第8期
茌平县县长公开电话受理中心 2015年9月12日
一、受理情况
8月1日—31日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单733件，回退6件，处理699件，来电办结率96.15%，回访率100%，满意率96.42%，重复处理率3.58%。
本月来电按性质分类：求助类593件，占受理总量的80.90%；投诉举报类99件，占受理总量的13.51%；咨询类37件，占受理总量的5.05%；建议类4件，占受理总量的0.55%。
本月来电群众集中反映问题按内容分，前三类表现为：城市综合、“三农”问题、社会事业方面，分别占受理总量的31.11%、23.74%、17.19%。
承办部门前三位为：执法局50件，住建局44件，冯屯镇44件。
二、来电焦点
1、村级管理问题。具体表现在四方面：一是土地分配问题。近年来，随着农村城镇化、工业化和农业现代化的加快发展，党和国家各项惠农政策不断完善，农民种植和承包土地增加收益的欲望越来越强，土地承包和土地流转过程中产生的矛盾和纠纷也在逐年增加。一方面是新增人口强烈要求分得土地，一方面是去世人员强调“添人不添地、去人不去地”，不向外拿地，另一方面是出嫁女几年前将土地拿出，但婆家实行三十年不动地政策，现在无地可种，又想重新要回土地。鉴于上述原因，不同人群有不同的利益需求，人多地少或人少地多现象越来越严重，人地矛盾越来越突出，群众反映强烈。本月接收此类承办单45件，占受理总量的6.19%。二是小麦直补问题。振兴办事处李孝堂、乐平镇刘兰廷村村民反映小麦直补款被扣留，发放数额与实际种植地亩数不符，存在少报、漏报现象，认为不合理，反映强烈。针对此种情况，受理中心责成乡镇不得以未缴纳三水费、承包费等任何理由克扣群众直补款，切实把中央惠民政策不打折扣的落实到位。三是违章建房问题。个别村民在未办理建房手续的情况下私自占用耕地违章建房。四是农村低保问题。胡屯镇娄庄村、乐平镇袁楼村、贾寨镇前寨村部分村民对低保对象产生质疑，认为存在“人情保”、“关系保”，一些生活真正困难的群众没有享受到低保待遇，生活富裕的村民却可以享受低保，认为不合理，反映较多。针对此种情况，相关部门立即调查核实，对不符合低保条件的予以取消。
2、城管执法问题。具体表现为三方面：一是市民反映
茌平县怡心路、新政路西首、新东方商贸城游商占道经营，车辆乱停乱放导致交通拥堵。接到此类投诉，受理中心立即与执法部门联系，安排疏导交通，加大执法力度，保障道路畅通。二是个别药店、商铺利用高音喇叭宣传，噪音扰民。针对此类投诉，执法人员进行劝导纠正，责令商家降低音量，并对重点区域实行定点、定位、定岗管理，确保整治后不反弹。
3、环境保护问题。最近一段时间，群众反映信发办事处雷庄村颗粒厂、胡屯镇南于村食品加工厂等小作坊生产过程中产生的烟雾、气味、污水污染周边环境，市民反映强烈。时值夏季高温季节，乐平镇、信发办事处个体养殖户未采取任何防护措施肆意将粪便、污水排放到沟渠，蚊虫滋生、臭气熏天，影响居民正常生活。接收此类问题，茌平受理中心及时转交环保主管部门调查督促处理。
附件1：12345市民热线茌平受理中心8月份受理内容统计表
附件2：12345市民热线茌平受理中心8月份转发情况统计表
报：县委书记、副书记、常委，县人大常委会主任、第一副主任、副主任，县政府县长、副县长，县政协主席、副主席。
发：各乡镇、街道，县直各单位，有关企业。
本期共印80份
附件1
12345市民热线茌平受理中心8月份受理内容统计表
（统计起止时间：2015.8.1——2015.8.31）
|
问题分类（一级）
|
工单数
|
百分比
|
问题分类（二级）
|
工单数
|
百分比
|
|
城市综合
|
228
|
31.11%
|
交通运输
|
56
|
24.56%
|
|
城市管理
|
28
|
12.28%
|
|
城管执法
|
49
|
21.49%
|
|
环境保护
|
28
|
12.28%
|
|
居民生活
|
67
|
29.39%
|
|
经济综合
|
42
|
5.73%
|
工商管理
|
13
|
30.95%
|
|
物价管理
|
8
|
19.05%
|
|
信息产业
|
1
|
2.38%
|
|
质量监管
|
13
|
30.95%
|
|
财税金融
|
7
|
16.67%
|
|
社会事业
|
126
|
17.19%
|
社会治安
|
43
|
34.13%
|
|
警务督察
|
1
|
0.79%
|
|
文化工作
|
7
|
5.56%
|
|
教 育
|
31
|
24.60%
|
|
卫 生
|
13
|
10.32%
|
|
人口计生
|
8
|
6.35%
|
|
民 政
|
23
|
18.25%
|
|
城乡建设
|
65
|
8.87%
|
拆迁安置
|
3
|
4.62%
|
|
道路修建
|
22
|
33.85%
|
|
住房与房地产
|
35
|
53.85%
|
|
园林绿化
|
3
|
4.62%
|
|
城乡规划
|
2
|
3.08%
|
|
自然资源
|
4
|
0.55%
|
国土资源
|
3
|
75.00%
|
|
林 业
|
1
|
25.00%
|
|
人力资源保障
|
75
|
10.23%
|
社会保险政策
|
14
|
18.67%
|
|
企业工资福利
|
23
|
30.67%
|
|
就业创业
|
2
|
2.67%
|
|
劳动纠纷
|
23
|
30.67%
|
|
企业离休退休
|
5
|
6.67%
|
|
人才交流
|
7
|
9.33%
|
|
招录辞退
|
1
|
1.33%
|
|
三农问题
|
174
|
23.74%
|
农村工作
|
108
|
62.07%
|
|
农民生活
|
47
|
27.01%
|
|
农业生产
|
19
|
10.92%
|
|
行政效能
|
18
|
2.46%
|
工作效率
|
8
|
44.44%
|
|
服务质量
|
7
|
38.89%
|
|
工作作风
|
2
|
11.11%
|
|
居委会干部
|
1
|
5.56%
|
|
其 它
|
1
|
0.14%
|
联动单位
|
1
|
100.00%
|
|
合 计
|
733
|
|
|
|
|
附件2
12345市民热线茌平受理中心8月份转发情况统计表
统计起止时间：(2015.8.1——2015.8.31)
|
单位
|
承办单位办理情况
|
|
受理量
|
处理中
|
百分比
|
回复
|
回复率
|
回退
|
回退率
|
|
茌平县执法局
|
50
|
2
|
4%
|
46
|
92%
|
2
|
4%
|
|
茌平县住建局
|
44
|
1
|
2.27%
|
43
|
97.73%
|
0
|
0%
|
|
茌平县冯官屯镇
|
44
|
0
|
0%
|
44
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县乐平铺镇
|
40
|
1
|
2.50%
|
39
|
97.50%
|
0
|
0%
|
|
茌平县公安局
|
39
|
0
|
0%
|
39
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县交通运输局
|
35
|
0
|
0%
|
34
|
97.14%
|
1
|
2.86%
|
|
茌平县博平镇政府
|
34
|
2
|
5.88%
|
32
|
94.12%
|
0
|
0%
|
|
茌平县教育局
|
31
|
0
|
0%
|
31
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县环保局
|
28
|
1
|
3.57%
|
27
|
96.43%
|
0
|
0%
|
|
茌平县振兴街道
|
27
|
2
|
7.41%
|
25
|
92.59%
|
0
|
0%
|
|
茌平县温陈街道
|
27
|
0
|
0%
|
27
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县国土局监察科
|
24
|
0
|
0%
|
24
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平交警大队
|
24
|
0
|
0%
|
24
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县贾寨镇
|
21
|
0
|
0%
|
21
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平经济开发区
|
19
|
0
|
0%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县市政公用事业管理局
|
19
|
0
|
0%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县卫生局办公室
|
14
|
1
|
7.14%
|
13
|
92.86%
|
0
|
0%
|
|
茌平县肖庄镇
|
14
|
0
|
0%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县杨官屯乡
|
11
|
0
|
0%
|
10
|
90.91%
|
1
|
9.09%
|
|
茌平县胡屯镇
|
10
|
1
|
10%
|
9
|
90%
|
0
|
0%
|
|
茌平县洪官屯镇
|
9
|
0
|
0%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县菜屯镇
|
8
|
1
|
12.50%
|
7
|
87.50%
|
0
|
0%
|
|
茌平县人事局
|
7
|
0
|
0%
|
6
|
85.71%
|
1
|
14.29%
|
|
茌平县民政局
|
6
|
0
|
0%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县人口计生局
|
6
|
0
|
0%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县杜郎口镇
|
6
|
1
|
16.67%
|
5
|
83.33%
|
0
|
0%
|
|
茌平县工商局
|
6
|
1
|
16.67%
|
4
|
66.67%
|
1
|
16.67%
|
|
茌平县韩屯镇
|
6
|
0
|
0%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县水务局
|
5
|
0
|
0%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县食药监局
|
5
|
1
|
20%
|
4
|
80%
|
0
|
0%
|
|
茌平县农业局
|
2
|
0
|
0%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县物价局
|
2
|
0
|
0%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县经信局
|
1
|
0
|
0%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
|
茌平县财政局
|
1
|
0
|
0%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
|
合计
|
625
|
15
|
2.40%
|
604
|
96.64%
|
6
|
0.96%
|
备注：茌平受理中心共接承办单733件，退回6件。其中625件通过聊城市网
络信息化办公系统下发，其余102件通过传真、邮箱下发。
|
