第1期

茌平县县长公开电话受理中心         2013年2月18日

本月（1月1日至1月31日）受理中心共接市长公开电话承办单149个，完成149个，来电办结率100%。

(一)本月焦点：

本月群众来电反映相对集中在劳动保障、广播电视、水电气通信方面。春节将近，个别私营企业拖欠工人工资和农民工工程款成为市民反映的焦点和热点，本月接收此类承办单33件，占受理总量的22.15%；二是部分电视用户反映图像不清晰、局部信号中断，影响正常收看；三是市民反映供暖温度不达标、咨询个别新建小区停暖方面的问题。

另外，反映较多的有：村级存在漏报、少报、截留小麦直补款现象；个别村民破坏耕地用途，私自违章建房；学生家长反映个别教师利用双休日及寒假办辅导班，收取学生费用；商贩占道经营影响交通方面的问题。

 (二)本月来电按性质分：

投诉类112个，占总量的75.17%；咨询类15个，占总量的10.07%；求助类14个，占总量的9.40%；举报类7个，占总量的4.70%；建议类1个，占总量的0.67%。

(三)本月来电按内容分：

来电反映问题主要集中在劳动保障、广播电视、村级管理、水电气通信、社会治安、物业管理、基础设施建设、卫生医疗、社会救助、教育管理等方面。其中劳动保障方面33个，占总量的22.15%；广播电视方面30个，占总量的20.13%；村级管理方面20个，占总量的13.42%；水电气通信方面19个，占总量的12.75%；社会治安方面7个，占总量的4.70%；物业管理方面6个，占总量的4.03%；基础设施建设、土地问题方面各5个，均占总量的3.36%；卫生医疗、城管执法、交通管理方面各4个，均占总量的2.68%；社会救助、环境保护方面各3个，均占总量的2.01%；教育管理方面2个，占总量的1.34%；广电农网、拆迁问题、婚姻登记、税费管理方面各1个，均占总量的0.67%。

（四）本月来电每日承办单数和完成情况：

本月共形成承办单149件，其中1月22日、28日最多，达11件，截至目前完成149件，本月来电办结率100%。

各乡镇、街道、县直单位受理办结情况一览表

注：累计数均以2013年2月5日凌晨零时为统计截止点。

受理事项承办单重复处理情况一览表

春节临近，私营企业工人工资及农民工工程款拖欠反映相对集中，问题主要发生在建筑、餐饮、加工制造等劳动密集型行业，其中80%出现在建筑行业。以至每年12月中旬至元月份，成为民工群访讨要工资的高峰期。本月接收此类承办单33件，同比增长230%，环比增长312.5%，涉及金额1129万元。经住建局、劳动局等职能部门积极协调，开发商及企业承诺春节前先行支付所欠部分工程款，剩余部分待工程结算完毕后再行支付。

为最大限度维护农民工权益，在此提醒广大务工人员，在遇到被拖欠工资情况时，一要学会依法维权，签订用工劳动合同，明确权责；二要在工程承包、层层转包过程中注意保留并搜集劳动合同、工资条、考勤表、工程量清单等相关证据；三要寻求合法途径解决。

现将本月处理结果较好的选登：

1、来电人反映他在茌平县法院家属院干钢筋工，现包工头拖欠工资二万元左右不给，请调查处理。

住建局回复：经了解，来电人在法院家属楼1号楼从事钢筋作业，现在已经与项目部达成一致，于2013年2月3日前，由项目经理支付80%的工资款到工人手中。

2、来电人1月22日反映，2012年1月在茌平中心街北头金号置业干建筑活，现在拖欠10多人的工资1万3千元，请调查处理。

劳动局回复：经调查处理，承包此项建筑活的工头于2013年1月24日已将所欠工资全部结清。

3、来电人反映，其父亲2012年12月20日在茌平县医院内二科12病房住院，医院大屏幕上显示一级护理费是3元，实际却按8元收取的，来电人认为不合理。请调查处理。

卫生局回复：经调查，来电人反映情况属实。“一级护理3元”是按照2000年省物价主管部门出台标准公示的，县医院未能及时更新。2000年的物价标准与现行服务成本相差太大。现行“一级护理8元”是按照2007年版《最新全国医疗服务价格项目规范与相关收费标准》P126页规定执行的。对于未及时更新收费公示栏项目造成的问题深表歉意，对病人住院期间公示价格之外的费用（每天5元）予以退还，同时责令县医院即日起更新公示价格。

4、来电人反映，12月27日茌平一手机大卖场被人抢走了两部苹果4S手机，当时在茌平二中队报案，现在已锁定犯罪嫌疑人，请相关部门尽快破案。

公安局回复：经调查：2012年12月27日，来电人报案称：2012年12月27日19时20分左右，在茌平县中心街一手机店内，被抢夺黑白色苹果4S手机各一部，价值9000元。接报案后，刑警二中队民警迅速赶赴现场，经详细询问受害人，刻画犯罪嫌疑人特征，民警遂调取城区案发地周围路口监控录像，发现嫌疑人驾驶车辆，顺藤摸瓜，目前已确定犯罪嫌疑人，三次赶赴莘县抓捕未果。目前，此案正在进一步侦查中。几天后，公安局电话告知犯罪嫌疑人已抓获归案。

报：县委各书记、常委，县人大各主任，县政府各县长，

县政协各主席。

发：各乡镇，街道办事处，县直各部门、各单位。

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