第6期
茌平县县长公开电话受理中心 2014年10月12日
一、受理情况
9月1日—30日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单759件，处理736件，来电办结率96.97%，回访率100%，满意率83.00%，重复处理率17.00%。
本月来电按性质分类：求助类404件，占受理总量的53.23%；投诉举报类233件，占受理总量的30.70%；咨询类91件，占受理总量的11.99%；建议类30件，占受理总量的3.95%；无效1件，占受理总量的0.13%。
本月来电群众集中反映问题按内容分，前三类表现为：“三农”、教育、交通运输等方面，分别占受理总量的19.63%、7.91%、6.19%。
承办部门前三位为：教育局69件，温陈街道54件，住建局52件。
二、来电焦点
1、村级管理问题。主要表现在以下五方面：一是土地问题。时值秋收秋种季节，肖庄镇、冯官屯镇、温陈办事处、杜郎口镇、韩屯镇、乐平铺镇等村民纷纷拨打电话反映该村有到期承包地，没有均分给嫁入新增人口，而是实行转包或继续承包，村民意见很大。但是对于要求平分承包期内的土地则不予支持，根据农村土地承包政策法律规定：农民拥有法律赋予的长期而稳定的土地承包经营权，法定承包期内，任何组织和个人不得干预农民的生产经营自主权，不得以人地矛盾为由调整农民承包地。接收此类承办单，乡镇具体承办人和茌平受理中心工作人员虽然多次与来电群众解释、沟通，但在人地矛盾突出的现实情况下，因达不到来电人理想要求，导致承办单重复处理率上升。二是补贴问题。表现在农村小麦直补款发放和高压线路改造占地补偿方面。三是低保问题。来电群众举报低保对象不公开、不透明；咨询办理农村低保程序及取消低保条件的标准等方面。四是环保问题。信发办事处、博平镇、杜郎口镇个体小作坊私自生产，污染周边环境，市民反映强烈。五是账目问题。个别乡镇来电群众匿名反映：村委会账目未及时公开，要求张榜公示。
2、教育管理问题。主要表现在：茌平一中、三中学生咨询中秋放假时间并建议提前结束晚自习；信发小学个别老师强制学生到指定书店购买学习材料；外来务工人员咨询子女学籍办理及乡镇幼儿园教育收费标准问题。
3、交通运输问题。具体表现为：村民反映冯官屯镇望鲁店村、胡屯镇—冯官屯镇、温陈办事处史官屯—王庙村、杜郎口镇—乐平铺镇郝集村等乡村公路破损严重，坑洼不平，影响附近村民出行。针对该类问题，茌平受理中心第一时间督促乡镇对损坏路段进行填充，确保村民正常出行。
4、劳动保障问题。主要表现为：泉林纸厂、同创生物有限公司、恒跃公司职工工资发放不及时；安康小区廉租房、温馨家园小区拖欠农民工工程款，多次索要无果，市民反映强烈。
5、社会治安问题。村民反映邻里之间存在宅基纠纷，互不相让引发冲突；市民反映个别小区发生盗窃事件。接收此类承办单，茌平受理中心及时转交公安部门处理。
附件1：12345市民热线茌平受理中心受理内容统计表
附件2：12345市民热线茌平受理中心转发情况统计表
附件1
12345市民热线茌平受理中心受理内容统计表
（统计起止时间：2014.9.1——2014.9.30）
|
问题分类（一级）
|
工单数
|
百分比
|
问题分类（二级）
|
工单数
|
百分比
|
|
城市综合
|
165
|
21.74%
|
交通运输
|
47
|
28.48%
|
|
城市管理
|
38
|
23.03%
|
|
城管执法
|
13
|
7.88%
|
|
环境保护
|
31
|
18.79%
|
|
居民生活
|
36
|
21.82%
|
|
经济综合
|
37
|
4.87%
|
工商管理
|
10
|
27.03%
|
|
物价管理
|
11
|
29.73%
|
|
信息产业
|
4
|
10.81%
|
|
质量监管
|
7
|
18.92%
|
|
财税金融
|
5
|
13.51%
|
|
社会事业
|
158
|
20.82%
|
社会治安
|
35
|
22.15%
|
|
法律服务
|
1
|
0.63%
|
|
警务督查
|
3
|
1.90%
|
|
文化工作
|
17
|
10.76%
|
|
教 育
|
60
|
37.97%
|
|
卫 生
|
14
|
8.86%
|
|
人口计生
|
7
|
4.43%
|
|
民 政
|
21
|
13.29%
|
|
城乡建设
|
82
|
10.80%
|
拆迁安置
|
14
|
17.07%
|
|
道路修建
|
33
|
40.24%
|
|
住房与房地产
|
31
|
37.80%
|
|
城乡规划
|
2
|
2.44%
|
|
建筑市场管理
|
2
|
2.44%
|
|
自然资源
|
5
|
0.66%
|
国土资源
|
2
|
40.00%
|
|
水 利
|
3
|
60.00%
|
|
人力资源保障
|
64
|
8.43%
|
社会保险政策
|
4
|
6.25%
|
|
企业工资福利
|
25
|
39.06%
|
|
就业创业
|
1
|
1.56%
|
|
劳动保护
|
1
|
1.56%
|
|
劳动纠纷
|
28
|
43.75%
|
|
企业离休退休
|
2
|
3.13%
|
|
人才交流
|
1
|
1.56%
|
|
招录辞退
|
2
|
3.13%
|
|
三农问题
|
193
|
25.43%
|
农村工作
|
149
|
77.20%
|
|
农民生活
|
25
|
12.95%
|
|
农业生产
|
19
|
9.84%
|
|
行政效能
|
45
|
5.93%
|
工作效率
|
11
|
24.44%
|
|
服务质量
|
21
|
46.67%
|
|
工作作风
|
13
|
28.89%
|
|
其 它
|
10
|
1.32%
|
历史遗留
|
1
|
10.00%
|
|
联动单位
|
7
|
70.00%
|
|
信息查询
|
2
|
20.00%
|
|
合 计
|
759
|
|
|
|
|
附件2
12345市民热线茌平受理中心转发情况统计表
统计起止时间：(2014.9.1——2014.9.30)
|
单位
|
承办单位办理情况
|
|
受理量
|
处理中
|
百分比
|
回复
|
回复率
|
回退
|
回退率
|
|
茌平县教育局
|
69
|
0
|
0%
|
68
|
98.55%
|
1
|
1.45%
|
|
茌平县温陈街道
|
54
|
0
|
0%
|
54
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县住建局
|
52
|
1
|
1.92%
|
49
|
94.23%
|
2
|
3.85%
|
|
茌平县振兴街道
|
51
|
0
|
0%
|
50
|
98.04%
|
1
|
1.96%
|
|
茌平县公安局
|
49
|
0
|
0%
|
49
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县博平镇政府
|
39
|
0
|
0%
|
39
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平交警大队
|
33
|
0
|
0%
|
33
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县市政公用事业管理局
|
33
|
0
|
0%
|
33
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县韩屯镇
|
29
|
1
|
3.45%
|
28
|
96.55%
|
0
|
0%
|
|
茌平县杜郎口镇
|
27
|
0
|
0%
|
27
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平经济开发区
|
26
|
0
|
0%
|
25
|
96.15%
|
1
|
3.85%
|
|
茌平县乐平铺镇
|
24
|
1
|
4.17%
|
23
|
95.83%
|
0
|
0%
|
|
茌平县肖庄镇
|
23
|
0
|
0%
|
23
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县卫生局办公室
|
22
|
0
|
0%
|
21
|
95.45%
|
1
|
4.55%
|
|
茌平县交通运输局
|
18
|
0
|
0%
|
16
|
88.89%
|
2
|
11.11%
|
|
茌平县贾寨镇
|
11
|
0
|
0%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县环保局
|
10
|
0
|
0%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县工商局
|
10
|
0
|
0%
|
9
|
90%
|
1
|
10%
|
|
茌平县国土局监察科
|
10
|
0
|
0%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县杨官屯乡
|
10
|
0
|
0%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县民政局
|
10
|
0
|
0%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县菜屯镇
|
9
|
0
|
0%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县胡屯镇
|
9
|
0
|
0%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县洪官屯镇
|
8
|
0
|
0%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县人口计生局
|
3
|
0
|
0%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县人事局
|
3
|
0
|
0%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县食药监局
|
3
|
0
|
0%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县水务局
|
2
|
0
|
0%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县物价局
|
1
|
0
|
0%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县农业局
|
1
|
0
|
0%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县经信局
|
1
|
0
|
0%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
|
合计
|
650
|
3
|
0.46%
|
638
|
98.15%
|
9
|
1.38%
|
备注：茌平受理中心共接承办单759件，退回15件。其中650件通过聊城市网络信息化办公系统下发，其余94件通过传真、邮箱下发。 |
