用，希望有关部门调查处理。

燃气公司回复：经工作人员调压、试气，目前，来电人家中已通气。

2、来电人反映茌平县博平镇敬老院暖气不热，室温只有七八度，请调查处理。

博平镇政府回复：针对来电人反映的情况，镇政府高度重视，经维修，供暖已恢复正常。

3、来电人在茌平县法院家属院1号楼承包钢筋工程，现桓台建筑公司拖欠工资27万元左右不给，请调查处理。

住建局回复：针对来电人反映的情况，住建局清欠办经多次协调沟通，目前双方已达成一致意见，年前付30%的工资，剩余款项年后解决。

报：县委各书记、常委，县人大各主任，县政府各县长，

县政协各主席。

发：各乡镇，街道办事处，县直各部门、各单位。

本期共印80份