第11期

茌平县县长公开电话受理中心      2016年1月12日

一、受理情况

12月1日—31日，市长公开电话茌平受理中心共接收承办单737件，回退8件，处理727件，来电办结率99.73%，回访率100%，满意率95.79%，重复处理率4.21%。

本月来电按性质分类：求助类604件，占受理总量的81.95%；投诉举报类71件，占受理总量的9.63%；咨询类50件，占受理总量的6.78%；建议类12件，占受理总量的1.63%。

本月来电群众集中反映问题按内容分，前三类表现为：城市综合、“三农”问题、社会事业方面，分别占受理总量的29.04%、25.37%、16.15%。

承办部门前三位为：市政局69件，住建局68件，贾寨

镇50件。

二、来电焦点

1、供暖问题。11月12日，全县实施集中供热以来，供暖效果日渐趋于平稳，然而存在的问题也不容忽视。锦绣华庭、正泰家园、温馨家园业主反映小区供热温度不达标成为焦点问题，本月接收此类承办单42件，占受理总量的5.70%。通过对接收的承办单进行梳理汇总，发现供暖初期造成温度不达标的原因有两方面：一是热源、流量方面的原因，在保证城区老用户的基础上，温馨家园三期等新建小区业主强烈要求供暖，但该小区自管供热站温差小、供暖效果不理想，导致承办单增多。二是天气骤降，室内温度降低，个别小区业主私自安装加压泵、放水阀、排气阀，违规放水，致使主管道循环需要大量预热，补水频繁，供暖温度提升较慢。针对此种情况，受理中心及时转交相关部门处理，查找原因，督促落实，并要求其做好群众解释工作。

2、村级管理问题。具体表现在四方面：一是占地补偿问题。贾寨镇村民咨询东邢水库占地补偿标准，茌杜路占地、高速公路两侧绿化带占地、企业承包村级土地占地补偿款未按合同约定下发，村民咨询何时发放的承办单较多。二是小麦保险问题。杨屯乡、贾寨镇杜沟村、草林张村村民反映强制收取每亩3元的小麦保险，认为不合理。经相关部门调查核实，该项惠民政策村委会本着自愿原则投保，减少灾害风险，并无强制，同时责令村委会宣传、执行政策时做好解释工作。三是供水问题。温陈办事处后李村村民反映因个别村民未及时缴纳水费，导致停水，韩屯镇大碾李村供水管道损坏，间断性停水频繁，希望尽快维修，保障村民正常生产生活。四是道路修建问题。韩屯镇冯庄村南、北首村级道路坑洼不平，给村民出行带来不便。针对此问题，已上报县交通主管部门，积极争取，有修路指标进行维修。

3、教育管理问题。主要表现在三方面：一是南关小学存在个别老师体罚或变相体罚学生现象；二是振兴中学学生反映老师强制学生到指定书店购买学习资料；三是实验高中对迟到学生进行罚款，用于班级活动。接到此类承办单，教育部门对对师德师风方面存在的突出问题提出严肃批评，及时纠正和整改，并予以通报，同时责成学校引以为戒，避免此类现象发生。对违规罚款问题，进行制止。

4、劳动保障问题。春节临近，反映私营企业工人工资及农民工工程款拖欠相对集中，每年12月中旬至元月份，成为民工群访讨要工资的高峰期。为最大限度维护农民工权益，茌平受理中心工作人员提醒广大务工人员，在层层转包过程中，一要学会依法维权，签订用工劳动合同，明确权责；二要在工程承包、层层转包过程中注意保留并搜集劳动合同、工资条、考勤表、工程量清单等相关证据；三要寻求合法途径解决。

附件1：12345市民热线茌平受理中心12月份受理内容统计表

附件2：12345市民热线茌平受理中心12月份转发情况统计表

                                       本期共印80份

附件1

12345市民热线茌平受理中心12月份受理内容统计表

（统计起止时间：2015.12.1——2015.12.31）

附件2

12345市民热线茌平受理中心12月份转发情况统计表

统计起止时间：(2015.12.1——2015.12.31)

备注：茌平受理中心共接承办单737件，退回8件。其中705件通过聊城市网   

      络信息化办公系统下发，其余24件通过传真、邮箱下发。